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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족2025.01.211. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보화가 가능하며 고객의 수익 기여도에 따른 전략 수립이 가능하며 우량 고객의 이탈 방지를 통해 경보시스템을 통한 이탈 가능 고객을 집중적으로...2025.01.21
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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기업의 거래처리시스템과 정보기술 활용2025.01.051. 거래처리시스템 거래처리시스템은 제품 판매나 구매, 급여 지급, 재고 관리 등의 업무를 수행함으로 인해서 발생하는 거래자료를 한층 더 신속하고 정확하게 처리하는 정보시스템입니다. 거래처리시스템은 주로 정형화되고 표준화된 일상적인 거래 처리에 더 많이 사용되며, 방대한 양의 데이터를 처리해야 하기 때문에 데이터베이스를 잘 유지해야 합니다. 거래처리시스템을 통해서는 편리성을 향상시킬 수 있으며, 비용은 줄이고 효율성은 높일 수 있습니다. 또한 거래 내역을 전사적인 차원에서 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 2. CJ올리브네트웍스...2025.01.05
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데이터베이스 관리 시스템을 사용함으로써 얻게 되는 장점2025.05.161. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS) 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)은 데이터베이스 내 데이터들을 효율적으로 관리하고 검색하기 위한 소프트웨어입니다. DBMS를 사용하면 대용량의 데이터를 저장하고 처리할 수 있으며, 빠른 속도로 데이터를 검색할 수 있습니다. 또한 다양한 응용 프로그램과의 호환성이 뛰어나고, 여러 사람이 동시에 작업할 수 있으며, 보안 기능이 있어 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 장애 발생 시 복구가 용이하고, 표준화된 인터페이스를 제공하므로 개발 및 유지보수가 쉽습니다. 백업 및 복구 기능이 뛰어나 ...2025.05.16
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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기업에서 정보시스템 도입에 따른 경영자와 근로자의 변화2025.01.241. 기업에서 정보시스템 기업에서 정보시스템이란 조직이 운영하고 관리하는 데 필요한 데이터를 수집, 저장, 처리, 분석하는 시스템을 의미한다. 이는 조직 내 여러 부서 간의 정보 흐름을 지원하고 의사결정을 돕기 위해 사용된다. 2. 정보시스템 도입의 의미 기업에서 정보시스템을 도입한다는 것은 기업 운영의 주요 업무 프로세스가 정보 기술 활용을 통해 자동화·최적화됨을 의미한다. 이는 단순히 컴퓨터와 소프트웨어를 설치하는 것을 넘어서, 기업의 데이터와 프로세스를 체계화하고 분석하는 일련의 변화가 수반한다. 3. 경영자 관점에서의 변화 ...2025.01.24
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빅데이터를 의사결정에 활용하여 경쟁우위를 창출한 성공기업의 사례와 주의할 점2025.05.031. 빅데이터 활용 성공기업 사례 에어비앤비는 빅데이터와 머신러닝 기술을 결합해 자체적으로 가격 책정 알고리즘 모델을 개발했으며, 이를 통해 고객에게는 다양한 숙박시설을, 호스트에게는 숙박가격을 추천하는 등의 서비스를 제공하여 성공을 거두었다. 에어비앤비는 빅데이터 분석을 통해 시간, 수요 및 공급, 시즌 등 숙박시설 가격 결정에 중요한 요인을 실시간으로 분석하여 소비자에게 보다 정확하고 맞춤형의 가격을 제공함으로써 전략적으로 빅데이터를 활용한 의사결정을 내릴 수 있었다. 2. 빅데이터 활용 시 주의할 점 빅데이터 활용에 있어 주의...2025.05.03
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위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용한 효과적인 위기관리 방법2025.01.261. 신속한 정보 제공을 통한 위기 관리 위기 상황에서 신속한 정보 제공은 대중의 신뢰를 유지하고 부정적인 여론을 최소화하는 데 필수적이다. 기업이 위기 상황에서 대중에게 정확한 정보를 제때 제공하지 않으면, 잘못된 정보가 퍼지게 되고 이는 기업의 이미지에 큰 손상을 초래할 수 있다. 기업은 사전에 위기 상황에 대비한 대응 매뉴얼을 준비하고, 위기 발생 시 이를 신속하게 실행할 수 있는 시스템을 갖추어야 한다. 신속한 정보 제공은 대중의 불안감을 줄이고, 기업에 대한 신뢰를 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 투명한 커뮤니케이션...2025.01.26
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PR의 전술과 MPR, 위기관리 및 PR 발달 요인2025.01.261. 퍼블리시티와 기업광고의 기능 퍼블리시티는 언론을 통해 기업의 활동이나 소식을 자연스럽게 알리는 방식으로, 광고보다 신뢰성이 높다는 장점이 있다. 기업광고는 기업 자체의 철학, 가치, 사회적 책임 등을 강조하여 장기적인 브랜드 이미지 구축에 기여한다. 두 전술은 모두 기업의 긍정적인 이미지 제고와 신뢰 구축을 목표로 한다. 2. MPR의 정의와 주요 기능, 전술 MPR은 마케팅과 홍보를 결합한 개념으로, 브랜드 이미지 구축, 위기관리, 홍보성 기사 및 미디어 커버리지 확보 등의 기능을 한다. 주요 전술로는 언론 보도 자료 배포,...2025.01.26
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