[비즈니스 매너와 프로토콜] 수업 정리

소개

비즈니스 매너와 프로토콜 수업 시간에 배운 내용을 정리한 자료입니다.
시험을 보기 위해 만든 자료이지만, 비즈니스 매너와 의전과 관련한 모든 자료들을 요약해놓았기 때문에 직장생활을 하거나 비즈니스 매너와 관련된 지식을 얻고자 하신다면 다른 책보다도 이 자료를 참고하시는 게 더 빠르고 도움이되실 것이라고 생각합니다.

목차

1. 비즈니스 매너의 이해
2. 인사 예절
3. 커뮤니케이션
4. 전화 예절
5. 이메일 커뮤니케이션
6. 타문화 이해하기
7. 직장예절
8. 고객응대와 접대
9. 상황별 매너 (경조사)
10. 레스토랑 매너
11. 호텔 비즈니스와 매너
12. 일본의 비즈니스 매너
13. 중국의 비즈니스 매너
14. 호텔 매너
15. 이슬람 문화권의 비즈니스 매너
16. 파티 상황에서의 비즈니스 매너
17. 미국의 예절과 에티켓
18. 항공 비즈니스 매너
19. 유럽 비즈니스 매너
20. 항공 매너
21. 세계 각국의 음주 매너
22. 스포츠 매너
23. 공연 매너
24. 프로토콜
25. 의전의 기본원칙
26. 의전의 실무

본문내용

● 비즈니스 매너의 이해

1. 비즈니스 매너의 중요성
1) ‘매너는 곧 인격이다’ -> 매너가 사람 됨됨이와 가치를 평가하는 기준
2) 삶의 성공과 밀접
3) 신뢰감을 주는 일종의 약속 but 형식적 응대는 깊은 신뢰관계 X
4) 성공적인 비즈니스 관계: 친절한 태도, 예의바른 마음, 배려의 서비스 등

2. 매너와 에티켓
1) 매너
ⓐ 일상생활에서의 예의를 말하는 것, 누구나 지키는 당연한 도리와 진심어린 배려
ⓑ 사람마다 갖고 있는 독특한 습관, 몸가짐
ⓒ 기본 개념
- 상대 존중, ‘배려하는 진실한 마음가짐’
- 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 대하는 것
ⓓ 예시: 사이렌을 울리는 앰뷸런스를 배려
ⓔ 매너 vs 매너리즘
- 매너: 행동하는 방식, 자세, 일상생활에서 일어나는 일에 대한 예의와 절차
- 매너리즘: 특에 박힌 일정한 방식이나 태도를 취함으로써 독창성을 잃는 일
2) 매너의 발전과정 -> 매너는 문명화의 과정이다
ⓐ 중세의 봉건시대
- 기사들의 종교적 타락과 야만적인 행동을 순화, 사회질서 확립을 위해 궁정예절 탄생
- Lady First

참고자료

· 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓 / 오정주, 권인아 / 한올 / 2017.02.25.