[사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요

소개

"[사회복지행정론]P23 - 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스 품질에 대한 이해
2. 사회복지서비스의 품질관리 단기방안
3. 사회복지서비스의 품질관리 장기방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서비스품질과 고객 만족이라는 개념은 서비스산업이 성장함에 따라서 학계와 업계에서 주요한 연구주제라 할 수 있다. 이에 서비스기업들은 고객을 유치하고, 기업의 성장을 하기 위하여 더욱 높은 서비스품질을 제공해야 한다. 기업에서 제공하는 서비스에 대한 품질과 고객의 만족 관련성은 서비스의 재이용 의사와 같은 고객의 후속 행동 등으로 귀결됨으로써 기업은 해당 시장에서의 타사와의 경쟁력을 확보할 수 있다. 이에 서비스에 대한 품질은 고객가치에 있어 매우 중요한 요소임과 동시에, 해당 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하는 데도 매우 유용하다. 그러므로 서비스품질에 대한 실질적인 측정을 통해서 현재 조직에서 제공하고 있는 서비스에 대한 수준을 평가할 수 있고 이를 통해 장래의 조직의 활동 방향을 모색할 수 있다. 또한 상품시장에서 제공되는 민간영역의 서비스산업 분야에서는 서비스품질과 고객 만족도 등에 대한 논의와 연구가 꾸준히 이어져 오고 있다.

참고자료

· 맹두열. (2012). 노인복지서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향 : 노인복지서비스 만족도의 매개효과 검증. 경기대학교 일반대학원 박사학위논문.
· 서수경. (2012). 사회복지 서비스 품질이 이용자의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 종합사회복지관을 중심으로. 한남대학교 일반대학원 석사학위논문.