[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

소개

"[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가"에 대한 내용입니다.

목차

1. 처음 CS직무를 수행하는 신입직원이 두려운 이유는 무엇 때문인가?
2. 왜 좋은 관리자는 없다고 생각하는지 적합하지 않은 이유는?
3. CS관리자를 따르고 싶지 않은 당연한 이유가 아닌 것은?
4. 평소 문제가 없었던 CS직원이 힘들어할 때 도움을 줄 수 있는 CS관리자가 되기 위해 어떻게 해야 하는지 적합한 것은?
5. 장기적으로 직무만족도를 높여줄 수 있는 요인과 관련된 것은?
6. CS직원이 관심 받고 주목 받고 싶을 때 나타날 수 있는 부정의 현상은 어떻게 나타나는지 알맞은 것은?
7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?
8. CS지표를 올리기 위해서는 직무몰입도가 중요한데, 이와 관련되어 직원은 무엇을 느껴야 하는가?
9. 수정해야 하는 CS직원의 행동에 대해 반복적으로 이야기를 해 주어도 변화가 없을 때 어떠한 방법을 사용해야 하는지 적합한 것은?
10. 직원이 같은 코칭시스템에서 코칭을 받았지만 성과와 결과가 다른 이유인 4대 요인이 아닌 것은?

본문내용

문제 1. 처음 CS직무를 수행하는 신입직원이 두려운 이유는 무엇 때문인가?
1. 직무몰입도가 낮아서
2. 직무만족도가 낮아서
3. 직무역량 중 지식의 역량이 부족해서
4. 직무역량 중 태도의 역량이 부족해서


문제 2. 왜 좋은 관리자는 없다고 생각하는지 적합하지 않은 이유는?
1. 사람은 타인의 장점 보다는 단점을 보는 것을 선호하기 때문이다.
2. 잘해 준 기억 보다는 힘들게 한 기억이 더 오래 남기 때문이다.
3. 관리자는 실무자보다 개인 시간을 가장 많이 가지기 때문이다.
4. 관리자는 지시를 하는 입장이기 때문이다.

참고자료

· 없음