성균관대)인터넷과경영 기말고사범위 요점정리 자료

소개

"성균관대)인터넷과경영 기말고사범위 요점정리 자료"에 대한 내용입니다.

목차

I. 8장 e-비즈니스와 기업정보시스템
1. 정보시스템과 프로세스 혁신
2. e-비즈니스와 전사적 시스템

II. 9장 e-비즈니스와 고객
1. 고객 중심 패러다임
2. 고객 가치 충족
3. 개인화
4. e-service

III. 10장 e-비즈니스와 고객관계관리
1. 다채널 환경에서의 CRM
2. CRM을 위한 통합과 시스템적 접근

IV. 11장 e-비즈니스와 주문조달관리
1. 주문이행 프로세스와 주문관리
2. 전자조달 혁신

V. 12장 e-비즈니스와 공급체인관리
1. 공급체인관리 개요
2. IT기반 SC혁신과 e-SCM
3. 기업간 관계와 협업

VI. 7장 온라인 시장과 가격결정
1. 온라인 시장
2. B2B e-마켓플레이스

본문내용

1) 시스템에 대한 전통적 시각
- 경영조직의 운영 초점은 전문화 및 효율성 추구, 기능 영역별로 운영
- 각 기능영역의 특정 주요 기능을 수행하는 데 적합한 정보시스템 구축 활용

2) 정보시스템 이슈

>> 데이터의 고립 (islands of data)
- 데이터 중복으로 인해 데이터 일관성과 무결성 문제 발생

일관성 (data consistency) - 동일한 현상을 나타내는 여러 자료의 값이 서로 같음, 갑이 다르면 둘 중 하나는 틀림
무결성 (data integrity) - 논리적으로 모순이 없는 상태, 논리적으로 발생이 가능하지 않은 값이 존재하면 무결성이 낮은 것

- 각 섬이 특정 비즈니스 목적 ( 고객, 회계, 배송 등)에 대해 가지고 있는 데이터가 완전하지 못함

>> 자동화 고립 (islands of automation)
- 각 섬은 기능에 국한된 한정된 범위의 활동들을 자동화
- 일부 프로세스는 복수의 섬에서 중복되기 때문에 이들 중복 프로세스 간 조정과 동기화가 필요
- 전사적 프로세스의 구축을 위해서는 모든 섬들이 서로 협력 필요

3) 프로세스 혁신

>> 비즈니스 프로세스
- 정의 : 특정 사업결과를 위해 수행해야 할 논리적으로 연관된 활동들의 집합
특성
- 프로세스는 이러한 활동들을 수행하는 조직의 독특한 방식 반영
- 경쟁 기업에 비해 우월한 프로세스의 관리, 혁신 능력은 경쟁력의 원천
- 주요 비즈니스 프로세스는 다기능적임

>> 비즈니스 프로세스 재구축 (BPR : Business Process Reengineering)
- 기업 내 또는 기업 간의 업무흐름 분석 재설계
- 프로세스 최적화
합리화 : 불필요한 부분 제거, 지연을 야기하는 손놓음을 개선
자동화 : 반복적 업무와 매뉴얼화 된 서류작업의 효율성 증가

>> 비즈니스 프로세스 관리 (Business process management)
- 기존의 비즈니스 프로세스를 분석하여 새로운 비즈니스 프로세스 설계하여 최적화

참고자료

· 없음