간호 <돌봄의 의사소통> 주요용어 정리

목차

1. 돌봄의 의사소통
2. 대상자-간호사 관계: 조력관계
3. 협력적 문제해결
4. 서로에 대한 이해: 의사소통과 문화
5. 온정으로 대하기
6. 존중하기

본문내용

1. 의사소통: 두 사람 이상의 사람 간에 메시지를 보내고 받는 상호호혜적인 과정으로 치료적 관계의 발전을 촉진시킬 수도 있고, 장애를 만들 수 도 있다.

2. 대인간 메시지의 교환에 영향을 미칠 수 있는 요인
환경적 요인: 형식 또는 절차, 온정, 사생활, 친밀감, 자유 또는 제한, 물리적 거리, 분위기, 건물구조, 가구의 배열
영역과 개인 공간: 밀집, 자리배치, 역할, 지위, 직책, 신체적 특성(치수, 키)
신체적 외모와 의복: 신체 형태, 인종, 체취, 헤어스타일, 성별, 몸짓, 장신구, 자세, 나이
비언어적 신호: 얼굴 표정, 눈 움직임, 음성 신호,
개인 내적 요인: 발달단계, 언어숙달, 지각, 의사결정과정, 가치관, 자기개념
‘나’ 메시지 사용: ‘너는 틀렸다’와 같이 비난처럼 들리는 ‘너’메시지 대신 ‘나는 당신의 의견에 동의하지 않는다’ 같은 ‘나’메시지 사용

3. 동료가 기대하거나 요청하는 것: 이해, 행위, 정보, 안전

4. 주장성: 대상자, 가족, 간호사, 동료들과 성공적인 관계를 맺는데 있어 중요하다. 과도한 불안이나 타인에게 끼치는 손실 없이 자신의 생각, 의견, 감정을 표현하는 능력이다. 주장성은 자신이 원하는 것에 대해 명확하고 존중의 태도로 말과 행동을 보이는 것이다.

5. 비합리적 신념: 주장적 반응에 대한 불만이 있거나 부정적 결과가 예상될 때 나타난다.

6. 주장적 반응의 요소: DESC
D: 상황의 묘사(Describe the situation)
E: 자신의 생각과 느낌의 표현(Express what you think and feel)
S: 자신의 요청을 구체화(Specify your request)
C: 결과(Consequences)

참고자료

· 없음