KCU 2019-2학기 이미지관리와 커뮤니케이션 8-13주차 타이핑 한글 파일 (검색가능)

소개

KCU 이미지관리와 커뮤니케이션 타이핑 정리본입니다.

기말고사 95점으로 A+ 맞은 자료입니다~

목차

1. 8주차-경청 커뮤니케이션
1) 1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
2) 2차시. 허리(HURIER) 경청 요인
3) 3차시. 허리(HURIER) 경청과정 모델

2. 9주차-대화 커뮤니케이션
1) 1차시. 대화의 개념과 원칙
2) 2차시. 어려운 대화의 유형
3) 3차시. 대화의 이해와 기법

3. 10주차-설득 커뮤니케이션
1) 1차시. 로버트 치알디니(Robert Cialdini) 교수의 설득의 법칙
2) 2차시. 이현우 교수의 사람을 움직이고 좋아하게 만드는 방법
3) 3차시. 한국인에게 잘 통하는 설득전략

4. 11주차-스피치
1) 1차시. 커뮤니케이션과 불안(Communication Anxiety)
2) 2차시. 효율적 스피치
3) 3차시. 스피치 유형

5. 12주차-비언어 커뮤니케이션
1) 1차시. 비언어 커뮤니케이션이란?
2) 2차시. 비언어 유형
3) 3차시. 이타적 비언어와 거짓말 비언어

6. 13주차-인간관계
1) 1차시. 인상관리와 감성지수
2) 2차시. 인맥지수와 인맥유형

본문내용

8주차-경청 커뮤니케이션
1차시. 경청의 기능과 효율적 경청
경청의 기능

1) 업무기능(Task Functions)
2) 관계기능(Relationship Functions)
-정확한 이해
-변화와 새로운 환경에 대한 대응
-시의적절한 피드백
-직접적이고 지속적 소통
-정확한 기억
-효율적 의사결정
-문제해결과 의사결정 협력
-정서적 측면의 소통
-개인적 니즈, 가치관, 흥미에 대한 이해
-정확한 자아 평가
-정보공유
-스트레스 경감
-신뢰감
-다양성과 타인에 대한 배려와 존중

*경청은 업무의 효율성과 관계 증진에 영향을 미친다.

파우웰(Powell)의 효율적 경청
청자는 효율적 경청을 위해 화자의 4가지 언어유형을 구분할 수 있어야 한다.

상투적 언어
(Cliches)
사실(Facts)
의견(Opinions)
느낌(Feelings)
-습관적 스크립트에 의존하여 나오는 자동적 언어
-일상적 상황에서 별 의미 없이 사용하는 언어
-안녕; 잘 가; 밥 먹었어
-다른 사람, 생각, 사건 등에 대한 메시지
-청자로서 해석, 평가보다는 이해가 중요
-리포트 마감이 내일이야; 리포트는 A
-개방적, 관계적 의사소통에 관심
-판단과 관련
-그는 도도하고 공평하지 않아; 그녀는 좋은 사람이야
-정서적 측면의 소통으로 의미있고 튼실한 관계 유지
-공감 경청
-금요일 오후에 시험을 치르다니 화가 나네

*상호 친밀하고 건전한 관계를 유지하려면 상호성(reciprocity), 자기노출(self-disclosure), 신뢰성(trust)이 수반되어야 한다.

2차시. 허리(HURIER) 경청 요인
코넬대학교의 주디 브라우넬(Judy Brownell) 교수는 「경청」 Listening이라는 책에서 경청과정은 6가지 요인으로 구성되어있다고 설명한다.
(강의자료실에서 허리 경청 측정문항 참고)
H: Hearing 듣기
U: Understanding 이해
R: Remembering 기억
I: Interpreting 해석
E: Evaluating 평가
R: Responding 반응
듣기(Hearing): 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것을 의미

참고자료

· 없음