총 94개
-
스타벅스의 디지털 플라이휠 전략을 통한 CRM 기반 마케팅 활동2025.05.131. 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 스타벅스는 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화되는 가운데 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 개인화된 마케팅 이니셔티브를 통해 고객 참여, 유지 및 충성도를 향상시키는 것을 목표로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현했다. 모바일 앱과 로열티 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 타겟 프로모션, 제안 및 추천 등의 개인화된 마케팅을 제공하였으며, 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하고자 했다. 2. CRM 기반 마케팅 활동 스타벅...2025.05.13
-
서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 활용2025.04.261. 관리도 기법 관리도 기법은 제조 과정에서 이상이 있는지를 빠르게 찾아내고, 불량품이 대량으로 만들어지기 전에 조처를 취해 품질이 좋은 상태를 유지할 수 있도록 하는 기법이다. 계량형 관리도에서는 무게, 길이, 강도 등의 데이터를 사용하며 정규분포 이론을 적용하고, 계수형 관리도에서는 불량률이나 불량 개수 데이터를 이항분포 이론에 적용한다. 2. 샘플링 기법 샘플링 기법은 로트에서 시료를 추출해서 검사하고, 그 결과가 미리 정해둔 판정 기준과 비교했을 때 합격인지 불합격인지 판단하는 방법이다. 계수형 샘플링은 불량 개수나 결점 ...2025.04.26
-
사회복지실천론 ) 사회복지사의 역할에 대해 설명하고, 이중 3가지를 골라 구체적인 사례를 들어보세요.2025.04.251. 사회복지사의 역할 사회복지실천론에서 사회복지사의 역할은 다양하게 분류될 수 있습니다. 미시적 수준에서는 개인의 문제나 욕구를 해결하는 데 개입하여 지원하는 역할을 하며, 거시적 수준에서는 사회나 국가의 복지체계를 대상으로 클라이언트의 문제를 해결할 수 있는 기관이나 조직의 행정체계 및 프로그램을 제시하는 역할을 합니다. 또한 직접적인 대면 서비스를 제공하는 심리치료사 또는 상담자, 정보 제공자, 교육자의 역할도 있습니다. 그 외에도 중개자, 사례관리자, 조정자, 대변자, 직원 개발자, 행정가, 조직 분석가, 자문가, 연구자 등...2025.04.25
-
간호동향 사례 보고서[간호조직문화, 간호조직변화 사례, 간호학개론, 보건학개론, 보건의료정책]2025.01.181. 간호조직문화 조직문화(organizational culture)는 각 조직의 고유한 상징(symbol)과 상호작용 체계를 갖는다. 다시 말해 조직문화는 구성원들의 공통적인 생각과 행동방식 및 신념체계로써, 조직의 가치체계와 언어, 역사, 공식 및 비공식적 의사소통 네트워크, 의식, 그리고 신성불가침 원리(기관에서 절대 거론되거나 바뀌지 않는 몇가치 원칙)들이 합해진 것이다. 병원은 노동집약적 조직이고 서비스 조직이어서 조직문화가 조직구성원에 미치는 영향은 더 클 것으로 본다. 2. 간호조직변화 사례 조직은 개방시스템으로서 항상...2025.01.18
-
지역사회 다양한 사회복지 프로그램 사례 조사2025.01.191. 광주 광산구의 장애인복지 정책 광주 광산구는 장애인복지 중심의 전달체계 조직 개편과 동 행정복지센터의 장애인 편의시설 개선을 통해 장애인 복지 행정의 효율성과 접근성을 높였다. 장애인복지과를 별도로 분리하여 대상자별 복지기능을 전담하는 체계로 전환함으로써 복지 업무의 전문성과 책임성을 강화하였다. 또한 21개소의 동행정복지센터에 대한 장애인 접근성 모니터링 조사를 실시하고 편의시설을 개선하여 장애인의 접근성과 이용 편의를 도모하였다. 2. 제천시의 장애인 이동권 및 안전 지원 제천시는 장애인의 안전한 이동권 보장과 화재 상황에...2025.01.19
-
조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.281. 감정노동의 개념 감정노동은 '사람으로 하여금 다른 사람들의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 고무시키거나 억제하는 노동'으로 정의된다. 조직 내에서 규정된 감정 표현 방식과 감정 행동에 대한 규칙인 '감정규칙'에 따라 상황에 맞는 적절한 감정표현을 하고, 감정을 '관리'하는 것이 감정노동의 핵심이다. 2. 감정노동이 강한 직종 고객과의 상호작용이 많은 서비스 업종, 보건 업종, 판매 업종 등에서 감정노동이 강하게 요구된다. 이들 직종에서는 항상 긍정적인 태도를 유지하고 고객의 감정을 다루는 능력이 중요하다. 3. 감정노동의 부...2025.01.28
-
조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.01.231. 감정 노동 감정 노동이란 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 억누르는 행위를 말한다. 대부분의 서비스업은 고객에게 친절하고 따뜻한 감정을 표현하도록 요구하기에, 관련 노동자들은 본인의 부정적인 감정이 발생하는 순간에도 친절과 따뜻함을 표현하며 소비자를 만족시켜야 한다. 감정 노동자의 심리적인 건강 문제가 사회적으로 많은 관심을 받고 있으며, 이를 보호하기 위해 국가, 기관 및 조직에서 보호 제도를 강화하고 해결책을 모색하고 있다. 2. 감정 노동 사례 의대 증원을 둘러싼 정부와 전공의들 사이의 갈등으로 인해 의...2025.01.23
-
국제사회의 이해_인재전쟁 A+ 감상문2025.05.051. 인재전쟁 글로벌 경쟁이 격화됨에 따라 기업들이 치열한 인재전쟁을 펼치고 있다. 오늘날 사회는 인재를 가진 기업들이 생존에 더 유리한 '승자 독식' 구조이기 때문에, 창의력을 가진 인재는 기업의 경쟁력을 결정하는 중요한 요인이다. 본 영상은 다양한 기업들이 펼치고 있는 인재전쟁의 사례에 대해 소개한다. 2. 아웃소싱 소규모 인터넷 여행사는 비용과 원가 절감을 위해 미국의 인건비에 비해 1/3 수준인 인도에 콜센터를 열어 100여 명의 직원이 영어로 전 세계의 카드사, 여행사 고객의 업무를 처리하고 있다. 이는 인건비 절감뿐만 아...2025.05.05
-
조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
-
감정노동 고찰과 해결방안2025.05.021. 감정노동의 정의와 배경 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 의미한다. 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경은 고객의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 하고, 기업 내부 조직구성원의 욕구에 대한 보다 세부적이고 정밀한 접근이 필요해졌으며, 급격하게 변화한 경영환경에 적응하기 위해서는 인간의 이성, 합리성뿐만 아니라 조직구성원의 감정에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 2. ...2025.05.02
7 / 10
