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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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AI 뷰티테크 트렌드와 미래 전망 보고서2025.01.101. AI 뷰티테크의 정의 및 개요 AI 뷰티테크는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 뷰티 및 퍼스널 케어 분야에 혁신을 가져오는 기술입니다. 이는 사용자의 개인적인 특성과 선호도를 분석하여 맞춤형 뷰티 제품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 2. AI 뷰티테크의 기술적 발전 AI 뷰티테크 분야에서 인공지능 기술의 활용은 다양한 방식으로 이루어지고 있습니다. 이 기술들은 사용자 경험을 개인화하고 향상시키며, 뷰티 및 퍼스널 케어 산업에 혁신을 가져오는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 3. AI 뷰티테크의 사회적 가치 및 활용...2025.01.10
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광고산업의 개요2025.01.031. 광고산업의 정의 광고는 기업의 상품이나 서비스, 단체의 성격이나 정책 등을 알리기 위해 글, 그림, 음성 등의 매체를 사용하는 정보활동을 말한다. 광고는 홍보와 유사한 의미로 쓰이지만, 홍보는 단체나 기관이 자신들의 생각, 계획, 활동 등을 알리는 것이 주된 목적이라는 점에서 차이가 있다. 2. 광고산업의 역사와 발전 우리나라에서 근대적인 광고는 신문광고로부터 시작되었다. 1950년대 이후 언론 통제와 함께 광고산업도 변화를 겪었으며, 1990년대 이후 광고산업이 크게 발전하면서 국내총생산의 1%를 넘어서는 광고선진국이 되었다...2025.01.03
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디지털 사이니지(Digital Signage)를 통해 바라본 새로운 디지털 인터랙티브 광고의 환경과 전망2025.01.071. 디지털 사이니지의 의미 디지털 사이니지는 과거 아날로그형 사이니지를 디지털화한 것으로, 디지털 기술을 통해 원격으로 제어되는 형태를 가리킨다. 디지털 사이니지의 콘텐츠는 양방향적으로 설계될 수 있으며, 디지털 디스플레이의 특징을 이용해 과거와는 다른 시청각적인 자극을 줄 수 있다. 2. 디지털 사이니지와 디지털 인터랙티브 광고 인터랙티브 광고는 사용자와 광고가 상호작용할 수 있는 광고를 의미한다. 디지털 사이니지는 사용자의 반응을 수집하고 그에 따른 결과를 산출할 수 있는 인터랙티브 매체로서, 디지털 인터랙티브 광고의 중요한 ...2025.01.07
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편의점 운영전략의 3요소: 핵심 고객, 가치 제안서 및 역량2025.05.131. 편의점 시장 현황 편의점 시장은 최근 5년간 연평균 약 20%씩 성장하였고, 2019년 말 기준 전국 점포 수는 4만 개를 넘어섰습니다. 그러나 경쟁 심화 등으로 인한 수익성 악화로 폐점률 역시 높아지고 있어 앞으로의 전망이 밝지만은 않습니다. 2. 편의점 운영 전략 편의점들은 다양한 서비스를 제공하며 소비자들을 끌어들이고 있습니다. 대표적인 사례가 배달 서비스와 자체 개발한 로봇 바리스타 커피 브랜드 '비트'입니다. 또한 상품 구색 강화에도 힘쓰고 있습니다. 3. 편의점 핵심 고객 편의점의 핵심 고객은 10~30대이며, 10...2025.05.13
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.05.091. 제품수명주기(Product Life Cycle : PLC) 제품이 시장에 나오면 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 단계를 거치는데, 이러한 진화과정을 제품수명주기라고 한다. 도입기에는 제품 인지도가 낮고 판매가 발생하지 않지만, 마케팅과 프로모션에 투자한다. 성장기에는 판매가 급증하고 마케팅 활동이 중요해진다. 성숙기에는 판매 증가율이 감소하고 경쟁이 심화되며, 쇠퇴기에는 판매량이 지속적으로 감소한다. 2. 서비스수명주기(Service Life Cycle: SLC) 서비스도 제품과 유사하게 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의...2025.05.09
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비즈니스 애널리틱스란 무엇인지 설명하시오2025.01.261. 비즈니스 애널리틱스의 역사와 정의 비즈니스 애널리틱스는 1950년대 경영과학에서 출발하여, 기술 발전과 함께 꾸준히 진화해 왔다. 비즈니스 애널리틱스는 데이터를 기반으로 비즈니스 문제를 해결하고 전략적 의사결정을 지원하는 일련의 프로세스를 의미한다. 이는 단순한 데이터 분석을 넘어, 데이터를 통해 미래를 예측하고 최적의 행동을 결정하는 데 중점을 둔다. 2. 비즈니스 애널리틱스 관련 용어 설명 데이터 과학, 데이터 애널리틱스, 데이터 분석, 인공지능, 머신러닝, 딥러닝 등 비즈니스 애널리틱스와 관련된 주요 용어들을 자세히 설명...2025.01.26
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마케팅 믹스 개발 보고서(사례-스마트폰 어플)2025.01.121. 스마트폰 어플 서비스 스마트폰 어플 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 모바일 기기 보급이 확대되면서 소비자들은 스마트폰 어플을 통해 다양한 서비스와 기능에 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 기업에서 스마트폰 어플을 통한 서비스를 제공하는 것은 선택이 아닌 필수 요소가 되었으며, 고객들도 이를 통해 편리하고 간편하게 서비스를 이용하게 되었다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스란 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해 조절해야 하는 여러 요소들의 조합을 의미하며, 제품, 가격, 장소(유통), 홍보(4P)로 구성된다. 이런 요소를 조...2025.01.12
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여기어때 마케팅전략2025.05.101. 여기어때 소개 여기어때는 사용자들의 위치를 기반으로 주변의 숙박업체 정보를 제공하고 예약할 수 있는 기능을 제공하고 있는 숙박 O2O 서비스이다. 2014년에 첫 서비스를 시작한 여기어때는 런칭당시에는 단순모텔 예약서비스업체 였지만 현재 기업가치 1조 2,000억 원으로 인정받으며 유니콘 기업으로 등극하였다. 최근엔 한옥,호텔,펜션,글램핑 예약 등을 포함하는 종합숙박 O2O사업체로 거듭나는데에 집중하고 있다. 2. O2O서비스 현황분석 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 서비스는 이제 우리 일상에 많이 녹아들었다. 카카오 택시...2025.05.10
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팬덤문화와 스타시스템의 상호작용2025.05.121. 팬덤의 개념 및 정의 팬덤(fandom)은 라틴어 'fanatics'에서 유래된 'fanatic'이란 단어의 약어인 fan이라는 명사와 함께, 집합적 관념 또는 한 사회의 습성이나 기질을 결합적으로 나타내는 말이라는 사전적 의미를 지닌 접미어인 '-dom'이라는 단어가 결합한 것으로, '특정 대상을 선망하고 추종하는 팬들의 집단'을 일컫는 단어이다. 우리나라에서 팬덤이 형성되었다고 할 수 있는 시기는 80년대로 미디어의 발달로 남진, 나훈아, 조용필 등의 인기가수에 대한 팬층이 형성되는 것이 팬덤의 시초였고, 90년대 1세대 ...2025.05.12
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