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조직별 직무수행 수행평가의 방법과 장단점에 대하여 토론하시오2025.01.271. 객관적 수행 측정 객관적 수행 측정은 직무와 관련된 구체적인 수치나 결과를 중심으로 평가하는 방식이다. 이 방식은 평가 기준이 명확하고 일관성이 있어 공정성을 강화할 수 있으며, 조직의 목표와 직접적으로 연관된 데이터를 활용할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 특정 직무에 적합하지 않을 수 있고, 다른 부분을 간과할 수 있으며, 개인이 통제할 수 없는 외부 요인의 영향을 받을 수 있다는 단점도 있다. 2. 주관적 수행 측정 주관적 수행 측정은 평가자가 관찰을 통해 개인의 직무수행 능력을 평가하는 방식이다. 이 방식은 직무의 특성...2025.01.27
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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분광광도계를 이용한 농도 측정2025.01.211. 분광광도계 분광광도계는 시료 용액에 빛을 투과시켜 시료의 흡광도를 측정하는 장치입니다. 흡광도를 측정하면 화학종의 농도를 알 수 있습니다. 분광광도계는 유기물이나 무기물 모두에 대한 응용 범위가 넓고, 감도가 좋으며 측정이 쉽고 편리합니다. 2. Lambert-Beer's law Lambert-Beer's law는 투광도(Transmittance)와 흡광도(Absorbance)의 관계를 나타내는 법칙입니다. 투광도는 시료의 농도와 무관하지만, 흡광도는 시료의 농도, 몰 흡광계수, 빛 경로 길이에 비례합니다. 이 법칙을 이용하면...2025.01.21
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[분석화학실험] 침전법을 이용한 납의 무게 분석 예비보고서 A+2025.01.201. 무게분석법 무게분석법은 정량분석 방법 중 하나로, 시료에 포함된 특정 성분을 침전시켜 건조한 후 무게를 측정하는 방법이다. 이상적인 생성물은 잘 녹지 않으며, 쉽게 거를 수 있고 결정 크기가 크며 일정한 화학조건이 필요하다. 2. 침전 반응 침전 반응은 용액에서 고체가 분리되는 현상으로, 용액에 다른 종류의 이온 화합물을 혼합하면 용해도가 낮은 화합물이 생성되어 고체상의 침전이 발생한다. 침전제는 용액에서 특정 화학종을 침전으로 만드는 물질이다. 3. 삭임 삭임은 침전 반응을 이용한 무게분석법에서 침전물을 생성시켰던 용액 중에...2025.01.20
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[일반화학 및 실험2] 7. 양이온 1, 2족 정성분석 레포트 (msds 포함)2025.05.071. 양이온 정성분석 양이온 정성분석은 침전특성을 이용해서 양이온을 구분하는데 사용하는 시약입니다. 양이온은 1족부터 6족까지 분류되며, 각 족마다 침전 반응과 평형 특성이 다릅니다. 양이온 1족은 염화물 침전, 양이온 2족은 산성 용액에서 황화물 침전, 양이온 3족은 암모니아 완충용액에서 수산화물 침전 등의 특성을 가지고 있습니다. 실험에서는 이러한 침전 반응을 이용하여 미지 시료에 포함된 양이온 1, 2족을 체계적으로 분리하고 확인하는 과정을 다루고 있습니다. 2. 양이온 1족 분리 양이온 1족에 속하는 Ag+, Pb2+, (H...2025.05.07
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디지털 시대에 커뮤니케이션 목표 및 성과(performance) 지표는 어떤 것이 있을 수 있는가2025.01.281. 디지털 시대의 커뮤니케이션 목표 디지털 시대에 기업과 브랜드가 추구해야 할 주요 커뮤니케이션 목표는 고객 참여 및 관계 구축, 브랜드 인지도 및 이미지 제고, 정보 전달 및 교육, 판매 촉진 및 수익 창출 등이 있다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 형성하고, 브랜드 경쟁력을 강화하며, 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 2. 커뮤니케이션 성과지표 디지털 커뮤니케이션의 성과를 측정하기 위한 주요 지표로는 웹사이트 및 모바일 앱 사용 데이터, 소셜미디어 지표, 전환율, 고객 만족도 등이 있다. 이러한 정량적 지표와 더불어 고...2025.01.28
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효율성 평가2025.01.141. 효율성 평가 효율성(efficiency)은 투입과 산출의 비율로 표현된다. 이 경우 투입을 정책의 비용으로 하고 산출을 정책의 효과로 한다면, 효율성을 다음과 같이 표시할 수 있다. 정책의 확대 여부를 결정할 때 효율성을 기준으로 하는 것은 정책의 비용을 고려하는 것을 의미한다. 그러므로 효율성 평가는 주로 경제학자들이 중심이 되어 개발한 비용-편익분석(cost-benefit analysis)이나 비용-효과분석(cost-effectiveness analysis)을 사용한다. 2. 비용-편익분석 비용-편익분석은 비용과 편익을 화...2025.01.14
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[A+ 만점 레포트] 분석화학실험 11. Spectrophotometric determination of a complex ion (Job's method)2025.01.171. 분광광도법 분광광도법은 용액 내 화합물의 농도를 측정하는 데 사용되는 기술입니다. 이 실험에서는 연속 변화법(Job's method)을 사용하여 착물의 조성비를 알아보았습니다. 금속 이온(M)과 리간드(L)의 농도 합을 일정하게 유지하고 농도비를 변화시키며 흡광도를 측정하여, 흡광도 곡선이 꺾이는 점으로부터 착물의 조성비를 구했습니다. 2. 착물 형성 착물 형성 반응은 금속 이온(M)과 리간드(L)가 결합하여 새로운 화합물(ML)을 만드는 과정입니다. 이 실험에서는 Fe(NH4)(SO4)2와 C7H6O6S가 반응하여 Fe(C7...2025.01.17
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사회복지 프로그램 성과측정 평가2025.05.021. 사회복지 프로그램 성과측정 사회복지 프로그램 성과측정은 프로그램의 성과를 효과적이고 적합하게 측정하는 것이 핵심이다. 성과측정은 성과목표의 달성 정도를 조작화하고 측정하는 과정으로, 양적 및 질적 조사에 따른 측정도구 선정과 프로그램의 성과 인과관계 확인을 위한 연구설계 유형 선택이 중요하다. 양적 조사에서는 수량집계, 표준화된 측정도구, 기능수준척도, 클라이언트 만족도 조사 등을 활용하고, 질적 조사에서는 관찰, 면접 등을 통해 클라이언트의 변화를 확인한다. 실험설계, 유사실험설계, 단일사례설계 등의 연구설계 방법을 통해 프...2025.05.02
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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