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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
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(예술경영과 예술행정) 본 과제는 '예술경영과 예술행정'의 제6장부터 제9장까지의 내용에 관한 것으로2025.01.241. 예술행사 기획 최근 본인이 관람한 예술 행사는 전시 행사로, 서울시 성수동 뚝섬미술관에서 진행 중인 <로그아웃>이다. 뚝섬미술관은 서울숲에 위치한 소규모 미술관으로, 특히 소셜 미디어를 통해 전시회의 사진을 공유하는 것을 즐기는 세대에게 호소하기 좋은 감각적인 전시를 기획하는 미술관으로 잘 알려져 있다. 이번 <로그아웃>이라는 전시회의 제목에서 알 수 있듯이 뚝섬미술관은 이번 전시의 기획 목적이 사람들에게 일상으로부터 "로그아웃"될 수 있는 계기를 제공하는 것으로 소개하고 있다. 전시 기획자가 의도한 것은 관객이 눈으로만 전시...2025.01.24
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다같이 돌자 동네 한바퀴2025.01.031. 힙 (HIP) 지로 을지로는 낡은 인쇄골목에서 시작해 젊은이들이 즐겨 찾는 명소로 떠오르며 노포와 함께 지난 3년 동안 새로 생긴 가게만 해도 100개가 넘습니다. 우리가 '힙 (HIP) 지로'에 열광하는 이유는 을지로 인쇄 골목에 위치한 카페와 음식점, 주점과 칵테일바 등 신구 (新舊)가 조화된 상권 형성 때문입니다. 블로그, 인스타그램 등 SNS 통해 MZ 세대에게 입소문이 나며 '나만의 아지트'로 인기를 끌고 있습니다. 2. 을지로 특화거리 을지로 3가역에서 4가역 거리와 대림상가, 청계상가 일대에는 30년 이상 영업한 ...2025.01.03
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
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자원봉사자 모집 방법에 대한 의견2025.04.271. 자원봉사의 개요 자원봉사는 '자유의지'라는 뜻을 가진 라틴어 'Voluntas'에서 유래되었으며, 자발적으로 지역사회복지를 위해 무보수로 행하는 활동이다. 자원봉사자는 대가를 바라지 않고 자신의 시간과 재능, 에너지를 필요로 하는 사람에게 제공한다. 2. 자원봉사자 모집 방법 자원봉사자 모집 방법에는 다수모집, 표적모집, 동심원 모집 등이 있다. 모집 캠페인 방법으로는 참여문화 형성, 자원봉사의 가치와 의미에 대한 교육 및 토론, 지지집단 형성 등이 있다. 3. 자원봉사자 모집을 위한 홍보 자원봉사자 모집을 위해서는 홍보가 중...2025.04.27
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영화 흥행에 영향을 미치는 요인 분석2025.01.251. 소셜 미디어 활용 영화 산업에서 소셜 미디어는 매우 중요한 역할을 한다. 영화 예고편, 메이킹 필름, 배우 인터뷰 등의 다양한 콘텐츠를 유튜브, 인스타그램, 트위터 등 다양한 플랫폼을 통해 배포함으로써 팬들과의 소통을 강화한다. 이를 통해 영화에 대한 기대감을 높이고, 영화 개봉 전부터 큰 관심을 불러일으킬 수 있다. 특히 마블 시네마틱 유니버스(MCU)는 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 큰 성공을 거둔 대표적인 사례이다. 2. 유명 배우와의 협업 유명 배우와의 협업은 영화의 인지도를 높이는 데 큰 도움이 된다. 관객들은 자...2025.01.25
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젠더 관점에서의 직장내 성희롱 관련 판례 분석2025.01.191. 직장내 성희롱의 정의 규정 현행법상 직장 내 성희롱과 성희롱의 개념 사이에서는 주체와 객체(행위자와 상대방)의 범위에서만 차이가 있을 뿐이며, 발생의 경위와 행위수단, 피해와 효과에 대한 표현은 동일하다. 즉, 성희롱 관련법은 성희롱을 상대방에게 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게 하거나 상대방이 성적 언동이나 그 밖의 요구 등에 따르지 아니했다는 그 이유로 하여 고용상 불이익을 주는 피해를 주는 행위로 정의하고 있다. 2. 직장내 성희롱의 요건 직장내 성희롱이 성립되기 위해 충족되어야 할 요건은 다음과 같다. 첫째, 행위자는 ...2025.01.19
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기업의 본원적 전략: 비용 최소화, 차별화, 집중화2025.04.291. 비용 최소화 전략 비용 최소화 전략은 기업이 경제적 목표를 달성하고 학습과 경험을 통해 원가를 절감하여 경쟁 요인을 최소화하고 평균 이상의 수익을 거두는 전략이다. 발표자의 경험으로는 비슷한 제품 중 가장 저렴한 제품을 구매한 사례가 있다. 이를 통해 원가를 낮추면 합리적인 소비자들에게 인기를 끌 수 있다는 것을 알 수 있다. 2. 차별화 전략 차별화 전략은 제품 및 서비스를 타사와 차별화된 존재로 인식시켜 경쟁에서 방어막을 구축하는 전략이다. 발표자의 경험으로는 대학 축제 때 주점에서 메뉴와 데코레이션을 차별화하고 음식 모형...2025.04.29
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농심 신라면의 중국진출 STP 전략2025.01.191. 시장세분화 농심은 중국의 막대한 인구를 상대로 마케팅을 하기 위해 소비자의 소득수준, 라이프 스타일, 개성, 교육 수준 등을 고려하여 연령과 세대별로 신세대층, 중장년층, 노년층으로 시장을 세분화하였다. 신세대층은 소비를 즐기고 삶의 질 향상을 추구하는 성향을 보이며, 중장년층은 소득 수준에 따라 보수적인 집단과 소비지향적인 집단으로 나뉘고, 노년층은 빠르게 증가하고 있는 인구 집단이다. 2. 표적시장 선정 농심은 새로운 문물에 거부감이 없고 소비성향이 강한 신세대층과 구매력이 있고 안정적으로 소비할 능력이 있는 고소득층을 타...2025.01.19
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창업 실패의 비결 - 이렇게 하면 실패한다2025.05.071. 충분한 계획 없이 창업하기 충분한 계획 없이 창업하기란, 아이디어가 있다고 해서 즉시 창업에 돌입하는 것을 의미합니다. 이로 인해 비즈니스 모델 미비, 목표 설정 실패, 자금 부족, 리스크 관리 미흡, 시장 진입 장벽 간과 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 성공적인 창업을 위해서는 비즈니스 모델, 목표 설정, 자금 확보, 리스크 관리 및 시장 진입 장벽에 대한 계획을 세워야 합니다. 2. 시장 조사와 고객 인터뷰를 하지 않기 시장 조사와 고객 인터뷰를 하지 않는 것은 수요 예측 실패, 가격 책정 오류, 마케팅 전략 실패, 제품...2025.05.07
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