인간과사회(기말)_교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다. (15)

목차

1. 노동의 구체적인 내용
2. 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계
3. 산업구조의 변화 또는 기술발전에 따른 노동의 미래
4. 참고문헌

본문내용

나는 현재 통신 회사에서 영업 관리직으로 근무하고 있다. 자본주의 사회에서 통신회사와의 계약에 의해 임금과 나의 노동력을 교환한다. 이 노동시장에서 내가 제공하는 노동력은 다음과 같다. 나는 기업 및 개인 고객으로부터 온 연락을 통해, 고객의 요구 사항을 주시하고, 문제 해결을 해결방안을 설명한다. 고객과의 계약 및 주문을 처리하고 관리하다. 이 과정에서 서비스 요금, 요금제, 계약 조건 등을 정확하게 설명 및 관리하고 관련 정보를 문서화한다. 판매 및 마케팅 팀과 협력하여 신규 고객을 확보하고, 기존 고객을 유지하며, 제품 및 서비스 홍보를 지원하는 것이다. 마케팅 캠페인의 성과를 모니터링하고 데이터를 분석한다. 고객 정보를 정확하게 유지하고 업데이트하여 데이터베이스를 관리한다. 고객으로부터의 민원이나 문제를 신속하게 처리하고 해결한다. 고객의 불만 사항을 조사하고 조치를 취하여 고객 만족도를 유지하고 향상시킬 수 있게 한다. 이와 같은 노동력을 제공함과 동시에, 고객영업을 하는 다른 노동자들의 질의나 교육 등을 실시한다. 이후 데이터를 수집 및 이를 분석한 보고서를 작성하여 상급자에게 정기적으로 제출한다.
이러한 노동의 가치는 출근 후 노동을 하는 시간을 기반으로 돈으로 환산되어 나에게 제공된다. 회사가 원하는 가치의 품질을 유지하기 위해서는 회사에서 고객에게 제공하는 서비스를 숙지하고 이를 고객에게 전달하여 고객 경험 품질을 보장해야 한다.

참고자료

· AI 타임즈: “로봇이 서빙하는 음식 먹는다”...AI와 로봇기술 만난 푸드테크; 2021.07.28.
· 인공지능신문: 생성AI로 사내업무혁신이룬다!...LG CNS, ‘AI를 활용한 KM혁신’서비스; 2023.10.24