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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성2025.01.231. 빅데이터의 정의 빅데이터는 단순한 데이터의 양을 넘어서는 개념으로, 다양한 유형의 정형 및 비정형 데이터가 혼합되어 생성되는 것을 의미합니다. 빅데이터의 주요 특성은 Volume(부피), Variety(다양성), Velocity(속도)로 요약할 수 있습니다. 2. 마케팅에서의 빅데이터 활용 빅데이터는 마케팅 전략의 다양한 분야에서 활용됩니다. 소비자 분석, 광고 캠페인 최적화, 제품 개발 과정에서 빅데이터를 활용하여 소비자 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 더 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 3. 소비자 분석 빅...2025.01.23
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...2025.01.15
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.141. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전기통신기술을 이용한 마케팅 기법으로, 전화, 컴퓨터, FAX 등의 정보통신 수단을 활용하여 고객과 직접적으로 접촉하고 상호작용하는 마케팅 방식이다. 텔레마케팅은 기존의 전화 판매와 달리 체계화된 데이터베이스를 활용하여 고객의 특성과 니즈를 파악하고 이에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위해서는 전문적인 텔레마케터의 양성과 효율적인 텔레마케팅 센터의 인프라 구축이 중요하다. 텔레마케터는 고객과의 직접적인 접점에서 고객 만족과 감동을 제공할...2025.01.14
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대상포진 약물치료의 최신지견2025.05.051. 대상포진의 정의와 특성 대상포진은 헤르페스 바이러스 균의 수두 대상포진 바이러스 감염에 의해 발생하는 질환이다. 일차감염 이후 신경절에 잠복해 있다가 재활성화 된다. 한쪽의 피부 분절을 따라 통증을 동반한 수포성 발진을 보이며, 연간 1000명 중 2-5명의 빈도로 나타나고 60대 이상 고령에서 자주 발생한다. 오른쪽이나 왼쪽 한쪽 방향에서만 나타나는 특성을 보인다. 대상포진 후 신경통이 흔한 합병증이다. 2. 대상포진 진단법 대부분 피부병변의 특징적인 양상과 분포를 통해 문진과 이학적 검사로 진단한다. 피부 병변이 나타나기 ...2025.05.05
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글로벌기업의 블록체인사업 진출사례 및 시사점2025.01.101. IBM Food Trust IBM은 블록체인을 활용하여 식품 공급망을 투명하게 관리하는 'IBM Food Trust'를 개발했습니다. 이 시스템은 식품 생산자, 유통업체, 소매업체 등 각 단계의 참여자들 간에 생산과 배포의 모든 단계를 블록체인에 기록함으로써 식품의 출처를 추적하고 소비자에게 제공합니다. 이를 통해 안전한 식품 공급망을 유지하고 소비자에게 높은 신뢰를 제공합니다. 2. Azure Blockchain Service Azure Blockchain Service는 마이크로소프트의 클라우드 플랫폼인 Azure에서 제공...2025.01.10
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초기관리지침(표준,자동차산업)2025.01.291. 초기관리 본 지침은 제조공정의 초물검사, 4M변경품 및 신규개발품의 초기관리업무에 대하여 적용한다. 초기관리에 있어 초물은 신규개발품 또는 4M변경품의 양산공정능력이 충분하다고 판단되어 초기관리해제가 이루어지기 이전의 시기, 작업 개시 시 최초 작업품, 금형 교환 시 최초 작업품, 작업자 교체 시 최초 작업품, 설비 수리 시 최초 작업품, 재료 변경 시 최초 작업품 등으로 분류된다. 초기관리 지정 및 해제, 초물검사 등의 업무 지침이 제시되어 있다. 2. 품질관리 초기관리 해제 기준으로 공정 능력, 품질, 작업 능률 등이 제시...2025.01.29
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자신을 클라이언트로 가정하여 가계도 및 생태도 작성 및 분석2025.05.121. 가계도 나의 가족구성원은 나와 여동생, 남동생 그리고 부모님까지 총 5명이다. 어머니는 외동딸로 태어나셨고, 아버지는 두 형제 중 장남으로 태어나셨다. 외할머니와 외할아버지는 이미 작고하셨지만 할머니와 할아버지는 80대지만 아직까지 건강하신 편이다. 나는 우리집에서 장녀로 태어났지만 20대 후반의 나이임에도 불구하고 아직까지 직장을 가지지 못한 상태이고, 학점은행제를 통해 사회복지사 자격증을 취득하고자 열심히 공부를 하고 있는 상황이다. 2. 생태도 우리 가족의 생태도는 상당히 단조로운 편이다. 어머니는 친구들과 만나 담소를 ...2025.05.12
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정신간호학실습 반사회성 성격장애 케이스스터디2025.05.021. 반사회성 성격장애 사례환자는 약 4번의 범죄 이력이 있으며, 살인 미수에도 전혀 죄책감이 없는 태도를 보이는 등 반사회적 성격장애를 보이고 있습니다. 불법 행위와 파괴적인 성격으로 직장에서 쫓겨났고, 아르바이트 시에도 손님과 말다툼이 붙으면 주변 사물을 다 던져버리는 등의 모습을 보입니다. 간호중재로는 대상자와의 라포 형성, 약물 요법, 환경 치료, 행동 수정 요법과 집단 상담, 적당한 신체활동과 감정 표출 교육 등이 시행되었습니다. 2. 자해 위험성 사례환자는 화가 나면 밧줄 또는 흉기를 찾는 모습을 보이고, 상담 시 본인의...2025.05.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합입니다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용됩니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고...2025.01.02
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