총 196개
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.151. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...2025.01.15
-
CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.01.171. CRM 기술적 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은 고객, 제품, 구매 행동, 서비스 이력 등 다양한 측면을 분석할 수 있으며, 데이터마이닝은 CRM 관련 프로젝트의 필수적인 부분이다. 2. 신규고객 유치전략 CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객을 유...2025.01.17
-
기업의 전자상거래 기술(ERP, SCM, CRM) 이해와 사례2025.01.161. ERP(전사적자원관리) ERP는 기업 내부의 통합된 소프트웨어 모듈과 공통의 중앙 데이터베이스에 기반을 둔 E-비즈니스 시스템으로, 여러 부서의 데이터를 수집하고 실시간으로 공유하여 기업 운영의 효율성을 높일 수 있다. ERP 도입 사례로는 대웅제약과 만도가 있으며, ERP 도입에 실패한 사례로는 동우산업이 있다. 2. SCM(공급사슬관리) SCM은 기업의 원재료 생산, 유통 등 공급망 단계를 최적화하여 고객의 요구사항을 신속하게 충족시키는 경영전략 시스템이다. 나이키와 시스코 시스템즈는 SCM을 성공적으로 도입한 사례이며, ...2025.01.16
-
경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
-
항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
-
고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM의 기본개요와 적용 사례2025.01.021. 고객 관계 관리(CRM) 고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이를 위해 기업은 고객의 Bedrock Needs와 Preference Needs를 파악하고, 이에 맞게 제품 및 서비스를 개선하고 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 또한, 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 CRM 시스템을 도입하는 등 다양한 방법으로 고객 관계를 관리할 수 있다. 이러한 노력은 고객 만족도와 충성도를 높일 뿐 아니라, 기업의 매출과 이익에도...2025.01.02
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.01.201. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업과 고객 간의 '관계'에 집중하여 그러한 관계를 보다 나은 것으로 개선하고자 하는 활동입니다. 고객 관계 관리는 기업이 신규 고객을 창출하고 새로운 관계를 형성하거나, 기존의 관계를 보다 공고한 것으로 강화해 나가는 등의 활동을 지칭합니다. 고객 관계 관리의 의의는 기업이 시간 및 비용의 투입을 상대적으로 절감하며 고객을 통해 수익 및 이윤을 창출할 가능성을 높일 수 있다는 것이며, 장기적인 기업의 존속 ...2025.01.20
-
경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
-
경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.071. 고객관계관리(CRM) 이란? 고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 일컫는다. 보통은 CRM 통합 시스템으로 운용되며 다양하고 체계적인 고객관리를 도모하는 것을 목적으로 한다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율 증대, 업무 효율화 및 협업 확대 등의 효과를 발휘할 수 있다고 ...2025.05.07
-
경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
6 / 20
