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서비스 품질관리2025.05.101. 서비스 품질관리 논의배경 주요 국가들은 1980년 이후 당면한 경제적 어려움을 타개하기 위하여 공공서비스 관리에 신공공관리론을 적용하였다. 즉 1980년대와 1990년 영국과 미국을 중심으로 주요 OECD 국가들은 사회복지를 비롯한 대국민 행정관리의 틀을 '이용자(고객)중심의 관리', '성과중심의 관리', '시장중심의 관리'로 바꾸고자 하였다. 이러한 국가와 사회적 틀에 대한 변화의 시도는 사회서비스조직입장에서 볼 때, 사회복지의 효율성과 효과성을 높이는데 초점을 두어야 하는 것으로 받아들여졌으며, 궁극적으로는 사회복지서비스의...2025.05.10
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서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다2025.05.071. 전통적인 서비스의 개념 전통적인 서비스의 개념은 상업적인 관계에서 제공되는 물질적이거나 비물질적인 서비스로 정의할 수 있다. 이러한 서비스는 고객의 요구와 필요에 대한 응답으로 제공되며, 일반적으로 돈이나 대가와 연관된다. 전통적인 서비스는 상점, 은행, 호텔, 식당 등 다양한 산업 부문에서 이루어지며, 소비자는 제품이나 서비스를 구매하는 것으로서 그 대가를 지불한다. 전통적인 서비스는 기본적으로 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용을 포함한다. 2. 오늘날의 서비스 개념 오늘날의 서비스 개념은 전통적인 정의를 넘어서서 다양한...2025.05.07
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서비스의 의의와 개념2025.01.211. 서비스의 의의 최근 세계경제활동에서 서비스 부문의 비중이 증가하면서 서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 서비스는 인간생활과 밀접한 관련이 있으며, 다양한 형태로 제공되고 있다. 그러나 서비스에 대한 통일된 정의가 확립되어 있지 않은 상황이다. 2. 서비스의 개념 서비스는 재화와 대비되는 개념으로, 무형의 경제활동을 의미한다. 서비스는 사람이나 물건을 변화시키는 경제행위로, 교육, 의료, 운송 등 다양한 형태로 제공된다. 서비스는 재화와 달리 소유권 이전, 생산과 소비의 동시성, 객관적 가치 평가의 어려움 등의 특성을 가지고 ...2025.01.21
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사회서비스 관리2025.01.131. 사회서비스 현대 사회에서 저출산, 고령화, 근로빈곤, 양극화, 가족해체 등의 새로운 사회문제가 대두되면서 전통적인 사회복지정책 외에 보편적인 사회서비스에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 사회서비스는 공공부문의 개입을 통해 사회구성원의 삶의 질 향상에 기여하는 보건, 의료, 복지, 교육, 문화, 행정 서비스를 포함합니다. 특히 돌봄서비스와 지원서비스가 주요 대상이 되고 있습니다. 2. 사회서비스 전달체계 사회서비스 전달체계에 있어서 기존의 공급자 중심 방식에서 이용자 중심 방식으로 변화가 일어나고 있습니다. 전자바우처와 전자급부...2025.01.13
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재가서비스의 필요성 증가와 새로운 서비스 개발 방향2025.01.031. 현재 제공되는 재가서비스 현재 제공되고 있는 재가서비스로는 홈 돌봄 서비스, 가사 도우미 서비스, 식사 서비스, 건강 감시 서비스 등이 있습니다. 이러한 서비스들은 인구 고령화와 가족 구조 변화로 인해 더욱 필요성이 높아지고 있습니다. 개인과 가정의 안녕과 편의를 도모하고 사회적으로 포용적인 구조를 만드는 데 기여할 수 있습니다. 2. 앞으로 제공될 필요가 있는 서비스 앞으로 제공될 필요가 있는 서비스로는 스마트 홈 관리 서비스, 원격 의료 서비스, 지능형 교통 시스템, 환경 친화적인 에너지 서비스 등이 있습니다. 이러한 서비...2025.01.03
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시설서비스와 재가서비스의 차이점과 장단점2025.04.301. 시설서비스 시설서비스는 보호가 필요한 노인, 장애인, 아동 등이 원가정을 떠나 시설에서 생활하며 제공받는 보호서비스를 말한다. 시설에 입소하여 공동생활을 하면서 타인을 배려하고 사회성을 기를 수 있는 장점이 있지만, 개인에게 집중된 관심과 애정이 부족하고 직원 변경에 따른 적응이 어려운 단점이 있다. 2. 재가서비스 재가서비스는 보호가 필요한 대상자가 자신의 집에서 생활하면서 지역사회로부터 필요한 서비스를 제공받는 것을 말한다. 가정 내에서 맞춤형 서비스를 받을 수 있어 안정적인 가정생활을 유지할 수 있는 장점이 있지만, 서비...2025.04.30
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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시설서비스와 재가서비스의 차이점 및 장단점 분석2025.05.081. 시설서비스 시설서비스는 고령자나 장애인이 요양원, 복지시설, 정신보건 시설 등과 같은 특정 시설 내에서 제공되는 서비스를 말합니다. 이러한 시설은 주거, 식사, 의료, 치료, 사회활동 및 감독 등 다양한 형태의 지원을 제공하여 개인의 일상 생활을 보장합니다. 시설서비스의 주요 장점은 전문적인 의료 및 간호 서비스 제공, 전문적인 시설과 장비 활용, 사회적 연결과 교류 기회 제공 등입니다. 반면 단점으로는 개인의 자율성 제한, 비용 부담 증가 등이 있습니다. 2. 재가서비스 재가서비스는 고령자나 장애인이 자신의 가정에서 지원을 ...2025.05.08
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아동복지서비스의 분류와 중요성2025.05.131. 장소에 따른 아동복지서비스 분류 아동복지서비스는 서비스가 이루어지는 장소에 따라 재가서비스와 가정 외 서비스로 분류할 수 있다. 재가서비스는 가정 내에서 서비스가 제공되는 경우이며, 가정 외 서비스는 원 가정을 떠나 시설이나 다른 가정에서 양육과 보호가 이루어지는 경우를 말한다. 2. 기능에 따른 아동복지서비스 분류 아동복지서비스는 수행하는 기능에 따라 지지적 서비스, 보충적 서비스, 대리적 서비스로 구분할 수 있다. 지지적 서비스는 부모에게 양육에 필요한 지식과 기술을 교육하는 것이며, 보충적 서비스는 보육 서비스와 같이 부...2025.05.13
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사회서비스원의 운영에 대해서2025.05.011. 사회서비스 사회서비스는 국가나 지방자치단체, 민간 부문이 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 보건의료, 교육, 고용, 주거, 문화, 환경 등의 분야에서 상담, 돌봄, 재활, 정보 제공 등의 서비스를 제공하거나 필요한 시설이나 기구의 제공, 사회 차명의 기회 제공 및 지원, 역량 개발의 지원 등을 하는 것을 말한다. 이를 통해 인간다운 생활의 보장과 국민의 삶의 질 향상을 도모하고자 한다. 2. 사회서비스 제공 주체 사회서비스는 국가, 지방자치단체, 민간 부문에 의해 다양한 이름으로 제공되고 있다. 국공립 서비스에 대한 선호가 크...2025.05.01
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