(심리학에게묻다) 심리학에게 묻다』강의 교재 1장 ‘내 인상이 어때서’에 제시된 내용을 바탕으로 하여

소개

교과목명: 심리학에게묻다

목차

1) 자신의 인상에 대한 자기 자신의 분석
2) 주변 인물들 중 2명 이상을 선택하여 그 사람들의 인상에 대한 분석
3) 이러한 적용과정에서 느낀점과 배운점을 쓰시오.
<참고문헌>

본문내용

본인은 3녀 중 막내로 태어나서 어릴 때부터 언니들과 부모님의 예쁨을 무럭무럭 받고 자랐다. 그러다 초등학교 3학년 때 아버지가 돌아가시게 되었고, 어머니는 세 자녀를 키운다고 일을 하셨고 집에 없는 일이 많으셨다. 아무리 어머니께서 일을 하더라도 집안 형편이 좋지 않아 고등학교에 입학하고 나서부터 아르바이트를 시작하였다. 처음에는 당장의 용돈 해결과 대학 입학금을 모으는 목적으로 패스트푸드점 아르바이트를 시작하였지만, 점점 긍정적이고 외향적으로 바뀌는 성격으로 인해 재미를 느끼게 됐다.
물론 처음부터 재미있던 것은 아니었다. 아르바이트를 시작한 지 얼마 지나지 않았을 때 일명 ‘블랙리스트’라고 불리는 손님이 찾아왔다. 일반 사람들이 생각하면 아무것도 아닌 것을 하나하나 다 트집을 잡으면서 인신공격으로 이어지게 되는 억울한 상황이 발생하게 됐다.
처음 아르바이트를 할 때는 어떤 것부터 시작해야 하는지 모르고 사회생활을 해봤던 적이 없기에 사람들을 어떻게 대해야 할지 몰랐다. 예를 들어 손님이 A 메뉴를 주문했는데 가게 사정상 주문을 할 수 없으면 없다고만 말하는 것이 아니라 B 메뉴를 주문할 수 있도록 유도해야 하는데 그게 참 어려웠다. 그러다가 친하게 지내는 직원이 손님에게 주문을 받는 모습을 보고 놀랐다. 본인과 같은 상황이었는데 친한 직원은 “손님 지금 가게 사정으로 A 메뉴를 주문할 수 없을 것 같아요 죄송해요. 대신에 B 메뉴가 있는데 A 메뉴를 좋아하신다면 B 메뉴도 좋아하실 거예요 가격도 큰 차이가 안 나는데 한번 드셔보시는 게 어떠세요?”라고 말하는 것이었다. 만약 본인이었으면 “해당 메뉴는 주문이 안되세요”라고 말했을 텐데 직원을 보고 많은 것을 깨달았다. 이후 직원처럼 손님이 주문한 메뉴가 없을 땐 다른 메뉴로 유도하는 연습을 하였고 자연스럽게 주문을 받을 수 있게 됐다.

참고자료

· 하혜숙·강지현(2020). 심리학에게 묻다. KNOUPRESS.
· 강주섭 외 2명, 인상에서 시작하는 보행분석 (전문가는 무엇을 생각하고 어디를 보고 있는가?), 신일서적, 2021.02.28.
· 이지안, 성격 좋다는 말에 가려진 것들 (폐 끼치는 게 두려운 사람을 위한 자기 허용 심리학), 한겨레출판사, 2024.08.20.
· 이훈구, 인상심리학 (얼굴에 담긴 인생, 심리학으로 밝힌다), 학지사, 2014.06.10.