[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

소개

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목차

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본문내용

서비스운영관리 1회
학습피라미드
수동적인 강의 방법
강의, 읽기, 시청각, 데모
참여적인 강의 방법
토론, 실습, 서로 가르치기
GDP 미국, 중국,  일본
N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1등? 룩셈부르크
대한민국 1인당 GDP : 3만5천달러 = 연봉이라고 생각하면 편하다.
5000~6000 평균적으로 버는.
13만불 : 한 2억
3만불부터는 2가지가 유행한다. 1. 고급술(와인) 2. 사교댄스(탱고, 스윙) 우리나라는 아직
룩셈부르크는 왜 돈을 많이 버나?
우리나라 문제점 : 인구 수가 약함. 자원이 없음
산업 4개 : 조선, 철강, 반도체, 자동차(철강을 빼는 경우도 있고, 요새는 전자 포함함)
룩셈부르크는 금융. : 서비스 산업이 예전에는 규모가 작다고 했음.
컨텐츠가 먹여살릴 것이다. => 서비스 산업에 대한 중요성이 세계적으로 커짐.
제조만 하는 자동차 + 서비스를 붙여야 한다. 소유의 개념에서 바뀜. (리스, 렌트)
운영적이 이야기를 많이 할 것임.
1차 산업혁명 : 증기기관
2차 산업혁명 : 전기
3차 산업혁명 : 인터넷
4차 산업혁명 : AI
기업의 기능
돈(재무), 효율적으로(생산), 팔아야함(마케팅)
운영관리의 개념 : 생산경영시스템
투입 -> 변환과정 -> 산출물
분야의 퍼포먼스가 뭔지 생각하고 접근하기.
퍼포먼스가 뭔지 생각해야 함 : 이론을 통해서 어떤 퍼포먼스(판매량 증가, 광고 전후, 매출, 브랜딩 이미지 상승)
인적자원 관리 (퇴사율, 이직율, 직무만족도, )
공장이나 사업장이 있음 (시간 당 완제품, ..)
운영관리쪽에서 보여주는 것은 생산성
생산성 = 산출/투입
1) 생산성
산출/투입 : 생산성은 산출물이 같으면 됨. 만약에 산출물이 달라지면 생상성을 비교할 수 없다. 산출물이 같으면 생산성 비교 가능하다.
2) 품질
앞 3개 + 납기, 유연성, 서비스 : 운영관리에서의 퍼포먼스다.
서비스 산업으로의 발전
서비스 특성 5가지 : 무형성, 동시성, 다양성(이질성),
서비스운영관리에서는 대부분 서비스의 특성을 깨는 데 목표를 많이 둠.
다양성 : 같은 서비스를 제공하는데 사람마다 다름.
동시성 : 생산과 소비가 동시에 일어난다. 내가 생산에 참여할 수 있다. 제조업은 어디서 만들었는지 모르지만.

참고자료

· 없음