2020 공기업 현직 타공기업 합격자 NCS 모듈형 요약정리(중급자용)

소개

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목차

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본문내용

인포메이션/인텔리전스
인포메이션: 하나하나 개별적 정보
인텔리전스: 여러 인포메이션 선별/정리 연결한 덩어리, 인포메이션<인텔리전스 위주로 수집

동적정보
밀려와서 쌓이기만 하는 정보, 시시각각 변함(신문기사 등) =>버려도됨

정보의 의미추출
정보는 상반되거나 큰 차이를 보이는 것으로 새로운 해석(비슷한게 아님)

식스시그마
품질경영혁신기법=>결점제로 (경영혁신본부 사용)

경영을 구성하는 4가지 요소
경영 목적, 전략, 자금, 인적자원

직장생활 4가지 핵심자원
시간, 예산, 인적자원, 물적자원

업무의 성취감과 효율
업무의 성취감을 높이기 위해 일을 나누어서 수행
업무의 효율을 높이기 위해 일을 묶어서 수행

업무효율 향상 PDCA 기법
Plan-Do-Check-Act

헙상과정 순서
협상시작-상호이해-실질이해-해결대안-합의서작성
-협상시작: 친근감, 협상의지 확인
-상호이해: 겉으로 나온 갈등의 상황을 파악, 협상안건 결정, 적극적 경청+자기주장 제시
-실질이해: 겉으로 주장하는것과 실제로 원하는 것을 구분, 이해관계 분석
분할과 통합기법
-해결대안: 일방의 적극적 주장과 설득을 통한 해결안

협상의 의미
의사소통 차원: 이해당사자들의 욕구충족을 위해 상대방을 설득
갈등해결 차원: 상반되는 이익은 조정, 공통이익은 증진하여 갈등 해결
지식과 노력차원; 승진/돈/안전 등 타인보다 우위를 차지하여 쟁취
의사결정 차원: 둘 이상의 이해당사자가 여러대안 중 모두 수용가능한 선택
교섭차원: 합의를 도달하기 위해 공동으로 의사결정

설명서의 표현
명령문 X, 평서형 O, 동일한 문장보다 다양하게 표현하는 것이 이상적

문제의 유형
발생형문제: 보이는 문제, 이탈/미달문제, 원인지향적(영업이익 감소)
즉시 원상복구하여 해결이 가능한 문제
탐색형문제: 찾는 문제, 현재상황 개선 or 효율을 높이는 문제(매출10%향상)
-잠재문제: 문제가 잠재되어 있다 확대되어 해결이 어려움(현재)
-예측문제: 현재 문제가 없으나 진행예측 시 미래에 보이는 문제

참고자료

· 없음