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서비스 설계시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업 아웃백의 현황 및 개선안2025.05.121. 고객관여 고객관여도는 소비자행동론의 개념으로, 소비자의 관심정도에 따라 고관여와 저관여, 상황에 따라 지속적 관여와 상황적 관여, 지각방식에 따라 인지적관여와 감정적관여로 나눌 수 있다. 서비스 설계 시 고객관여의 두 가지 특징은 서비스 제공 시간과 종업원의 지식수준이다. 이러한 고객관여는 서비스 설계에 영향을 미치고, 결국 고객의 의사결정에 영향을 준다. 2. 서비스 기업 아웃백 아웃백은 Forbes지에서 '미국 최고의 레스토랑'으로 선정된 글로벌 서비스 기업이다. 아웃백은 정성어린 음식, 환상의 음료, 집중된 서비스, 고객...2025.05.12
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오2025.01.131. 서비스 마케팅이란 서비스마케팅이란 소비자의 요구를 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 마케팅 조치를 말한다. 서비스마케팅에서 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 주의를 기울이고, 고객의 요구를 분석하고 이해한 다음, 소비자의 요구를 완전히 충족시키고, 그러한 수단을 통하여 최종 거래의 목적을 달성한후, 거래 당사자 모두에게 상생 상황을 달성하는 것이다. 2. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징은 다음과 같다: 1) 서비스의 필요와 욕구, 2) 소비자의 만족과 가치, 3) 교환, 4) 시...2025.01.13
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.031. 코로나 19 속 사회복지실천 현장의 대면 서비스 사례 실습을 진행한 아동센터의 교육, 보호, 정서 분야에서 대면 서비스 사례를 제시하였다. 교육 분야에서는 학습 프로그램 참여 시 클라이언트의 집중력 저하 문제가 발생하였고, 보호 분야에서는 대면 서비스 강화로 클라이언트의 긍정적 반응을 얻었으며, 정서 분야에서는 대면 서비스 축소로 인한 서비스 공급 지연 문제가 나타났다. 2. 코로나 19 속 사회복지실천 현장의 비대면 서비스 사례 실습을 진행한 아동센터의 교육, 보호, 정서 분야에서 비대면 서비스 사례를 제시하였다. 교육 분야...2025.05.03
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사회복지개론] 시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점2025.05.081. 시설서비스의 개념 시설서비스란 사회복지 혜택을 받는 대상자들이 특별한 시설에서 24시간 거주하며, 생활과 관련된 서비스를 제공받는 방식입니다. 주로 노인들, 장애인들, 그리고 아동복지 시설에서 어린이들에게 제공되는 서비스입니다. 2. 재가서비스의 개념 재가서비스란 시설에 거주하지 않고, 지역사회 내에서 서비스를 제공받는 방식입니다. 이는 서비스 수요자들이 자신의 가정이나 주변 환경에서 필요한 돌봄, 치료, 교육, 신체활동 등에 대한 지원이 제공될 수 있도록 돕는 방식입니다. 3. 시설서비스와 재가서비스의 차이점 시설서비스와 재...2025.05.08
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공적 서비스 전달체계와 사적 서비스 전달체계의 역할과 문제점 비교 분석2025.04.291. 사회복지서비스 전달체계의 정의 사회복지서비스를 효율적으로 클라이언트에게 전달하기 위한 조직적 연계와 공급자-소비자 간 연결을 의미한다. 2. 사회복지서비스 전달체계의 분석 차원 구조-기능적 분석, 운영주체적 분석, 서비스별 네트워크 분석 차원으로 구분할 수 있다. 3. 공적 서비스 전달체계의 기능 정부나 공공기관이 관리, 운영하는 것으로 사회보험과 공공부조, 개인별 사회서비스를 제공한다. 4. 사적 서비스 전달체계의 기능 정부가 제공하지 못하는 서비스를 제공하고, 선택의 기회를 제공하며, 사회복지 참여 욕구를 수렴하는 역할을 ...2025.04.29
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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.141. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점 코로나19로 인해 각종 사회복지시설은 임시휴관을 하거나 긴급돌봄 지원, 대면서비스의 비대면화 등과 같은 큰 변화를 겪었다. 강력한 수준으로 진행된 사회적 거리두기로 인해 상대적으로 건강이 취약한 노인과 장애인, 그리고 아동은 그의 규제를 더 받을 수밖에 없었다. 그로 인해 그들은 각종 모임과 프로그램의 대상에서 제외되었다. 하지만 이는 어쩔 수 없는 사회적 고립과 복지의 사각지대를 불러왔다. 특히 고령자 및 장애인은 이미 다양한 기저질환을 가지고 있기 때문에 더욱 주의해야 했다....2025.05.14
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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사회복지서비스의 활용2025.01.131. 서비스 활용과 비용 서비스 활용과 비용 문제는 상호 의존되어서 나타나며, 독립적인 것은 아니다. 수요자와 공급자들 간의 욕구에 대한 정의를 일치시키기 위한 노력은 필연적으로 행정 비용을 증가시키지만, 과활용과 저활용의 문제로 인한 비용들은 감소하게 된다. 행정 비용이 일정할 경우에는 저활용에 따르는 비용과과활용의 비용이 서로 역 상관관계에 처한다. 2. 서비스 활용과정의 장애 서비스 활용과정에서 나타나는 장애요인들은 동기 ? 인지 ? 지식, 지리적 장애, 심리적 장애, 선별기준 장애, 자원의 가용성 등이다. 이러한 장애들을 적...2025.01.13
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