95점/통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

소개

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목차

I. 서론

II. 본론
1. 관리도법과 샘플링 기법의 정의
2. 두 가지 사례 제시 및 분석
3. 구체적인 관리도법과 샘플링 기법, 사용 목적 및 필요성

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

통계적 품질관리는 제품이나 서비스를 만들 때 사용되는 방법의 하나이다. 고객이 원하는 품질을 경제적으로 달성하기 위해 활용된다. 생산 과정을 감시하고 통계 및 확률 이론을 활용하여 문제를 미리 예방하고, 발생할 수 있는 변화나 불량을 사전에 파악하여 조치한다. 이를 위해 다량의 자료를 수집하고 통계학을 사용하여 분석하며, 올바른 기준과 표준을 설정하여 품질을 유지하고 향상하게 시킨다. 현대 사회에서는 서비스의 중요성이 더해지면서 생산관리에 "서비스 운영관리"가 포함되고 있다. 또한, 서비스 산업에서도 품질관리와 샘플링 기법을 적용하여 효율적인 운영을 끌어내고 있다. 이와 같은 추세는 생산과 서비스의 경계가 희미해지고 있음을 보여주며, 두 분야가 고객 만족과 효율성 증진을 위해 유사한 원리를 적용하고 있다는 점을 나타낸다.

참고자료

· 생산관리, 해커스 평생교육원 교안
· Douglas C. Montgomery(박창순, 이재헌 역), 통계적 품질관리, 자유아카데미, 2018.
· 김진규 외 4명, 박현정, 이창배, 김신, 이은미, 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교 경영연구소, 2009.
· 김영현 기자, 경영 전략 사례 : 스타벅스(STARBUCKS), 세계적인 커피 기업으로 성장할 수 있었던 비밀, 코리아비즈니스리뷰, 2019. https://www.koreabizreview.com/detail.php?number=1511&thread=22r02
· 이재현 기자, 한국맥도날드, 시각장애인 위한 키오스크 음성 안내 기능 도입, 식품음료신문, 2023, https://www.thinkfood.co.kr/news/articleView.html?idxno=98809
· 김수욱, 고객을 나눠라, 그리고 감동시켜라, 동아비즈니스, 2008.