총 346개
-
서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본2025.04.261. 서비스 회복에서의 권한 위임 논문은 서비스 회복에서 권한 위임의 양면적 효과를 밝히고자 하였다. 권한 위임은 서비스 회복 인식과 직무 몰입을 높이지만, 동시에 정서적 소진을 증가시킬 수 있다. 또한 자기 규제 메커니즘이 권한 위임과 회복 후 만족도 간의 관계를 매개한다는 것을 확인하였다. 이를 통해 서비스 회복에서 권한 위임의 역할과 그 영향을 이해할 수 있게 되었다. 1. 서비스 회복에서의 권한 위임 서비스 회복 과정에서 권한 위임은 매우 중요한 요소입니다. 고객 문제를 신속하게 해결하고 고객 만족도를 높이기 위해서는 직원들...2025.04.26
-
직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램2025.01.191. 텔레마케터의 직무 스트레스 텔레마케터는 주로 전화로 팔고 상담하는 단순하고 저렴한 노동력으로 인식되어 왔다. 국가인권위원회 조사(2008년)에 따르면 텔레마케터로 종사하고 있는 응답자의 93.2%가 과도한 스트레스와 탈진 등으로 만성질환을 앓고 있다고 답했다. 주요 요인은 고객서비스 스트레스, 제품 판매실적, 불편한 업무태도, 휴식시간 부족, 관리자 모니터링 민감도 등이다. 2. 펀 경영 도입 사례 펀 경영은 재미를 단순한 관심이 아닌 삶의 에너지로 바꿔 직원들의 자발적인 참여와 헌신, 창의력을 이끌어내는 경영을 말한다. 사우...2025.01.19
-
교사교육, 교사연수보고서, 교사건강2025.04.251. 보육교사의 신체 건강 상태 보육교사는 평가제, 어린이집 행사 준비 등으로 지속적인 업무 스트레스와 피로감을 경험하며, 동료 교사 간 협력 정도와 기관의 분위기 등 조직풍토가 정신건강에 문제가 될 수 있음. 보육교사는 신체적 건강상의 어려움을 많이 경험할수록 정신적으로 무력감을 더 느끼고 소진을 많이 경험함. 2. 직무 스트레스 유발요인 및 교사 경력에 따른 직무 스트레스 변화 교사의 직무 스트레스가 장기적으로 누적되면 교사 자신과 교사가 속해 있는 조직 모두에 부정적인 영향을 미침. 일정치 못한 퇴근 시간, 휴식 및 휴가 시간...2025.04.25
-
교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 '노동(들)'에 대해 사회학적2025.01.261. 통신판매업 교재 6장을 통하여 노동에 대해 배우게 되었는데 나의 과거 또는 현재 노동의 형태에 적용하여 노동의 구체적인 내용과 산업구조의 변화에 따른 내가 하는 노동의 미래에 대해 알아보고자 한다. 내가 하고 있는 노동의 형태는 통신판매업이다. 현재 우리나라의 통신업체는 LG, KT, SK가 과점체제를 이루고 있고, 세계에서 가장 최신의 이동통신 단말기와 새로운 여러 무선통신 서비스를 제공하고 있다. 이에 따라 통신업체에 종사하는 노동자들은 새로운 상품이나 단말기를 명확하고 친절하게 안내하기 위한 직무소진을 겪기도 한다. 판매...2025.01.26
-
간호대학생의 SNS 중독경향성, 간호정보역량, 간호전문직관이 환자개인정보 보호인식에 미치는 영향2025.01.091. 간호대학생의 SNS 중독경향성, 간호정보역량, 간호전문직관과 환자개인정보 보호인식 간호대학생들의 환자개인정보 보호인식을 높이기 위해서는 간호정보역량 및 간호전문직관을 높일 수 있는 방안이 필요하다. 또한 SNS 사용 특성을 고려한 반복 연구와 환자개인정보 유출 사례를 바탕으로 한 교육프로그램 개발 및 효과 검증 연구가 필요하다. 2. 교대근무 간호사의 피로도, 직무 스트레스, 이직의도 간호사의 피로도와 직무 스트레스에 대한 관리가 중요하며, 직무 스트레스 관리방안의 시행이 시급하다. 피로도 감소와 직무 스트레스 감소를 통해 이...2025.01.09
-
수술실 간호사가 경험하는 폭력과 소진의 관계에서 간호조직문화의 조절효과2025.01.121. 언어폭력 수술실 간호사들이 업무를 수행하는 과정에서 경험하는 언어폭력에 대해 조사하고, 언어폭력이 수술실 간호사의 소진에 미치는 영향과 간호조직문화의 조절효과를 파악하고자 한다. 2. 소진 수술실 간호사가 경험하는 언어폭력, 간호조직문화, 소진의 관계를 파악하고자 한다. 언어폭력이 소진을 증가시키는 것으로 나타났으며, 업무지향적 문화가 이 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 3. 간호조직문화 수술실 간호사의 소진을 감소시키기 위해서는 언어폭력을 줄이는 방안 마련이 필요하다. 또한 업무 부담을 낮추어 업무지향적 문화를 약화시키고,...2025.01.12
-
사회복지사의 소진 예방 방안2025.01.291. 사회복지사의 소진 현황 현대 사회에서 사회복지사의 역할이 확대되면서 이들은 다양한 사회적 문제를 해결하고 취약 계층을 지원하는 데 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다. 그러나 지속적인 스트레스와 과도한 업무 부담으로 인해 사회복지사들의 소진 현상이 빈번하게 발생하고 있습니다. 최근 국내 연구에 따르면 약 65%의 사회복지사가 소진을 경험하고 있으며, 이는 OECD 국가 중에서도 높은 편에 속합니다. 특히 팬데믹 이후 사회복지사의 업무 부담이 급격히 증가하면서 소진 문제가 더욱 심각해지고 있습니다. 2. 소진의 영향 소진은 사회복...2025.01.29
-
보육교사의 정서노동 극복 방안2025.01.041. 보육교사의 역할과 정서노동 보육교사는 아이들의 성장과 발달에 큰 영향을 미치는 중요한 역할을 하고 있지만, 이러한 역할은 정서적으로 매우 힘든 일이다. 정서노동은 보육교사가 아이들과 함께 일하면서 느끼는 감정적인 노동을 의미하며, 이는 보육교사의 건강과 직무만족도에 영향을 미친다. 따라서 보육교사들이 자신의 정서노동을 관리하고 극복하는 방법을 배우는 것이 중요하며, 정부와 교육기관들은 보육교사들의 정서노동을 완화하기 위해 적극적으로 대처해야 한다. 2. 정서노동이 보육교사에게 미치는 영향 보육교사들의 정서노동이 교사의 직무 태...2025.01.04
-
사회복지사의 열악한 업무환경에 대한 사례 분석2025.05.151. 사회복지사의 열악한 근무환경 사례 현장에서 일하는 사회복지사들은 서비스 이용자들로부터 폭행을 당하는 등 열악한 근무환경에 놓여 있다. 실제 2019년 3월 국회 입법조사처 자료에서는 전체 응답자 중에서 48.5%는 이용자에게 비방, 협박 등을 받은 것으로 조사되었다. 실제 물리적 폭행은 14.9%였으며 성희롱, 성추행도 14.7%로 나타났다. 관련된 사례로는 무료 급식을 하는 복지시설에서 노인이 남은 음식을 포장해가자 사회복지사가 제지하다 욕설과 폭력을 당한 사례, 지역사회 복지관에서 술을 요구하던 주민이 흉기를 던진 사례, ...2025.05.15
-
사회복지사를 위한 슈퍼비전의 이해와 중요성2025.11.151. 슈퍼비전의 정의 및 개념 슈퍼비전은 라틴어 'super(위에서)'와 'videre(지켜보다)'의 합성어로, 사회복지 분야에서는 경험이 많은 사회복지사가 경험이 없는 사회복지사에게 다양한 지식과 기술을 이전하는 교육과정을 의미한다. 사회복지조직 차원에서 공식적으로 수행되는 슈퍼바이저와 슈퍼바이지 간의 상호작용으로, 사회복지사의 전문성 향상과 클라이언트에게 최선의 서비스 제공을 목표로 한다. 2. 슈퍼비전의 종류 슈퍼비전은 세 가지 유형으로 구분된다. 행정적 슈퍼비전은 업무 배정, 검토, 평가 및 예산 계획 등 행정업무를 조정한다...2025.11.15
5 / 35
