감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

소개

감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여에 대한 내용입니다.
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목차

1. 서론
1) 주제선정이유

2. 본론
1) 사회적이슈 및 문제제기
2) 개선방안

3. 결론

참고문헌

본문내용

감정 노동이란 다른 사람의 감정을 위해 배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하며 일을 수행하는 것을 말한다. 즉 자신의 감정을 규제하는 행위하고, 고객을 중시하는 직종에 근무하는 경우 개인의 감정보다 고객의 감정을 존중한다고 해서 감정 노동자라고 부르기도 한다. 2009년의 서비스노동자들의 감정노동 실태에 관한 조사 결과2)에 따르면, 응답자의 82.4%가 감 정적인 노력을 많이 해야 하는 일을 하고 있으며, 80.5%의 응답자들은 자신의 기분과 상관없이 웃 거나 즐거운 표정을 짓는 일을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 80.1%의 응답자들이 자신의 솔직한 감정을 숨기고 일한다고 답했다. 더불어 밑의 표를 보면 고객으로 부터의 불쾌한 언행경험비율도 굉장히 높은 치수를 보이고 있다.

참고자료

· 한국노동연구원 ‘국제노동브리프’ 2011년 5월호
· 김성희 ‘콜센터 노동자의 현실과 정책대안’