총 2,632개
-
경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
-
사회복지에서 마케팅의 개념2025.01.131. 마케팅의 개념 마케팅(marketing)이란 일반적으로 우수한 가치와 만족을 제공함으로써 유익한 고객관계를 형성하고 관리하는 것을 말한다. 그래서 우수한 가치를 약속함으로써 새로운 고객을 끌어들이는 것과 기존의 고객들에게 만족을 제공함으로써 그들을 유지하고 성장시키는 것이 마케팅의 중요한 두 가지 목적이 된다. 2. 사회복지조직과 마케팅 사회복지조직은 지역사회와 끊임없이 상호 작용을 주고 받는 존재이다. 이러한 지역사회와의 상호 작용이 바로 마케팅(marketing)과 홍보(Public relations)를 통해 구체화될 수 ...2025.01.13
-
생각나눔 ) 수업 중 중요하다고 생각했던 부분이나 인상 싶었던 내용에 대한 의견을 자유롭게 제시해 봅시다. 7과목2025.01.231. 경영학개론 기업의 성장을 위해 내외부의 요인을 철저히 분석하는 것이 중요한데, SWOT 분석이 기업의 강점, 약점, 기회, 위협을 명확히 이해하고 전략을 수립하는 데 핵심적이라는 점이 인상 깊었다. 2. 경제학개론 경제 주체들의 합리적 선택과 시장 메커니즘에 대한 이해가 핵심이었다. 특히 시장 균형이 어떻게 변화하는지와 정부의 개입이 경제에 미치는 영향에 대해 깊이 생각해 보게 되는 수업이었다. 3. 광고학 인상 깊었던 내용은 광고의 진화와 변화에 대한 이해였다. 특히 전통적인 ATL 광고가 쇠퇴하고 변화에 따라 소비자 중심의...2025.01.23
-
MPR과 기본 PR의 차이점 및 MPR의 기능과 전략2025.01.291. MPR과 기본 PR의 차이점 MPR은 마케팅 활동을 강화하기 위해 PR을 활용하는 전략적 도구로, 제품이나 서비스의 홍보를 통해 소비자의 관심을 끌고 판매를 촉진하는 데 중점을 둡니다. 반면 기본 PR은 기업의 이미지 관리, 신뢰 구축, 대중과의 긍정적인 관계 유지에 중점을 둡니다. 2. MPR의 기능 MPR의 주요 기능은 제품 홍보, 브랜드 인지도 강화, 위기 관리 등입니다. MPR은 다양한 커뮤니케이션 도구를 활용하여 소비자와의 소통을 강화하고 제품이나 서비스에 대한 인식을 제고합니다. 3. MPR의 전략 MPR의 주요 전...2025.01.29
-
판매와 마케팅의 차이점과 상호 보완성2025.01.171. 판매와 마케팅의 정의 판매는 제품이나 서비스를 고객에게 직접 전달하여 수익을 창출하는 과정이며, 주로 고객과의 직접적인 접촉을 통해 이루어진다. 반면, 마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 파악하고 이에 맞는 제품이나 서비스를 개발하며, 이를 효과적으로 전달하는 모든 활동을 포함한다. 2. 판매와 마케팅의 차이점 판매의 주된 목표는 단기적인 수익 창출이며, 고객과의 직접적인 거래를 통해 매출을 올리는 데 중점을 둔다. 반면, 마케팅의 목표는 장기적인 고객 관계 구축과 브랜드 가치 향상에 있으며, 시장 조사와 전략 수립을 통해 고객의 ...2025.01.17
-
PR의 정의와 유형2025.05.121. PR의 정의 PR(Public Relations)은 '공중들과의 관계 맺기'로 정의되며, 조직체와 공중 사이의 상호 호혜적인 관계를 구축하는 전략적 커뮤니케이션 과정이다. PR은 조직체가 다양한 공중, 특히 중요이해당사자들을 대상으로 공중의 이익과 호혜, 쌍방 커뮤니케이션을 바탕으로 그들로부터 이해와 신뢰, 호의, 좋은 이미지를 얻어 궁극적으로 공중관계성을 잘 유지하려는 의도적이고도 계획된 관리적 노력이다. 2. PR의 유형 PR의 유형은 PR의 주체, PR의 대상, PR의 목표 등의 기준에 따라 분류할 수 있다. 조직체의 특...2025.05.12
-
비영리조직 마케팅2025.01.151. 비영리조직 마케팅 비영리조직이 제공하는 비물질적인 서비스도 마케팅의 대상으로 인정받고 있다. 이를테면, 사회복지조직이 제공하는 비물질적인 서비스인 의료서비스, 상담, 컨설팅, 사회심리적 개입도 교환의 대상이 된다는 점에서 상품과 같은 특성을 지니는 것으로 인정받고 있다. 사회복지서비스는 영리부문과는 다른 특징을 지니는데, 서비스의 무형성, 다양성과 복잡성, 생산과 소비의 동시성, 서비스의 소멸성 등이 그것이다. 비영리조직의 마케팅은 이윤 추구보다는 조직의 목표를 효과적·효율적으로 달성하는 것에 주안을 두며, 마케팅을 통해 교환...2025.01.15
-
인과관계 조사의 1) 정의, 2)목적, 3) 인과관계 성립 조건2025.05.141. 인과조사의 정의 마케팅에서의 인과조사는 마케팅 현상의 원인과 결과 사이의 관계를 파악하기 위한 조사이다. 인과조사는 조사자가 관심을 두는 결과 변수에 대해 영향을 미칠 것으로 예상되는 원인 변수들을 규명하여, 이들 사이의 관계를 파악하기 위해서 실시한다. 2. 인과조사의 목적 첫째, 인과조사를 통해서 어떤 변수가 원인이고 어떤 변수가 결과인지의 선후 관계를 알 수 있다. 둘째, 원인 변수와 예측되는 결과 사이의 관계의 특성을 파악할 수 있게 된다. 3. 인과관계의 성립 조건 1) 원인변수와 결과변수가 함께 발생할 것 2) 원인...2025.05.14
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
-
고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
9 / 264
