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감성리더십 (Imotional Leadership) 의 개념 및 선행연구, 연구의 시사점2025.05.061. 감성리더십의 개념 감성리더십은 리더가 구성원들의 감정을 인식하고 관리하며, 공감을 통해 긍정적인 관계를 형성하여 조직에 영향력을 발휘하는 행위입니다. 감성리더십은 리더 자신의 내면을 이해하고 구성원의 감성과 필요를 배려하여 조직의 감성역량을 높이는 능력을 말합니다. 감성리더십은 Goleman의 '감성지능' 개념에서 시작되었으며, 유능한 리더는 높은 수준의 감성역량을 가지고 있다고 밝혀졌습니다. 2. 감성리더십의 구성요소 감성리더십은 자기인식능력, 자기관리능력, 사회적 인식능력, 관계관리능력의 4가지 부분으로 구분됩니다. 자기인...2025.05.06
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사회복지조직의 홍보와 마케팅의 한계점과 개선방향2025.01.181. 사회복지조직의 홍보와 마케팅 한계점 사회복지조직의 홍보와 마케팅 활동에는 자원의 부족, 대상자 인식의 부족, 홍보와 마케팅 전략의 일관성 부재, 측정과 평가의 어려움 등 다양한 한계점이 존재한다. 이러한 한계점들은 사회복지조직이 효과적으로 목적을 달성하는 데 장애가 되고 있다. 2. 자원 확보를 위한 다양한 전략 사회복지조직은 협력 및 파트너십 구축, 기업의 사회적 책임(CSR) 프로그램 연계, 자원봉사자 활용 확대 등 다양한 전략을 통해 홍보와 마케팅을 위한 자원을 확보할 수 있다. 3. 대상자 및 일반 시민들의 인식 개선 ...2025.01.18
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사회복지조직의 특수성과 본인의 생각2025.01.211. 사회복지조직의 책임성 사회복지조직은 비영리를 기반으로 운영하고 정부 보조금, 기부금, 후원금, 자원봉사자 등의 외부 자원을 받아 클라이언트 욕구나 사회적 문제를 해결하기 위해 사회에서 그 일을 위임받았기에 서비스 결과에 대한 사회적인 책임성을 요구받는다. 사회복지조직은 전문성을 가진 직원에게 점차 더 크게 의존하며, 이상적인 서비스를 제공하기 위해 사명감과 책임감을 가진 직원이 필요하다. 2. 사회복지조직의 목표 모호성 사회복지조직의 목표는 주로 이념, 가치, 규범 등과 관련이 있으며, 정부 정책 방향, 다른 기관과의 관계, ...2025.01.21
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콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식과 성과 측정2025.04.261. 콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식 콜센터 직원들은 전자감시 시스템에 대해 다양한 반응을 보였다. 일부 직원들은 업무 모니터링과 고객 보호 수단으로 긍정적으로 받아들였지만, 다른 직원들은 사생활 침해와 불안감을 느끼며 부정적으로 반응했다. 이러한 태도는 직원의 경력 및 근속 연수와 관련이 있었다. 신입 직원들은 관리자의 교육 효과로 전자감시의 필요성을 인정했지만, 경력이 쌓일수록 부정적 인식이 증가했다. 2. 콜센터 성과 측정의 한계 기존 콜센터의 성과 측정은 통화 처리 속도와 같은 양적 지표에 초점을 맞추었다. 이로 인해 상...2025.04.26
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원 관리 전략2025.01.181. 전자모니터링 시스템의 효과와 한계 전자모니터링 시스템은 콜센터에서 일반적으로 사용되는 성과 측정 도구로, 직원의 전화 통화 횟수, 통화 시간, 해결된 문제의 수 등을 실시간으로 추적하여 관리자가 직원의 성과를 정량적으로 평가할 수 있게 한다. 이 시스템은 효율성과 공정성을 높이는 장점이 있지만, 직원들의 스트레스를 유발하고 창의성을 억제할 수 있다는 한계점도 있다. 2. 다양한 성과 측정 지표의 필요성 단순한 통화 숫자나 통화 시간과 같은 양적 지표만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기 어렵다. 고객 만족도, 문제 ...2025.01.18
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직무특성화이론과 동기유발 정도 계산 MPS 수식2025.05.111. 직무특성화이론 Hackman and Oldham의 직무특성 이론은 특정 직무 특성이 어떻게 직원의 동기부여, 직무 만족도 및 전반적인 직무 성과에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 설명하는 프레임워크입니다. 이 이론은 동기부여를 부여할 수 있고 의미 있는 업무 경험에 기여할 수 있는 5가지 핵심 직무 특성이 있다고 제안합니다: 기술 다양성, 업무 정체성, 업무 중요성, 자율성, 피드백. 2. 동기유발 정도 계산 MPS 수식 동기유발 정도를 계산하는 데는 MPS(Motivating Potential Score) 수식이 사용됩니다....2025.05.11
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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점2025.01.141. 신공공관리론의 개념 신공공관리론은 공공 행정의 부문에 기업경영의 논리와 방식 및 시장의 원리를 도입해 작지만 효율적인 기업형 정부를 만드는 것을 말한다. 성과 중심의 행정을 지향하면서도 시장 주의를 적용한 것이다. 정부가 개입하여 시장을 이루어 나가는 것이지만 민간의 경영 원리와 관리 기법을 적용한 것이다. 2. 신공공관리론의 성립배경 신공공관리론은 기존의 정부의 개입으로 이루어졌던 비능률적이고 특권을 정당화 시킨 개혁과는 달리 공공을 위한 관리로 변화하였다. 정부의 과도한 복지 정책으로 인한 지출 증가와 시장실패를 극복하기 ...2025.01.14
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사회적 기업의 역할과 사회적 가치 창출 분석2025.05.081. 사회적 기업의 개념과 특징 사회적 기업은 경제적인 이익 추구와 함께 사회적 문제 해결과 사회적 가치 창출을 목적으로 하는 조직입니다. 이들은 이중 목적을 가지며, 사회적 가치를 실현하기 위해 사업을 수행합니다. 이는 단순히 이윤 추구를 넘어 사회적 문제에 대한 책임과 역할을 가진다는 점에서 일반적인 기업과 구별됩니다. 사회적 기업의 특징으로는 이중 목적, 사회적 가치 지향, 사회적 목적 위주의 이익 분배, 독립성과 자율성 등이 있습니다. 2. 사회적 기업의 역할과 중요성 사회적 기업은 사회적 문제 해결과 사회적 영향 창출, 지...2025.05.08
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감성마케팅과 감성경영의 사례와 장단점2025.04.271. 감성마케팅 감성마케팅은 향기, 맛, 기분, 디자인, 이미지 등을 활용해 소비자의 감성을 자극하는 마케팅 기법입니다. 기업은 이를 통해 브랜드 이미지를 구축하고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다. 교보문고의 사례에서 볼 수 있듯이, 감성마케팅은 오프라인 매장만의 차별화된 경험을 제공하여 소비자의 관심과 호감을 이끌어낼 수 있습니다. 2. 감성경영 감성경영은 기업이 소비자의 감성을 이해하고 이를 경영 전략에 반영하는 것을 의미합니다. 교보문고의 사례에서 볼 수 있듯이, 감성경영을 통해 기업은 브랜드 이미지를 구축하고 소비자와의 ...2025.04.27
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사회복지행정론의 목표관리(MBO)의 개념, 학자, 3요소와 장점, 단점2025.01.141. 목표관리(MBO) MBO(Manasement By Objectives)는 참여의 과정을 통해 조직단위와 구성원들이 맡아야 할 생산 활동의 단기적 목표를 명확하고 체계 있게 설정하고 그에 따라 생산 활동을 수험하도록 하며 활동의 결과를 평가 '환류시키는 체계이다. 목표관리라고도 하며, 드러커(P. Drucker)가 1954년에 최초로 소개한 것이다. 기본적으로 MBO는 목표설정, 참여, 그리고 환류로 구성된다. 먼저 목표설정은 주로 측정 가능하고 비교적 단기적인 생산목표를 의미하는 것으로서, MBO가 목표설정을 통해 관리한다는 ...2025.01.14
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