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MZ세대의 전화공포증과 통화의 역할이 중요한 이유2025.04.251. MZ세대의 전화공포증 스마트폰이 대중화하면서 직접 통화보다는 문자메시지와 이메일, SNS를 이용한 소통에 익숙해진 MZ세대 사이에서 전화공포증을 호소하는 경우가 늘고 있다. 이들은 전화로 대화하는 것을 두려워하고 있다. 2. 통화의 역할 이메일로는 서로의 목소리 톤을 들을 수 없기 때문에 관계를 구축하기 어렵다. 서로에 대한 관심과 열정을 표현하기 위해서는 통화의 역할이 중요하다. 특히 세계화 시대에 제조업, 서비스업, 스포츠와 문화 산업 등 모든 분야에서 세계로의 수출을 염두에 두어야 하기 때문에 통화를 통한 소통이 필요하다...2025.04.25
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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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경영자들의 하루일과는 의사소통의 연속으로 이루어져 있다 전화통화, 회의2025.05.091. 원활한 의사소통을 위한 기술 경영자들의 하루일과는 의사소통의 연속으로 이루어져 있다. 전화통화, 회의참석, 업무 보고 등을 조직 내외에서 지속적으로 의사소통이 진행되고 있다. 의사소통이란 무엇인지 살펴보고 의사소통의 장애요인과 효과적인 의사소통을 위한 방안에 대해 정리하시오. 또한, 본인이 경험한 의사소통 장애상황에 대한 사례를 설명하고 이를 극복하는 자신의 방법에 대해 설명하시오. 1. 원활한 의사소통을 위한 기술 원활한 의사소통은 개인과 조직의 성공을 위해 매우 중요한 요소입니다. 기술의 발달로 인해 다양한 의사소통 도구와...2025.05.09
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전화매너2025.01.221. 전화의 특성 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 매너를 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화 응대 시 목소리와 말의 내용이 중요하며, 청각적 요소만으로 의사가 전달되기 때문에 정확한 발음과 정중한 표현이 필요하다. 또한 상대방의 주변 상황을 알 수 없어 최대한 배려해야 하며, 통화 내용을 정확히 확인하는 것이 중요하다. 2. 전화통화 기본매너 전화는 귀중한 시간을 소비하므로 짧고 정확하게, 정중하게 통화하는 습관이 필요하다. 전화를 걸 때는 적절한 시간을 선택하고, 수화기를 빨리 들어 응대하며, 용건...2025.01.22
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웹2.0에 대하여 논하고 활용방안에 대하여 생각해봅시다2025.01.151. 웹 2.0의 개념 웹 2.0은 웹이 곧 플랫폼이라는 용어로 인터넷을 통해서 누구나 어디서든 정보를 생산하고 다른 사용자들에게 공유, 저장할 수 있도록 하는 정보통신 기반의 소프트웨어 플랫폼이다. 웹 1.0에서는 정보를 제공받는 데 있어 차별이나 독점이 있었지만, 웹 2.0에서는 누구나 정보를 생산하고 공유할 수 있게 되었다. 2. 웹 2.0의 활용방안 - VoIP VoIP(Voice over Internet Protocol)는 인터넷 전화 또는 음성 패킷망으로, 초고속 인터넷 시대에 패킷 데이터를 통해 IP망을 기반으로 음성통...2025.01.15
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Bananaphone 노래를 통한 자음 파닉스 듣기 및 다양한 전화 표현 익히기2025.01.241. 자음 파닉스 듣기 Bananaphone 노래를 통해 자음 파닉스를 듣고 익히는 내용이 포함되어 있습니다. 노래에 등장하는 다양한 자음 발음을 연습할 수 있습니다. 2. 전화 표현 익히기 노래에 등장하는 다양한 전화 관련 표현들을 익힐 수 있습니다. 전화 걸기, 전화 받기, 전화 통화하기 등의 표현을 배울 수 있습니다. 3. 바나나 전화기 노래의 주제인 바나나 전화기에 대한 내용이 포함되어 있습니다. 바나나 전화기의 특징과 기능, 그리고 이를 활용한 다양한 표현들을 익힐 수 있습니다. 4. 음성 모방 노래에 등장하는 다양한 음성...2025.01.24
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 과제2025.01.221. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 이 기업은 직원들의 성과를 보다 정확하고 객관적이며 효과적으로 측정하기 위해서 전자모니터링 방식을 활용 중이다. 이러한 전자모니터링 시스템 하에서는 직원들과 기업의 입장이 다르다. 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 ...2025.01.22
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4차 산업혁명 기술이 야기한 직업의 변화2025.01.071. 영화간판화가 영화간판화가는 영화 광고 간판을 직접 그리는 직업이었으나, 사진 및 인쇄 기술의 발달로 인해 사진으로 포스터 및 간판을 제작하는 것이 더 효율적이 되면서 이 직업이 쇠퇴하게 되었다. 이를 대체하는 직업으로는 영화간판 및 포스터를 촬영하는 사진기사와 사진작품을 보정하는 그래픽 아티스트 등이 있다. 2. 인쇄식자공 인쇄식자공은 신문, 잡지 등을 대량으로 인쇄하기 위해 자판을 조합하는 역할을 했으나, 오프라인 인쇄물이 디지털 콘텐츠로 대체되면서 이 직업이 점차 쇠퇴하고 있다. 이를 대체하는 직업으로는 디지털 콘텐츠 제작...2025.01.07
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외국환시장의 특징2025.01.271. 은행간 시장의 장소 협의의 외국환시장은 특정한 지역을 중심으로 하는 시장을 의미하지 않고 전화나 텔렉스와 같은 통신수단에 의해 외국환거래가 이루어지는 시장을 의미한다. 그러나 스위스를 제외한 대부분 유럽 국가들은 전화나 텔렉스에 의한 협의의 외국환시장 이외에 증권거래소 내에 환거래소(exchange bourse)를 설치하여 거기에서 통화당국이나 외국환은행 및 외국환 브로커가 일정한 시간(대부분 오후 개장시간으로부터 1-2시간)에 참가하여 외국환거래를 행한다. 2. 외국환시장의 국제적 연계 일국의 외국환시장은 타국의 외국환시장들...2025.01.27
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2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.2025.04.261. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅(Telemarketing)이란 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭한다. 우리나라는 80년대 말 보험사를 중심으로 전화를 이용한 판매 목적으로 처음 도입되었는데 이후 전화를 받는 쪽에서 요금을 대신 내는 '080'서비스로 시작하여 1588과 같은 대표번호서비스가 도입되면서 기업의 마케팅 수단 가운데 하나로 적극적으로 활용되기 시작했다. 2...2025.04.26
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