• AI글쓰기 2.1 업데이트
BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료
non-ai
판매자가 AI를 사용하지 않은 독창적인 자료

부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리

방대한 850만건의 자료 중 주제별로 만들수 있는 최적의 산출물을 해피 캠퍼스에서 체험 하세요 전문가의 지식과 인사이트를 활용하여 쉽고 폭넓게 이해하고 적용할수 있는 기회를 놓치지 마세요
18 페이지
한컴오피스
최초등록일 2020.02.09 최종저작일 2015.10
18P 미리보기
부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리
  • 미리보기

    목차

    1.서비스의 의의와 특성
    2.서비스 마케팅의 기본적 이해
    3.상황분석과 포지셔닝
    4.서비스 상품 관리
    5.서비스 프로세스 관리
    6.서비스 사람 관리
    7.서비스 물리적증거 관리
    8.서비스 가격관리
    9.서비스 촉진관리
    10.서비스 채널관리
    11.서비스 경쟁전략
    12.서비스 수요-가용능력 관리
    13.서비스 기대관리
    14.서비스 품질관리

    본문내용

    1. 왜 서비스인가?
    *서비스 경제에서 나타나는 현상들
    제조기업의 서비스기업화
    서비스기업의 보조서비스 확대
    제조기업의 부가서비스 증가
    신종서비스의 등장
    서비스의 고급화·전문화·다양화

    *서비스의 기본적 특성
    1 무형성 : 유형성 : 경험재vs탐색재
    2 비분리성 : 분리성
    3 이질성 : 동질성 : 개별화vs표준화
    4 소멸성 :

    서비스의 특성에 따른 문제점과 대응전략
    실체적단서 : 병원(자격증 전시), 음식점(연예인 싸인)
    구전활동 : 배상욱 강의 괜찮더라
    기업이미지 : 물리적환경 사용
    직원 선발·교육 : 저명한 교수 채용
    고객관리 :
    표준화·개별화 : 매뉴얼구체화, 고객맞춤서비스
    수요·공급 조화 : 은행번호표, 병원예약

    *경쟁자 분석
    (1) 경쟁의 형태
    상품형태에 의한 경쟁 : 브랜드 : 코카콜라vs펩시
    상품범주에 의한 경쟁 : 유사속성 : 코카콜라vs주스
    본원적효익에 의한 경쟁 : 욕구충족 : 코카콜라vs물
    고객의예산에 의한 경쟁 : 예산 : 코카콜라vs야구

    (2) 고객중심의 경쟁자 파악방법
    고객인식에 따른 방법
    고객행동에 따른 방법

    (3) 경쟁자의 유형
    기존 경쟁자
    잠재 경쟁자
    대체 경쟁자

    *자사 분석 (내부요인:통제o)
    최고경영층에 의해 주도되는 요인
    마케팅부서에 의해 주도되는 요인
    : 기업 (내부환경)과 진입하려는 (시장) 적합성 중요

    *고객 분석 (외부요인:통제x)
    기업외부적요인 : 통제x → 고객 행동·욕구 분석
    개인vs조직구성원 : 고객을 보는 관점

    참고자료

    · 없음
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      이 자료는 깊이 있는 설명과 다양한 예시 덕분에 과제를 작성하는 데 큰 도움이 되었습니다. 앞으로도 이런 유익한 자료가 계속 등록되기를 바랍니다!
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요 해피캠퍼스의 20년의 운영 노하우를 이용하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 AI가 방대한 정보를 재가공하여, 최적의 목차와 내용을 자동으로 만들어 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 이용권를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    • 전문가요청 배너
    • EasyAI 무료체험
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 11월 02일 일요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    12:58 오후