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콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식과 성과 측정2025.04.261. 콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식 콜센터 직원들은 전자감시 시스템에 대해 다양한 반응을 보였다. 일부 직원들은 업무 모니터링과 고객 보호 수단으로 긍정적으로 받아들였지만, 다른 직원들은 사생활 침해와 불안감을 느끼며 부정적으로 반응했다. 이러한 태도는 직원의 경력 및 근속 연수와 관련이 있었다. 신입 직원들은 관리자의 교육 효과로 전자감시의 필요성을 인정했지만, 경력이 쌓일수록 부정적 인식이 증가했다. 2. 콜센터 성과 측정의 한계 기존 콜센터의 성과 측정은 통화 처리 속도와 같은 양적 지표에 초점을 맞추었다. 이로 인해 상...2025.04.26
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삼양사의 직원 동기부여 전략2025.04.251. 직무급제 도입 삼양사는 2001년부터 직무급제를 도입하여 직원 개인의 수행 직무와 내용 특성에 따라 임금과 능력을 평가하는 제도를 시행했다. 이를 통해 전통적인 호봉제를 폐지하고 성과주의 문화를 정착시켰다. 직무급제 도입 이후 삼양사의 매출은 크게 증가했으며, 직원들의 자기계발 욕구와 성과 향상으로 이어졌다. 2. 성과 평가 지표 개선 삼양사는 성과 평가 지표를 개선하여 사업 부문별 특성을 반영하고, 실제 회사 성과에 기여하는 지표를 중심으로 평가했다. 이를 통해 정성적 특성이 강한 업무에서도 성과 측정이 가능해졌고, 부서 간...2025.04.25
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사회복지행정지표2025.01.101. 사회복지행정지표 개념 사회복지행정지표는 국가가 행하는 사회복지활동 중, 공공복지행정(Public welfare administration)성격의 사회보장적 행정작용을 총체적이고 집약적으로 나타내어 국민들이 처해 있는 사회복지 정도를 파악 가능하게 해주는 척도(scale)라고 개념을 정립할 수 있다. 사회복지행정지표의 개발은 1960년대 말부터 일기 시작한 생활의 질(quality of life)이나 1970년대 초반부터의 기초욕구(basic needs requirement)이론을 기반으로 하여 발전된 사회지표 및 사회복지지표,...2025.01.10
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우리나라 최근 5개년도의 명목GDP와 GDP디플레이터 분석2025.05.151. 명목 GDP와 실질 GDP 명목 GDP는 당해 연도의 가격을 반영하여 산출되므로 물가 상승에 따른 GDP 변동을 상쇄하지 않는다. 반면 실질 GDP는 기준 연도의 가격을 반영하여 물가 변화에 따른 GDP 변동 가능성을 제거한다. GDP 디플레이터는 명목 GDP를 실질 GDP로 나누어 구할 수 있으며, 이를 통해 전반적인 물가 변동 수준을 파악할 수 있다. 2. 실질 GDP와 실질 성장률 실질 GDP는 국내에 거주하는 사람들이 실제로 누릴 수 있는 효용 변화를 나타내며, 실질 성장률은 전년 대비 실질 GDP의 변화율을 의미한다....2025.05.15
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건설사 성과평가제도 설계 실제 사례(KPI, 성과평가방안 포함)2025.01.141. 성과관리체계(BSC) 구축 성과관리체계(BSC) 구축 프로젝트를 통해 전사 전략맵 및 KPI(정의서 포함)를 도출하였습니다. 주요 내용으로는 As-Is 분석, SWOT 분석 및 전략 테마 도출, 전사 전략 및 성과 동인 관점 설정, 전사 전략 맵 수립 등입니다. 2. 전사 KPI 도출 전사 KPI 맵을 수립하고 각 KPI에 대한 정의서를 작성하였습니다. 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 관점에서 총 19개의 KPI를 도출하였습니다. 3. 성과평가방안 기존 성과평가 체계의 한계를 분석하고, 전략적 성과관리 체계 구축, 성...2025.01.14
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성과주의 예산제도에 관한 논술2025.01.161. 성과주의 예산제도 성과주의 예산제도는 활동별로 업무단위를 양적으로 표시한 후, 원가를 기준으로 예산을 합리적으로 편성함으로써 예산 집행의 성과를 분석 및 평가하는 예산제도입니다. 이 제도의 장점은 사업별 또는 활동별 예산 편성으로 정책 및 계획 수립이 용이하고, 예산 심의의 합리성이 높으며, 예산 횡령 방지에 효과적일 수 있습니다. 단점으로는 예산 집행자의 재량권 악용으로 인한 예산 횡령 가능성, 전반적인 예산 계정에 적합하지 않을 수 있다는 점, 활동 및 사업별 원가 측정의 어려움 등이 있습니다. 1. 성과주의 예산제도 성과...2025.01.16
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시설 실습 슈퍼바이저로서 효과적인 실습을 위해 강조해야 할 2가지 단계2025.01.201. 명확한 목표 설정 실습 시작 전 명확한 목표를 설정하는 것이 중요하다. 목표가 명확하면 실습생들이 집중할 수 있으며 학습의 방향을 잃지 않는다. 연구에 따르면, 명확한 목표를 설정한 그룹이 그렇지 않은 그룹보다 25% 더 높은 성과를 보인다. 명확한 목표를 설정하기 위해서는 SMART 원칙을 사용하여 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하고, 이를 실습생들과 공유하는 것이 필요하다. 2. 지속적인 피드백 제공 실습 중 지속적으로 피드백을 제공하는 것이 필요하다. 피드백을 통해 실습생들은 자신의 강점과 개선점을 파악할 수 있다. ...2025.01.20
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성과관리 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)의 활용과 정부기관 사례2025.05.041. 목표관리도구(MBO) MBO는 조직의 생산성 향상을 위해 만들어진 성과관리 도구로, 목표 설정-평가-관리의 과정을 거치며 구성원들의 참여가 강조된다. 목표 중심의 결과지향적 성격을 가지며, 목표 수정이 가능하고 조직 효율성과 생산성 향상, 팀워크 증진 등의 장점이 있다. 2. 종합적 품질경영(TQM) TQM은 조직의 제품, 서비스, 운영 시스템 개선을 통해 경쟁력을 높이는 도구로, 고객 만족과 인간 존중의 가치, 전 구성원 참여를 핵심으로 한다. 지속적인 프로세스 분석과 개선을 추구하며, 품질 향상을 통한 혁신을 지향한다. 3...2025.05.04
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인공호흡기 관련 폐렴 발생률 지표 정의 및 결과 보고서2025.01.031. 인공호흡기 관련 폐렴 발생률 지표 이 자료는 인공호흡기 관련 폐렴 발생률 지표의 정의와 결과 보고서를 제공합니다. 지표의 정의, 대상 기간, 선정 배경, 관리 부서, 지표 정의, 산출식, 목표값, 분석 방법, 성과 공유 등의 내용이 포함되어 있습니다. 또한 실제 지표 결과 보고서에서는 분기별 발생률, 추이 그래프, 목표 달성 여부, 향후 개선 방향 등이 제시되어 있습니다. 1. 인공호흡기 관련 폐렴 발생률 지표 인공호흡기 관련 폐렴 발생률 지표는 병원 내 감염 관리와 환자 안전 측면에서 매우 중요한 지표입니다. 이 지표는 인공...2025.01.03
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정부기관의 성과관리 제도 사례 및 발전방안2025.01.261. 성과관리의 의의 및 중요성 성과는 이루어낸 결실을 말하며, 영어로 result, outcome, fruit, product 로 표기가 가능하다. 관리는 Management로 표기가 가능하며 학술적 개념 이전에 일상저기고 상식적인 것이라 할수 있다. 성과관리는 조직 및 하위 부서와 개인의 성과가 궁극적인 목표에 도달할 수 있도록 하기위한 일련의 관리라고 할 수 있다. 성과는 개인과 기업 모두에게 중요하며, 수치상의 기록으로 결론을 정하거나, 그 기록으로 결과물을 만들어나간다고 할 수 있다. 2. 정부기관의 성과관리 제도 사례 정...2025.01.26
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