조직행동론 13 - 14장 핵심요약

목차

1. 13장 - 갈등관리 및 효과적인 협상
2. 14장 - 의사결정

본문내용

< 13. 갈등관리 및 효과적인 협상 >
* 갈등 - 갈등관리
갈등
개인이나 그룹과 같은 어느 한 편의 관심사가, 다른 편의 관심사와 대립하거나 다른 편에 의해 부정적인 영향을 받는 것을 지각하는 과정

갈등관리
진단 과정과 대인관계 스타일, 불필요한 갈등을 피하고,과도한 갈등을 줄이거나 해결하기 위한 협상전략으로 구성되며, 갈등을 이해하고 정확하게 진단하는 능력은 갈등관리에 필수적임

cf. 일회적이고 원칙·가치관의 문제를 이슈로 삼는 경우 갈등해결이 어려움
반면 서로간의 태도가 중립적(긍정적)이고, 장기적인 관계에서는 갈등해결이 쉬운 편

* 갈등의 수준
① 개인 내부적 갈등 : 개개인의 내부에서 발생, 대개는 목표나 인지·정서 등의 갈등 형태로 표현
② 개인 간 갈등 : 두 사람 이상의 개인들이 서로의 태도·행동이나 선호하는 목표가 상반된다고
인식할 때 발생.
- 역할 갈등 : 역할담당자가 원하지 않는 방식의 행동을 요구함으로써 압박감을 느낄 때 발생
- 역할 모호성 : 한 가지 역할에 대한 기대가 불확실하거나 명확하지 못한 경우

③ 집단 내부적 갈등 : 한 집단의 역할관계 및 유효성에 영향을 미치는 집단구성원들 간의 분쟁
cf. 집단 – 일반적으로 7~15명 정도

④ 집단 간 갈등 : 집단들 사이 혹은 팀들 사이의 반대, 이견, 분쟁 등을 총칭
< 집단 간 갈등을 일으키는 다양한 원천들 >
목표의 상반성 인식
집단 간 갈등의 가장 큰 원인
Ex. 마케팅 – 제조 부분의 잠재적 갈등해 일관성 있게 주장하지 X

차별성 인식
자신이 속한 집단과 다른 집단을 인식하는 방법에 있어 차이가 심할수록,
그들 사이에 갈등이 발생할 가능성은 ↑

업무의 상호의존도
목표를 달성하기 위해 둘 이상의 집단에 요구되는 상호관계
상호의존성이 증가할수록, 집단 사이의 갈등이 발생할 가능성이 높아짐

자원의 한계성 인식
자원의 한계성을 인식하면, 가용자원의 확보를 위해 집단 간 경쟁이 야기되어 갈등 관계에 놓이게 됨 Ex. 시설, 인적자원 확보

참고자료

· 『조직행동론』, Don Hellriegel, John W. Slocum, 한경사, 2011