부산교통공사 NCS 교수자용 모듈 정리본(1~10단원, 문제집 5권 포함)

목차

1. 의사소통능력 - 시노, 보라, 마패, 초록이.hwp
2. 수리능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
3. 문제해결능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
4. 자기개발능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
5. 자원관리능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
6. 대인관계능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
7. 정보능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
8. 기술능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
9. 조직이해능력 - 시노, 보라, 초록이.hwp
10. 직업윤리 - 시노, 보라, 초록이.hwp

본문내용

< 학습모듈 A-1 : 의사소통능력 >
의사소통능력: 상대방과 대화를 나누거나 문서를 통해 의견을 교환할 때, 상호 간의 전달하고자 하는 의미를 정확하게 전달할 수 있는 능력

< 학습목표 >
직장생활에서 문서를 읽거나 상대방의 말을 듣고 의미를 파악하고, 자신의 의사를 정확하게 표현하고, 간단한 외국어 자료를 읽거나 외국인의 간단한 의사표시를 이해하는 능력이다.
1. 의사소통의 개념과 중요성
2. 의사소통의 종류
3. 기초외국어능력의 필요성
4. 의사소통 저해요인을 제거
5. 의사소통능력을 개발하기 위한 방법
5. 기초외국어능력의 필요성

< 의사소통이란? >
* 의사소통 : ‘상호 공통점을 나누어 갖는다.’
두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류, 어떤 개인 또는 집단이 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 받아들이는 과정

+ 의사소통에 필요한 요소 : 화자, 청자, 메시지(내용), 피드백
+ 의사소통에 필요한 다섯 가지 요소 : 수신자, 송신자, 메시지, 전달 매체, 피드백

* 직장생활에서 의사소통 : 문서적인 측면과 언어적인 측면
- 공식적인 조직 안의 의사소통, 생산성, 사기 진작, 정보 전달, 설득, 팀워크, 능률 향상
- 자신의 생각과 느낌을 효과적으로 표현하는 것, 타인의 생각과 느낌, 사고를 이해하는 노력, 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며, 선입견을 줄이거나 제거
- 조직과 팀의 효율성과 효과성을 성취할 목적으로 이루어지는 구성원간의 정보와 지식의 전달 과정으로서 여러 사람의 노력으로 공통의 목표를 추구해나가는 집단내의 기본적인 존재 기반이고 성과를 결정함.

* 의사소통시 올바른 태도
- 상대방에게 메시지를 전달하는 과정이 아니라 상대방과의 상호작용을 통해 메시지를 다루는 과정, 상대방이 이해하기 쉽게 표현 뿐 아니라, 상대방이 어떻게 받아들일 것인가 고려해야함.

참고자료

· 없음