[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈형_2025년 최신개정판 01.의사소통능력

소개

"[공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈형_2025년 최신개정판 01.의사소통능력"에 대한 내용입니다.

목차

1. 의사소통능력
1) 의사소통
2) 카슬러 양식에 의한 나의 대인관계 의사소통 양식
3) 효과적인 커뮤니케이션의 유형

2. 문서이해능력
1) 문서이해능력
2) 문서의 종류

3. 문서작성능력

4. 경청능력

5. 의사표현능력
1) 언어
2) 의사표현능력
3) 의사표현의 방해요인의 극복방법
4) 의사표현 방법
5) 폴 그레이스의 대화격률

6. 기초외국어능력

본문내용

▢ 의사소통

정의
▪ 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류의 의미
▪ 라틴어 ‘communis’에서 기원함

기능
▪ 통제
▪ 동기부여
▪ 감정표현
▪ 정보제공

의사소통능력 개발하기
▪ 사후검토와 피드백 주고받기
▪ 언어의 단순화
▪ 적극적인 경청
▪ 감정의 억제

의사소통능력 저해요인
▪ 무책임한 마음
▪ 분명하지 않은 메시지
▪ 의사소통에 대한 잘못된 선입견

▢ 카슬러 양식에 의한 나의 대인관계 의사소통 양식

지배형
▪ 자신감이 있고 지도력이 있음
▪ 논쟁적, 독단이 강하여 갈등을 겪을 수 있으므로 타인의 의견을 경청 및 수용하는 자세가 필요함

실리형
▪ 이해관계에 예민하고 성취지향적, 경쟁적, 자기중심적
▪ 타인의 입장을 배려하고 관심을 가지는 자세가 필요함

냉담형
▪ 이성적인 의지력이 강하지만 타인의 감정에 무관심, 피상적인 대인관계 유지
▪ 타인의 감정상태에 관심을 가지고 긍정적 감정을 표현하는 자세가 필요함

고립형
▪ 혼자 있는 것을 선호, 사회적 상황을 회피, 자신의 감정의 지나친 억제
▪ 대인관계의 중요성 인식 및 타인에 대한 비현실적인 두려움의 근원을 성찰할 수 있는 자세가 필요함

복종형
▪ 수동적, 의존적, 자신감 결여
▪ 적극적인 자기표현과 주장이 필요함

순박형
▪ 단순함, 솔직함, 자지주관의 부족
▪ 자기주장을 하는 노력이 필요함

친화형
▪ 따뜻하고 인정이 많고 자기희생적이나 타인의 요구를 거절하기 어려워함
▪ 타인과 정서적인 거리를 유지하는 노력이 필요함

사교형
▪ 외향적이고, 인정하는 욕구가 강하며 타인에 대한 관심이 많아서 간섭하는 경향이 있고, 흥분을 잘함
▪ 심리정 안정과 지나친 인정 욕구에 대한 성찰이 필요함

▢ 효과적인 커뮤니케이션의 유형

자기노출형
▪ 개방성(고), 피드백(저)
▪ 자신의 행태에 대한 반응을 지속적으로 물어봄으로 자신에게 초점을 두게함

참고자료

· 없음