[인하대] 소비자행동론 중간/기말고사 시험정리

소개

"[인하대] 소비자행동론 중간/기말고사 시험정리"에 대한 내용입니다.

목차

1. 인지
1) 정보처리
2) 노출
3) 주의
4) 이해
5) 기호학

2. 기억
1) 다중기억구조모델
2) 향수 & 복고마케팅

3. 태도
1) 태도
2) 고관여 소비자의 태도형성/변화
3) 저관여 소비자의 태도 형성/변화
4) 태도 변화이론

4. 소비자행동 관련 이슈
1) 신화 & 의식
2) 현실공학 마케팅
3) 사회적 마케팅

본문내용

<정보처리>
- 정보처리과정 : 소비자가 자극물(제품, 점포, 광고)의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 이해하는 과정
• 정보처리결과의 산출물인 자극물에 대한 지식(속성신념)과 평가(태도)는 의사결정에 바로 영향을 미치거나 혹은 기억에 저장되어 차후 관련 의사결정에 영향을 미침

- 감각은 인지를 작동시키는 방아쇠trigger 역할을 한다
- 감각은 자극(빛, 색, 소리, 냄새, 촉감 등)에 대한 감각기관의 즉각적인 반응
• 인지perception는 감각들을 선택(노출, 주의), 조직화, 해석(이해)하는 과정
• 마케팅은 가공되지 않는 데이터, 즉 수많은 자극(광고물, 제품패키지, 각종 ATL매체 등)으로 소비자를 압도
• 여러 감각에 어필할 때 인지를 더욱 촉발시킴
• 쾌락적 소비hedonic consumption (실용적 소비와 대비), 소비자와 제품간 감정적 상호작용

- 감각적 마케팅sensory marketing • 내 브랜드는 소비자의 마음에 어떤 감각적 인상을 남기는가 - 시각, 냄새, 소리, 촉감, 미각
• 제품 경험에 대한 감각의 영향력에 주목
• 기본 기능 이외에도 쾌락적 가치를 고려
• 제품의 색, 크기, 스타일 등을 통해 시각적으로 의미 전달
• 문화 및 국가 간 색깔의 의미, 성별 및 연령에 따른 차이
• 감각적 입력은 생각, 기억, 선호, 선택에 모두 영향
• 향기마케팅 중요성 증가
• 코카콜라 병의 촉감, 소리
• 소리상징주의sound symbolism : 단어의 소리는 그 제품에 인식에 영향 (제품명 등) • 손으로 만져본 제품에 대한 호감 상승
• 촉각적 감각haptic sense(NFT지수/need for touch : 만지는 것 선호)은 제품경험과 결정의 확신 간의 관계에 영향을 줌

<노출>
- 의식의 문턱을 넘기 위한 노력
• 감각적 적응sensory adaptation
- 자극에 반복적으로 혹은 연속적으로 노출되면 그 자극에 주의를 기울이지 않게 됨 (의식의 문턱이 높아지기 때문)

참고자료

· 없음