건국대학교 대중소비사회와 소비자교육 기말범위 정리 A+

목차

1. 9주차. 소비자문제와 소비자피해의 이해, 소비자피해구제 방법 이해
2. 10주차. 소비자 문제와 소비자 관련법
3. 11주차. 소비와 비이성적 구매행동
4. 12주차. 트렌드와 중요성, 분석방법
5. 13주차. 소비자의 8대 기본권리, 소비자의 책무, 사회적 책임
6. 14주차. 소비자 신용과 소비자와 환경

본문내용

<소비자문제 및 소비자피해의 이해>
- 우리 생활 속 소비자 문제 : 가습기 살균제, 액체 괴물의 살균제 성분, 살충제 계란, 유해성분 생리대
1) 소비자 문제와 피해의 개념
- 소비자문제(consumer problem, 消費者問題) : 소비자가 소비생활을 위해 재화나 서비스를 구입, 사용하는 과정에서 소비자의 권리 침해로 인해 발생되는 소비자의 불이익 또는 피해
- 소비자피해(consumer injurym, 消費者被害) : 법률학적 입장에서는 당사자와의 거래에 있어서 상품, 서비스의 거래조건과 방법에 관하여 소비자의 합리적인 기대와 현실 사이에 상당한 불일치가 있는 상태
→ 소비자 문제가 소비자 피해보다 큰 개념이지만, 일상생활에서는 구분 없이 씀.
2) 소비자문제의 원인 및 발생 배경
- 기술 혁신에 따른 소비자 지식 및 소비자정보의 진부화
- 대량생산 및 대량판매 체제의 정착화 ex) 살충제 계란
- 마케팅의 고도화와 복잡화 (독점, 불공정거래, 과도한 마케팅비용부담)
3) 소비자문제의 특징
- 피해발생의 보편성
- 피해원인규명의 곤란 ex) 갤럭시 노트7
- 피해의 심각성 ex) 금전, 정신, 신체적 피해
- 피해범위의 확대 ex) 가격, 안전, 규격
- 소비자와 사업자 간 불평등한 지위
- 소비자문제의 회피 ex) 해결과정에 복잡해 그냥 넘어감
4) 소비자피해의 유형
- 발생원인에 따라 : 내용상, 거래상 피해
- 피해내용에 따라 : 신체적, 경제적, 정신적, 시간적 피해
- 피해자 수, 피해정도에 따라 : 소액다수(일반적인 소비자피해), 고액다수(건강식품관련), 소액소수(세탁물손상), 고액소수의 피해(의료사고)
5) 앞으로 대두될 새로운 소비자 문제
- 소비자 피해구제의 방법과 절차의 문제
- 고령화 사회에 있어서의 노인 소비자 문제
- 정보화 사회에 있어서의 정보 관련 소비자 문제
- 글로벌 사회에 있어서의 소비자 문제
- 유형의 상품 중심에서 무형의 서비스 중심의 소비자 문제

참고자료

· 없음