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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.261. 고객관계관리(CRM)의 정의 경영학에서 논의되는 '고객관계관리(CRM)'는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은 요소들을 세부적으로 구분하고, 그렇게 구축된 데이터를 기반으로 개별 고객의 욕구에 적합한 생산품 및 서비스를 제공하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 마케팅 전략이자 경영정보시스템이다. 2. 고객관계관리(CRM)의 순기능 고객관계관리(CRM)를 사용했을 때 발생하는 순기능은 신규고객의 증가, 브랜드 및 기업에 대한 소비자의 충성도 제고, 경영에 관련된 의사결정과 활동의 효율 증진 등...2025.04.26
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디지털경제의 패러다임 변화와 경영정보시스템의 중요성2025.01.191. 디지털 경제의 개념 디지털경제(Digital economy)란 단어 그대로 '디지털'과 '경제'를 합성한 용어이다. 전통적인 비즈니스의 제약 요인이었던 시공간의 한계를 극복하여 기업과 고객들에게 다양한 효율성을 제공하고 있어 현재와 미래의 경제는 디지털경제가 전부라 해도 과언이 아니다. 2. 전자상거래의 개념과 성장 트렌드 온라인상에서 상품과 서비스를 거래하는 활동을 전자상거래라고 한다. 디지털 경제의 중요한 구성 요소로, 소비자의 선택 폭을 증가시키고 기업들에는 글로벌 시장으로의 접근의 기회를 제공한다. 코로나19 이후 전자...2025.01.19
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글로벌 경영전략의 절차2025.01.231. 글로벌 팀의 구성 글로벌 전략의 성공을 위해서는 전략수립과정에 각기 다른 부서와 다른 국가의 경영자들을 함께 참여시키는 것이 절대적으로 필요하다. 글로벌 전략 팀은 전 세계적으로 사업을 책임지고 있는 경영자, 사업에 관련되어 있는 상급경영자, 주요지역이나 국가의 총책임자, 그리고 주요부서의 총책임자와 같은 경영자들로 구성되어야 한다. 2. 장기비전의 설정 기업의 비전은 기업철학을 구체화한 것으로 기업이 미래에 나아가고자 하는 통일된 방향을 표현한다. 기업의 비전에는 기업이 원하는 미래상, 조직구성원들에 대한 대내적인 동기유발,...2025.01.23
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