총 1,057개
-
특정 뷰티샵의 고객관계관리 사례 분석2025.01.171. 뷰티샵의 고객관계관리 선정 뷰티샵인 보보헤어클리닉의 고객관계관리 사례를 분석하였다. 고객관계관리의 잘된 사례로는 폭염기에 무료음료 제공, 시술 후 예상 결과 사진 제공 등이 있었다. 잘못된 사례로는 남성 고객 외면, 대기손님을 위한 배려 부족 등이 있었다. 1. 뷰티샵의 고객관계관리 뷰티샵의 고객관계관리는 매우 중요한 부분이라고 생각합니다. 뷰티샵은 고객과의 긍정적인 관계 형성을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 통해 고객 충성도와 재방문율을 높일 수 있습니다. 고객관계관리를 위해서는 고객의 니즈와 요구사항을 정확히 파악하고,...2025.01.17
-
직업관과 직업윤리의 필요성2025.04.271. 직업윤리의 개념 직업윤리란 일이 가치를 지니고 있다고 생각하고, 자신에게 맡겨진 것에 대해서 책임을 지는 것과 동시에 잘 수행하는 것이 본인과 그가 속한 집단, 공동체에 유익을 준다는 것을 바탕으로 일에 임하는 사회 문화적 규범이다. 직업윤리는 사회의 이익과 개인의 이익을 중간에서 연결해주고 유기적으로 상생하도록 도와주는 역할을 한다. 2. 직업윤리의 필요성 직업윤리가 가장 필요한 순간은 서로의 이득을 위한 행동이 상대의 이익을 해치는 경우가 발생하는 시점이다. 직업윤리는 개인과 사회가 이익을 얻는 경우가 다를 때 이를 연결해...2025.04.27
-
서비스 품질관리2025.05.101. 서비스 품질관리 논의배경 주요 국가들은 1980년 이후 당면한 경제적 어려움을 타개하기 위하여 공공서비스 관리에 신공공관리론을 적용하였다. 즉 1980년대와 1990년 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 사회복지를 비롯한 대국민 행정관리의 틀을 '이용자(고객)중심의 관리', '성과중심의 관리', '시장중심의 관리'로 바꾸고자 하였다. 이러한 국가와 사회적 틀에 대한 변화의 시도는 사회서비스조직입장에서 볼 때, 사회복지의 효율성과 효과성을 높이는데 초점을 두어야 하는 것으로 받아들여졌으며, 궁극적으로는 사회복지서비스의...2025.05.10
-
개인적으로 흥미 있는 크리에이티브 소구 유형과 사례 분석2025.01.241. 유머 소구 유머 소구는 광고에서 유머를 활용하여 소비자의 이목을 끌고, 긍정적인 감정을 유발함으로써 브랜드에 대한 호감도를 높이는 전략이다. 유머는 사람들의 주목을 끌 뿐만 아니라, 기억에 남는 광고를 제작하는 데에도 효과적이다. 대표적인 사례로는 올레드(Ole) 광고를 들 수 있다. 이 광고는 독특한 유머 감각을 통해 소비자들에게 웃음을 주면서도 제품의 특징을 효과적으로 전달하였다. 유머 소구의 장점은 소비자의 주목을 끌기 쉽고, 긍정적인 감정을 유발하여 브랜드에 대한 호감도를 높이며, 광고의 전달력을 높여 메시지를 보다 쉽...2025.01.24
-
기업의 가치를 높일 수 있는 방안에 대한 토론2025.05.131. 브랜드 이미지 개선 브랜드 이미지는 고객들이 기업을 인식하고 평가하는 데 큰 영향을 미치기 때문에 기업은 브랜드 이미지를 개선함으로써 고객의 기업 인식과 평가를 개선하고, 이를 통해 매출 증대와 이익 증가를 이끌어낼 수 있다. 예를 들어, 대한제분의 밀가루 브랜드 '곰표'는 2030 젊은 세대층에게 어필하기 위해 다양한 컬래버레이션을 통해 긍정적인 이미지를 구축하였고, 이를 바탕으로 사업을 다각화하고 확대하고 있다. 2. 사회적 책임 경영 기업의 사회적 책임 경영 추구는 브랜드 이미지 개선과 유사한 효과를 가진다. 기업이 사회...2025.05.13
-
가족체계이론의 사회복지실천 기법에서 역설적 지지에 대한 찬성과 반대 의견2025.05.021. 가족체계이론 가족체계이론은 가족을 하나의 사회적 단위로 보며, 가족 구성원 간의 상호작용과 가족 기능을 이해하는 이론적 틀이다. 이 이론에 따르면 가족은 공간과 시간 차원에서 역동적으로 기능하는 사회체계이며, 가족 구성원 간의 상호 영향과 의존성이 중요하다. 가족체계이론의 주요 개념에는 자아의 분화, 삼각 측량, 경계 등이 있다. 2. 역설적 지지 역설적 지지는 고객의 제시 문제에 대해 반직관적인 입장을 취함으로써 고객이 자기 패배적이거나 역효과를 내는 행동 패턴을 방해하고 변화에 더 개방적으로 대처하도록 돕는 치료적 접근법이...2025.05.02
-
기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.181. 고객 가치 중심 기업은 소비자의 니즈를 파악하고 이를 충족시키는 제품을 개발하는 마케팅 개념을 도입해야 한다. 또한 기업의 사회적 책임을 다하며 소비자와 적극적으로 소통하는 것이 중요하다. 2. 기능적 가치 기업은 생산성, 안전성, 가격 등의 기능적 편익을 제공하는 제품을 개발해야 한다. 이를 통해 소비자의 신뢰를 얻고 브랜드 이미지를 강화할 수 있다. 3. 쾌락적 가치 소비자가 제품 사용에서 느끼는 즐거움, 자부심 등의 정서적 가치를 제공하는 것이 중요하다. 이를 통해 소비자의 구매 욕구를 자극할 수 있다. 4. 사회적 가치...2025.01.18
-
서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
-
마케팅 환경변화에 따른 전략 및 감성 마케팅 사례2025.01.061. 마케팅 환경변화 오늘날 마케팅 환경에는 다양한 변화가 나타나고 있습니다. 전통적인 유통업태의 성장 정체와 복합 쇼핑몰 증가, 유통 채널 및 업태 다양화, 인터넷과 모바일 쇼핑 채널 비중 증가, 지속가능성 및 친환경 이슈 확산, 옴니채널과 O2O 서비스 확산, 새로운 고객 계층 형성, 모바일 유통 급성장 등의 변화가 나타나고 있습니다. 2. 감성 마케팅 감성 마케팅은 소비자의 정서에 영향을 미치는 다양한 감정적 요소를 마케팅에 활용하여 브랜드 이미지 구축, 브랜드 충성도 강화, 팬 계층 형성 등을 목적으로 하는 전략입니다. 스타...2025.01.06
-
서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
9 / 106
