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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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사우디아라비아의 상거래 관습, 문화, 비즈니스 에티켓2025.01.221. 비즈니스 에티켓 사우디아라비아에서의 비즈니스 에티켓에 대해 설명하고 있습니다. 복장 매너, 인사 매너, 선물 매너, 시간 및 약속, 식사 매너, 방문 매너, 제스처, 거래 진행 및 접촉 등 다양한 비즈니스 에티켓에 대해 자세히 다루고 있습니다. 2. 문화적 금기사항 사우디아라비아의 문화적 금기사항에 대해 설명하고 있습니다. 외국인도 이슬람 규범을 존중해야 하며, 무슬림을 위한 에티켓, 종교, 할랄 등 이슬람 문화와 관련된 사항들을 주의해야 한다고 강조하고 있습니다. 1. 비즈니스 에티켓 비즈니스 에티켓은 전문적이고 효과적인 비...2025.01.22
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터키의 상관습(터키문화, 상거래관습, 비즈니스 에티켓)2025.01.221. 터키의 비즈니스 에티켓 터키의 비즈니스 에티켓은 서구와 중동식이 혼합되어 있다고 할 수 있다. 초대를 받거나 상대방의 사무실을 방문하여 커피나 차가 제공되면 적어도 한 잔 정도는 마셔야 한다. 일부 비즈니스맨들은 터키식 식사대접을 하는 경우가 있는데 터키 음식은 우리나라 사람들 입에 맞을 뿐만 아니라 터키인들도 자국음식에 대해 큰 자부심을 갖고 있기 때문에 음식 맛에 칭찬을 아끼지 않는 것도 중요한 에티켓이다. 2. 비즈니스 에티켓 1. 복장매너: 소규모 구매자들은 보통 자유로운 복장으로 일하기 때문에, 반드시 양복을 입고 만...2025.01.22
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해외여행 매너2025.01.221. 해외여행 기본매너 국제여행에서는 타인에 대해 배려하는 마음과 폐를 끼치지 않으려는 자세가 필요하다. 다른 사람을 배려한다는 것은 그 사람들의 사고와 생활습관을 존중해 주는 것이다. 관광지에서 만나는 현지인 외에 수많은 국적의 사람들은 다른 문화권에서 살고 있어 이질감을 느낄 수 있다. 하지만 문화는 나라별 서로 다를 뿐 이상한 것이 아니며, 우리와 다르다고 비교는 할 수 있지만 이상한 시선으로 바라보거나 잘못된 행동이라고 지적하면 안 된다. 특히 종교의식이나 식생활 의식, 에티켓 등에 왈가왈부하거나 업신여기는 태도를 가져서는 ...2025.01.22
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전화매너2025.01.221. 전화의 특성 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 매너를 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화 응대 시 목소리와 말의 내용이 중요하며, 청각적 요소만으로 의사가 전달되기 때문에 정확한 발음과 정중한 표현이 필요하다. 또한 상대방의 주변 상황을 알 수 없어 최대한 배려해야 하며, 통화 내용을 정확히 확인하는 것이 중요하다. 2. 전화통화 기본매너 전화는 귀중한 시간을 소비하므로 짧고 정확하게, 정중하게 통화하는 습관이 필요하다. 전화를 걸 때는 적절한 시간을 선택하고, 수화기를 빨리 들어 응대하며, 용건...2025.01.22
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일본 관광에 있어서의 오버투어리즘 해결방안2025.01.061. 오버투어리즘의 문제 오버투어리즘은 특정 관광지에 관광객이 과도하게 증가하여 지역주민과 자연환경, 경관에 악영향을 끼치는 현상을 말한다. 구체적인 문제로는 교통 혼잡, 쓰레기 처리 부담, 소음, 관광객의 매너 위반, 물가 및 지가 상승, 환경 파괴와 문화재 훼손, 지역주민의 관광객에 대한 거부감 등이 있다. 이러한 문제가 심각한 지역으로는 교토, 가마쿠라, 오키나와 등이 있다. 2. 오버투어리즘의 원인 일본은 한국, 중국, 동남아 등 아시아 국가에서 접근이 편리하고 경제적, 시간적 여유가 생긴 사람들이 늘어나면서 인기를 끌고 있...2025.01.06
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반려견 훈련 방식 선택에 관한 조사 결과2025.05.061. 반려견 훈련소 방문 훈련 이삭견훈련소는 경기지역에 위치하며 넓은 훈련공간과 시설을 갖추고 있습니다. 중대형견과 소형견 훈련공간이 분리되어 있어 안전하며, 보호자의 목적에 맞는 맞춤형 훈련 프로그램을 제공합니다. 기초생활예절교육은 1~4개월, 특수문제행동교정 및 특수훈련은 2~10개월의 교육기간이 필요합니다. 훈련장 환경이 반려견 훈련에 최적화되어 있으며, 전문가가 상주하여 훈련의 효율성을 높입니다. 훈련소 훈련비는 개의 프로그램과 훈련기간, 특성에 따라 다르지만 평균적으로 월 50만~70만원 정도입니다. 2. 방문 훈련 업체 ...2025.05.06
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캠퍼스 내 지정흡연구역(흡연 부스) 설치 시 기대효과2025.01.201. 캠퍼스 내 지정 흡연구역 설치 캠퍼스 내 지정 흡연구역인 흡연 부스를 설치하는 것은 여러 가지 기대효과를 가져올 수 있다. 이러한 흡연 부스는 흡연자와 비흡연자의 모두의 권리를 보호하고 캠퍼스 환경을 개선하며, 공공 건강을 증진시키는 데 중요한 역할을 한다. 지정된 흡연구역을 통해 비흡연자는 간접흡연의 피해로부터 보호받을 수 있고, 흡연 관련 쓰레기로 인한 환경 오염을 줄일 수 있다. 또한 흡연을 특정 공간으로 제한함으로써 금연 문화를 확산시킬 수 있으며, 캠퍼스의 청결과 질서를 유지하는 데에도 기여한다. 2. 비흡연자 보호 ...2025.01.20
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직장매너2025.01.221. 직장생활 직장생활에서 조직구성원으로서 보다 좋은 인간관계를 갖기 위해서는 이기심을 버리고 이해하려는 노력과 타인을 존경할 줄 아는 마음가짐이 중요하다. 바로 이것이 매너이다. 직장에서 성공하는데 있어서는 물론 그 사람의 능력이 가장 중요하지만 그 능력이란 결국 몸가짐, 외적 요소만이 아니며 정신적 내적 요소가 결합 되어 나타나게 된다. 따라서 직장매너의 속성을 알고 매너를 지켜야 한다. 이것은 곧 업무와 직접적인 연관성을 갖는 업무처리 능력 못지않게 인간관계가 중요하다는 것을 암시하고 있으며 매너가 직장인에게 있어서는 또 하나...2025.01.22
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글로벌 시대의 타 문화의 이해가 중요한 이유2025.04.271. 다문화 사회와 문화 이해의 중요성 우리나라는 경제개방과 더불어 다양한 문화들이 유입되면서 다문화 사회가 되었다. 이에 따라 타문화에 대한 이해와 존중이 중요해졌다. 과거에는 우리 문화만을 중요시하고 다른 문화를 배척하는 태도가 있었지만, 이제는 서로 다른 문화를 인정하고 존중하는 자세가 필요하다. 문화는 지역과 국가마다 다르므로 이를 이해하고 배려하는 것이 중요하다. 2. 타문화 이해의 방법 타문화를 이해하는 데 있어 가장 중요한 것은 매너와 배려이다. 상대방에 대한 예의와 피해를 주지 않는 것이 중요하다. 또한 역지사지의 자...2025.04.27
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