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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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마케팅조사의 방식에는 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사 등 다양한 유형이 있다.2025.05.101. 탐색적 조사 탐색적 조사는 새로운 현상이나 문제에 대해 선행 연구나 이론이 부족한 상황에서 진행되는 조사 방법입니다. 이러한 조사는 주로 질적 연구 방법을 활용하여 개별 참여자와의 인터뷰, 집단 토론, 관찰 등을 통해 주제에 대한 이해를 깊이 있게 탐색합니다. 탐색적 조사는 문제의 복잡성을 이해하고 가설을 세우는 데에 도움을 줍니다. 2. 기술적 조사 기술적 조사는 탐색적 조사에서 도출된 가설이나 연구 주제를 더 깊이 있게 분석하고 검증하기 위해 사용됩니다. 이는 주로 정량적 연구 방법을 활용하여 대규모 데이터 수집, 통계 분...2025.05.10
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비영리 조직의 마케팅 전략 및 필요성2025.01.281. 비영리조직 마케팅의 의의 비영리조직은 소유주에게 이익을 반환하기보다는 다른 목표들을 추구한다. 비영리조직의 경영자들은 조직의 목표를 달성하기 위해 마케팅 분야로 활동의 초점을 전환시키고 있다. 이의 전형적인 조직들로는 정부기관, 의료기관, 종교단체, 사회단체, 건강관련단체, 문화단체, 교육기관 등을 들 수 있으며 이들 조직들은 정도의 차이는 있지만 모두 마케팅을 이용하고 있다. 2. 비영리조직의 특성 영리조직은 비영리조직의 특성을 정의하는데 참고가 되지만, 일부 비영리조직은 일반적으로 영리조직과 그다지 다르지 않으며 일부 영리...2025.01.28
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모기 물린 곳 해결을 위한 신사업 아이디어 제안2025.05.121. 모기 물린 곳 해결 제품 여름철 모기에 물려 가려움을 겪는 사람들을 위해 모기 물린 곳의 가려움을 효과적으로 해결할 수 있는 제품을 개발하고자 함. 기존 제품들은 단순히 가려움을 완화시키는 수준이었지만, 이 제품은 모기 침에 의해 발생하는 가려움의 근본 원인을 제거하는 방식으로 작동하여 보다 효과적인 해결책을 제시함. 2. 사업 대상 및 범위 사업의 주요 대상은 성인, 청소년 및 아동이며, 제품 개발 부분은 기존 제품을 활용하고 홍보 및 판매 채널 확대에 주력하고자 함. 특히 제품에 대한 인지도가 낮아 판매가 어려운 상황이므로...2025.05.12
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리 정의 및 특성 CRM은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객관리 요소를 정리·통합해 기업 경영 성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. CRM은 장기적으로 고객 수익성을 극대화하는 것을 목표로 하며, 다양한 고객 정보를 수집, 저장, 분석하여 적시에 적절한 고객에게 효과적인 채널을 통해 제품이나 서비스를 제공한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 구성요소에는 프로세스와 기술적 관점이 있다. 프로세스 관점에서는 신규고객 유치, 기존고객 관리, 고객 수명주기 관리 등이 포함된다. 기술적 관점에서는 데이터웨어하우스, ...2025.01.17
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삼성 조직개발 사례(기업 설명, 프로그램 평가)2025.01.161. 삼성전자 기업 설명 삼성전자는 1969년에 이병철 회장에 의해 설립되었습니다. 창업 초기에 이병철 회장은 전자 산업이 한국 경제에 적합하다는 판단 아래 전자공업에 진출하였고, 민생용 제품 생산을 시작으로 산업전자로의 진출을 목표로 세웠습니다. 이를 위해 강력한 리더십으로 사업을 이끌어 갔습니다. 1970년대에는 세계 경제가 오일 쇼크와 한국의 정치 변동성 등의 어려움을 겪었음에도 불구하고, 삼성전자는 이런 어려운 상황에서도 성장의 기반을 마련했습니다. 이 시기에는 제품 개발, 해외 시장 개척, 그리고 효율적인 관리 체제를 갖추...2025.01.16
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코카콜라 브랜드 전략 분석2025.01.121. 코카콜라 기업 소개 코카콜라는 1888년 존 펨버튼 박사가 최초로 제조한 이후 100년 이상의 역사를 가진 글로벌 음료 기업이다. 국내에서는 1968년 첫 보틀링 파트너였던 한양식품(현 두산 음료)을 통해 생산 및 판매가 시작되었으며, 현재 한국 코카콜라 유한회사가 원액 생산과 마케팅을 담당하고 있다. 코카콜라는 국내외에서 다양한 음료 브랜드를 보유하고 있으며, 올림픽 등 스포츠 행사 후원을 통해 글로벌 브랜드로 성장해왔다. 2. 코카콜라 변천사 코카콜라는 1888년 최초 제조 이후 100년 이상의 역사를 가지고 있다. 189...2025.01.12
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기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위한 노력2025.05.081. 영업 및 마케팅 기업의 경영활동 과정에서 발생하는 주요 문제 및 이슈는 영업 및 마케팅 측면에서 마케팅 믹스의 문제라고 볼 수 있습니다. 마케팅 믹스는 현대 마케팅에서 관리자가 통제할 수 있는 요소를 제품, 가격, 유통 채널, 판촉의 4P로 지칭합니다. 제대로 선택하지 않으면 제품의 품질저하, 합리적인 가격 판단 불가 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 2. 제조 및 생산 제조 및 생산은 서비스 또는 제품을 효율적으로 생성하는 생산의 운영 및 설계에 대한 의사 결정을 담당하는 비즈니스 활동을 의미합니다. 진척도 관리, 자재 관리...2025.05.08
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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대규모 한식당 총지배인 채용2025.04.301. 총지배인 채용 전략 대규모 한식당을 운영하는 사장으로서 총지배인을 채용하기 위한 전략을 수립하고자 한다. 총지배인에게 필요한 7가지 주요 역량을 제시하였으며, 이를 바탕으로 체계적인 채용 프로세스를 구축하고자 한다. 1차 서류전형, 2차 면접전형, 3차 임원면접 등 단계별 평가를 통해 최적의 인재를 선발하고자 한다. 2. 한식당 총지배인의 역할 대규모 한식당을 운영하는 사장의 입장에서 총지배인의 역할이 매우 중요하다고 판단한다. 총지배인은 고객 서비스 관리, 메뉴 기획, 직원 배치, 고객 불편사항 처리, 업종에 대한 열정과 리...2025.04.30
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