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기업이 정보시스템을 구축하기 위해 필수적으로 도입해야 하는 IT인프라는 무엇인가2025.05.131. 기업 정보시스템 구축을 위한 필수 IT 인프라 기업에서 정보시스템을 구축하기 위해 필수적으로 도입해야 하는 IT 인프라는 컴퓨터, 서버, 네트워크 등입니다. 이들은 기업의 정보 기술 관리 및 인프라 구축에 필수적으로 사용되는 장비들입니다. 컴퓨터 하드웨어 도입에 있어 고려할 수 있는 대안으로는 PC, 태블릿/노트북 등의 모바일 기기, 외부 데이터 센터와 클라우드 기반 서비스 등이 있습니다. 각 대안의 장단점을 고려하여 상황에 맞는 적절한 것을 선택해야 합니다. 1. 기업 정보시스템 구축을 위한 필수 IT 인프라 기업 정보시스템...2025.05.13
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텔레마케팅 용어 정리2025.01.171. Abandoned Call (포기 호) 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 콜, 주로 통신회선 과다, 회선 수부족 등으로 인해서 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 경우를 말하는데, 인 바운드 콜센터에서는 서비스레벨을 측정하는데 중요한 자료로 활용된다. 2. ACD (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 상담원에게 순차적으로 균등하게 자동 분배해 주는 시스템...2025.01.17
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쿠팡의 기업 성장전략 및 향후 방향성2025.01.091. 쿠팡 기업개요 쿠팡은 판매자와 구매자에게 모두 열려있는 오픈마켓 또는 종합 쇼핑몰로서 국내 최초 "로켓배송"이라는 자체 배송 서비스를 도입하여 상품 판매부터 배송까지 쇼핑의 모든 단계를 직접 운영하는 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 쿠팡의 핵심역량 쿠팡의 핵심역량으로 자체적인 물류센터와 배송직원을 통해 상품을 고객에게 직접 배송하는 로켓배송 시스템은 소비자를 유치할 수 있었습니다. 최근에는 새벽 배송, 당일 배송 등 배송 서비스 시장의 확대에 따라 물류 인프라 확장에 속도를 내고 있습니다. 3. 쿠팡 기업가치사슬 분석 로켓배...2025.01.09
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아마존의 효과적인 공급사슬관리(SCM) 사례2025.01.261. 아마존의 공급사슬관리 아마존은 데이터 기반 예측 시스템, 전 세계 물류 네트워크 구축, 라스트 마일 배송 효율화 등 다양한 방식으로 공급사슬관리를 최적화하고 있다. 이를 통해 비용 절감, 고객 만족도 향상, 시장 경쟁력 강화 등의 성과를 거두고 있다. 2. 데이터 기반 수요 예측 아마존은 머신러닝과 빅데이터 분석을 활용하여 고객 구매 패턴을 정확히 예측하고, 이를 바탕으로 재고 관리를 최적화하고 있다. 이를 통해 재고 부족과 과잉을 방지하고 빠른 배송을 실현하고 있다. 3. 전 세계 물류 네트워크 아마존은 주요 지역에 수많은 ...2025.01.26
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국내 화장품 임상시험센터 현황 보고서2025.01.151. 기능성 화장품의 범위 및 심사 절차 기능성 화장품은 화장품법에 따라 피부의 미백, 주름개선, 자외선 차단, 모발 관리 등의 기능을 가진 제품으로 정의되며, 이들 제품은 심사 및 보고 절차를 거쳐야 한다. 심사 절차에는 안전성, 유효성 및 기능에 관한 자료 제출이 필요하다. 2. 국내 화장품 임상시험센터의 현황 국내에는 다수의 화장품 임상시험센터가 운영되고 있으며, 이들은 안전성 평가, 유효성 평가, 기능성 평가, in-vitro 평가 등 다양한 시험 항목을 제공하고 있다. 임상시험센터는 화장품 제조업체에 객관적인 시험 결과를 ...2025.01.15
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아마존 클라우드 컴퓨팅 활동 조사 및 요약2025.05.091. 아마존 클라우드 컴퓨팅의 시작 아마존 클라우드가 시작되면서 블랙프라이 데이, 크리스마스 등 대형 이벤트 날 사이트에 대한 폭발적인 수요를 충족시키기 위해 평소보다 더 큰 데이터센터를 구축했습니다. 그러나 클라우드 컴퓨팅은 데이터 센터의 일부만 사용하고 나머지 대용량 컴퓨팅 능력을 다른 기업에 임대하기 시작하는 것으로 시작합니다. 초기 컴퓨팅 능력의 스토리지 공간 리스를 시작으로 데이터 관리 소프트웨어를 개발했으며 최근에는 네트워크와 소프트웨어 제작에 필요한 호환성 프로그래밍, 설계, 최적화, 호환성 지원 툴도 제공하고 있습니다...2025.05.09
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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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화천군 영상정보처리기기 설치 및 CCTV 통합관제센터 운영 규정 조례 분석2025.05.141. 영상 정보 처리 장치 및 통합 제어 센터의 정의 화천군 영상정보처리기기 설치 및 CCTV 통합관제센터 운영 규정에서 영상정보처리기기 및 통합관제센터의 정의를 규정하고 있다. 이러한 정의는 조례의 범위와 경계를 설정하고 규제 대상이 되는 장치와 시설의 종류에 대해 명확성을 제공한다. 그러나 기술의 급속한 발전을 고려할 때 이러한 정의가 포괄적이지 않을 수 있으며, 새로운 유형의 장치나 시설이 기존의 정의에 맞지 않을 수 있다. 이를 해결하기 위해 정기적인 업데이트와 수정을 허용하는 조항을 포함하고, 새로운 유형의 장치나 시설에 ...2025.05.14
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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