글로벌스타트업마케팅 ) 교재 5-9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오

목차

1. 5장-서비스 마케팅
2. 6장-문화 마케팅
3. 7장-온라인 마케팅
4. 8장-감성 마케팅
5. 9장-게릴라 마케팅
6. 결론

본문내용

1. 5장-서비스 마케팅
1) 서비스마케팅의 기초개념:
(1) 서비스: 서비스는 물질적인 형태가 없는 불가물적인 요소로서 경험, 지식, 노력, 기술 등을 포함한다.
(2) 고객: 서비스는 고객과 직접적으로 상호작용하는 것이 일반적이다. 고객은 서비스를 수용하고 경험하는 주체로서, 서비스 제공자에게 기대와 요구를 가지며, 서비스 만족도에 영향을 준다.
(3) 서비스 특성: 서비스는 비물질성, 동시성, 가변성, 비영속성 등의 특성을 가지고 있다.
2) 서비스마케팅의 필요성
(1) 고객 중심 접근: 서비스는 고객과의 상호작용을 중심으로 제공되기 때문에 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 서비스마케팅이 필요하다.
(2) 경쟁 우위 확보: 서비스는 제품과의 차별화를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 서비스마케팅은 경쟁사와의 차별화 전략을 개발하여 경쟁력을 강화하는 데 도움을 준다.
(3) 고객 충성도 향상: 서비스의 품질과 만족도가 고객의 충성도에 직접적인 영향을 미치기 때문에 서비스마케팅을 통해 고객의 충성도를 향상시킬 수 있다.
3) 7P (서비스마케팅 믹스)
(1) 제품 (Product): 서비스 제공의 핵심 내용과 기능을 포함한다.
(2) 가격 (Price): 서비스의 가격 책정 방식과 가치를 결정한다.
(3) 홍보 (Promotion): 서비스의 홍보와 마케팅 커뮤니케이션을 담당한다.
(4) 장소 (Place): 서비스를 제공하는 장소와 채널을 포함한다.
(5) 인력 (People): 서비스 제공자의 역량, 기술, 태도 등 인적 자원을 관리한다.
(6) 프로세스 (Process): 서비스 제공 과정과 절차를 설계하고 개선한다.
(7) 물리적 증거 (Physical Evidence): 서비스의 품질과 가치를 입증하는 물리적 요소를 포함한다.
7P는 4P에 서비스에 특화된 요소인 인력, 프로세스, 물리적 증거를 추가한 개념이다.
2. 6장-문화 마케팅
문화 마케팅은 문화적인 측면을 강조하고 활용하여 제품, 서비스 또는 브랜드를 마케팅하는 전략이다. 이에 따라 문화 마케팅의 다양한 유형이 존재한다.

참고자료

· 없음