서비스마케팅_아래의 6개 주제별로 각각 A4 반(12)페이지 내외, 즉 6문제에 대해 총3페이지 내외로 과제를

목차

1. (16점) 경제 발전의 단계 상 우리나라는 서비스 고도화 현상이 가속화되는 시대를 맞이하였다. 서비스 고급화, 전문화, 다양화 중 한 가지 유형을 선택하여 그에 해당하는 사례를 한 가지 찾아 소개하고, 그렇게 생각하는 이유를 제시하시오.(1강 참고)
2. (16점) 제품과 대비되는 서비스의 4대 속성은 무형성, 이질성, 비분리성,소멸성이다. 이러한 속성은 다양한 측면에서 제한점으로도 작용한다. 따라서 기업은 4대 속성에 의한 제한점을 극복하기 위해 창의적인 마케팅 전략을 수행하곤 하는데, 그러한 극복 사례를 한 가지 찾아 소개하고 왜 그렇게 생각하는지 이유를 제시하시오. (2강 참고)
3. (17점) 서비스 경쟁 우위의 원천은 경쟁 전략, 브랜드 자산, 규모의 경제, 정보 기술(혁신 기술) 등으로 다양하다. 이러한 경쟁 우위 중 한 가지 이상의 우위를 나타내는 사례를 한 가지 선정하여 소개하고, 그렇게 생각하는 이유를 분석하여 제시하시오. (3강 참고, 5강 참고)
4. (17점) 자신이 애용하는 서비스를 한 가지 선택하여 그 서비스(기업/제공자)의 포지셔닝과 경쟁자(사)의 포지셔닝을 비교하여 장단점을 분석하고 시사점을 제시하시오.(4강 참고)
5. (17점) 경험 경제 시대를 맞아 고객의 경험을 중시하는 트렌드가 지속되고 있다.자신이 최근 경험한 서비스 중 고유한 경험을 중요한 차별점으로 삼아 제공하는 서비스를 떠올려 보고, 그 서비스의 ‘서비스 접점 흐름도 (service encounter cascade)’를 몇 단계로 구성한 후, 해당 접점 단계마다 자신의 만족도 점수(5점 만점)를 기록하여, MOT곱셈의 법칙으로 최종 점수를 산출해 보시오. (6강 참고)
6. (17점) 고객 참여의 유형은 역할 내/외 및 순/역기능의 조합에 따라 4가지 유형으로 분류된다. 이 중 한 가지 유형의 사례를 찾아 소개하고 (자신의 실제 경험 사례 제시도 좋음), 그것의 장단점을 제시하고 마케팅 시사점을 도출하시오.(7강 참고)

본문내용

1. 국가경제에서 차지하는 산업의 비중 중 서비스 부문이 특히 발전한 경우 서비스 경제를 이루는 서비스 사회라고 부른다. 현재 대한민국은 서비스 고도화 현상이 가속화하고 있으며 서비스 부문의 비중이 점진적으로 커지고 있으므로 서비스 경제화를 맞이하여 서비스 사회화하고 있다. 서비스의 발달은 다양한 환경, 소비자 요인의 영향을 받는다. 소비로 개성을 표현하는 가치 있는 소비를 원하는 고객들이 많아지면서 우리 사회의 서비스 소비는 점차 고급화, 전문화, 다양화한다. 이 중에서 서비스 고급화의 모습을 관찰할 수 있는 예로 대한민국에 유행 중인 파인 다이닝 문화를 들 수 있다. 서비스 고급화란 소비자의 기대와 요구에 부응하여 제공하는 서비스의 질을 향상하는 전략이다. 이로써 차별화한 소비자의 가치 경험은 서비스 브랜드에 대한 충성도와 신뢰도를 높인다. 고급화한 서비스는 고품질의 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 특징이며 고부가가치를 창출하여 사업 수익성을 증대시킨다. 파인 다이닝이란 최고 수준의 서비스와 음식을 제공하는 고급 레스토랑을 뜻한다. 이는 레스토랑에서 이루어지는 일련의 활동이 단순히 식사가 아니라 고급스러운 장소, 시간을 경험하는 것이라 정의한다.

참고자료

· 이유재 (2019), 『서비스마케팅』 제6판, 학현사.
· 이유재 and 박현아. (2020). 고객만족, 서비스품질, 고객참여행동에 대한 종합적 고찰. 소비자학연구, 31(5), 49-90.
· 강혜은, (2024-03-30), 아시아 50 베스트 레스토랑에 선정된 한국 레스토랑 네 곳은?!, 얼루어.
· 서정아. (2014). 항공사 마일리지 프로그램의 브랜드 태도와 제휴사로의 로열티 전이 연구. 한국항공경영학회지, 12(5), 19-45.
· 안혜원, (2024-10-09), 가을에만 500만잔 불티나게 팔렸다…스타벅스 '화제의 음료', 한경.
· 백지영, (2024-09-03), "출근길·점심시간엔 더 빠르게"…스타벅스, '나우 브루잉' 서비스, 디지털데일리.
· 김나영, (2024-03-09), “수익성 안 좋아도 확대”…배달의민족·요기요 매출 300% 올린 ‘이것’, 시사오늘시사인.
· 조민교, (2024-07-12), "가격? 서비스?"...막오른 배달 3사 '구독 전쟁' 소비자들 선택은, 뉴스핌.
· 백혁, (2018-07-25), 나에게 맞는 방법은? 내 체질에 맞게 하는 다이어트, 디트.