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호텔의 서비스로봇2025.01.041. 마케팅의 뉴패러다임 마케팅의 새로운 패러다임은 기존의 전통적인 마케팅 접근 방식에서 벗어나 새로운 전략과 기술을 통해 발전한 새로운 현상을 의미합니다. 이러한 마케팅의 뉴패러다임은 디지털 기술의 발전과 더불어 소비자 행동의 변화에 따라 형성되었습니다. 여기에는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 온라인 마케팅이 확장되고, 소셜 미디어 마케팅이 증가하며, 개인화 및 타겟팅 마케팅이 발전한 것 등이 포함됩니다. 2. 호텔의 서비스 로봇 호텔 산업에서는 코로나 19 이후 고객과의 대면 접촉을 최소화하고자 하는 언택트 서비스가 새로운 마...2025.01.04
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시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점2025.04.301. 시설 서비스 시설복지서비스는 개인이 원가정을 떠나 일정한 시간 동안 시설에서 생활하며 제공받는 다양한 서비스를 의미합니다. 시설복지는 역사적으로 격리적, 징벌적 성격을 가진 구빈법의 원내 보호에서 발전했으며, 시설화를 통해 전염병 예방과 장애인 치료 및 교육 등의 목적으로 이루어졌습니다. 시설복지의 장점은 전문적인 인력에 의한 보호와 중증 장애인의 가족 부담 경감, 지역 주민 의식 변화 등이 있지만, 가정보다 못한 환경, 서비스 열악성, 사생활 침해, 사회 통합의 어려움 등의 단점도 있습니다. 2. 재가 서비스 재가복지서비스는...2025.04.30
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서비스산업의 분류2025.01.211. UN의 서비스산업 분류 UN의 잠정적 중심상품분류체계(Provisional CPC)에 기초하여 WTO/GATS의 서비스 양허표에서 서비스산업을 12개 분야(사업서비스, 통신서비스, 건설, 유통, 교육, 환경, 금융, 보건 ? 사회서비스, 관광, 문화 ? 오락 ? 스포츠, 운송, 기타)로 크게 분류하고 있으며, 이들 각 분야는 다시 155개의 소분야로 세분화되어 있다. 현재 WTO 서비스양허위원회에서는 CPC 분류표 개정을 논의 중이다. 2. 한국의 서비스산업 분류 한국은 UN의 분류방식을 수정 및 보완하여 한국표준산업분류기준에...2025.01.21
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언택트 경제 시대의 서비스 마케팅2025.05.041. 언택트 경제 언택트 경제는 비대면 경제 활동을 의미합니다. 코로나19 확산으로 대면 접촉을 기피하는 소비자들이 온라인 기반의 비대면 소비 활동을 선호하면서 언택트 경제가 더욱 활성화되고 있습니다. 기업들은 이에 대응하여 언택트 마케팅을 도입하고 있으며, 무인 결제 시스템, 가상현실 쇼핑, 인공지능 챗봇 등 첨단 기술을 활용한 비대면 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 언택트 서비스 사례 이마트 셀프 스토어, 무인 편의점, 모바일 뱅킹 앱, 스마트 오더 등 다양한 언택트 서비스 사례를 살펴보았습니다. 이러한 서비스들은 비대면 결제...2025.05.04
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시설서비스와 재가서비스의 개념, 장단점 및 차이점2025.04.271. 시설서비스 시설서비스는 가정에서 돌봄이 어려운 어르신들의 간병과 돌봄을 위해 요양시설 입소서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 시설서비스의 장점은 포괄적인 욕구 해결과 가족 지원 역할을 하는 것이며, 단점은 시설 생활인의 인권 침해 가능성이 있다는 것입니다. 2. 재가서비스 재가서비스는 지역사회 내에서 가족 및 친지와 함께 건강하고 안정된 생활을 영위할 수 있도록 지원하는 서비스입니다. 재가서비스의 장점은 가정에서 생활하는 노인들에게 다양한 보장 서비스를 제공하는 것이며, 단점은 아직 서비스 질적 수준이 높지 않다는 것입니다. ...2025.04.27
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스2025.04.271. 코로나 19 팬데믹이 사회복지실천현장에 미친 영향 코로나 19 팬데믹으로 인해 많은 사회복지시설이 문을 닫거나 서비스를 축소하였고, 이로 인해 취약계층의 삶의 질이 악화되었다. 대면 서비스가 필요한 돌봄 서비스가 축소됨에 따라 기본적인 생활 유지에 어려움을 겪고 있다. 2. 사회복지실천현장의 비대면 서비스 사례 포천시 노인복지관에서는 전화 영어회화 프로그램, 인지능력 향상 프로그램 등의 비대면 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 노인들의 우울감 해소와 치매 예방 등의 효과를 거두고 있다. 3. 비대면 서비스의 문제점 노인들의 ...2025.04.27
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.04.271. 사회복지실천현장의 대면 서비스 성동구 노인종합복지관에서는 어르신의 질병 조기 발견 및 관리, 예방을 위해 다양한 의료 연계 서비스, 검사, 건강 상담, 건강관리 서비스 등을 제공하고 있다. 또한 각종 급만성 질환, 뇌 손상, 치매, 노환 등으로 인한 통증 및 기능 제한으로 일상생활이 어려운 어르신을 대상으로 물리치료, 운동치료 등을 제공하여 통증을 감소시키고 손상된 기능을 회복하고 건강을 관리하는 등의 다양한 대면 서비스를 제공하고 있다. 지역사회돌봄서비스도 제공하고 있다. 2. 대면 서비스의 문제점 노인들의 경우 코로나에 대...2025.04.27
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노인돌봄종합서비스2025.05.071. 노인돌봄종합서비스 도입배경 및 개념 노인돌봄종합서비스는 급속한 고령화와 가족구조의 변화로 인해 노인돌봄 서비스의 필요성이 증가함에 따라 도입되었다. 이 서비스는 일상생활 기능이 부족한 노인과 독거노인에게 안전확인, 생활교육, 서비스 연계, 가사활동 지원 및 주간보호 등의 맞춤형 복지서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 2. 노인돌봄종합서비스 정책의 목표 노인돌봄종합서비스의 정책 목표는 4가지로, 노인돌봄서비스의 이용충분성, 내용충족성, 연계통합성을 보장하는 것이다. 이를 통해 허약노인의 일상생활기능 보존 및 지원, 소득수준별...2025.05.07
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사회서비스 품질의 특성2025.01.131. 사회서비스 품질의 특성 사회서비스 품질에 대한 단순하면서도 명확한 하나의 접근방식은 용어의 뜻 그 자체를 검토하는 것이다. '사회서비스'는 '사회적'과 '.서비스'가 결합한 용어로서, 재화가 아닌 '서비스'이면서 동시에 시장적 특성보다는 '사회적' 특성을 갖는다는 뜻을 내포하고 있다. 결국 사회서비스 품질이란, 재화가 아닌 서비스가 갖는 특성, 그리고 시장서비스가 아닌 사회서비스가 갖는 특성을 모두 고려해야 이해 가능하다. 2. 서비스의 특성 서비스의 주요 특성은 비분리성, 무형성, 이질성, 소멸성으로 대표된다. 서비스의 무형...2025.01.13
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사회서비스의 개념2025.01.131. 사회서비스의 개념 사회서비스는 비교적 명확히 정의되고 있는 공공부조와는 달리 일반적인 정의를 찾기가 매우 어려우며, 각 사회의 역사성과 사회적 맥락에 따라 상이한 명칭과 상이한 내용으로 정의되고 있다. 현재 사회서비스는 대인사회서비스(personal social services), 복지서비스(welfare services), 사회사업서비스(social work service) 혹은 사회적 돌봄(social care) 등과 같은 용어들과 혼용되고 있다. 이러한 사회서비스 개념은 크게 광의의 개념과 협의의 개념으로 구분해볼 수 있...2025.01.13
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