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코로나 19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례와 문제점2025.05.031. 대면 서비스 사례 실습기관인 장애인 주간보호시설에서 제공한 대면 서비스에는 일상생활 지원서비스(일반 보호 및 급식, 생활습관 및 예절교육, 장애인 개별 욕구), 사회생활 지원서비스(학습지도 및 위생 지도, 문화체험 및 기타, 지역사회 나눔 활동, 사회적응훈련) 등이 있었다. 2. 비대면 서비스 사례 실습기관에서 제공한 비대면 서비스는 전화상담 및 사례관리 정도였다. 가족 및 클라이언트와의 전화상담을 통해 정서적, 심리적인 지지를 제공하고 상담 일지 작성을 통해 집에서의 클라이언트 모습을 파악하였다. 3. 장애인 주간보호시설의 ...2025.05.03
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아동, 어르신, 장애인 자원봉사자의 윤리와 가치, 마인드, 주의사항2025.05.081. 아동 대상 자원봉사자의 윤리와 가치, 마인드, 주의사항 아동 대상 자원봉사자는 아동의 신체적·정신적·사회적 발달이 주위 사람들의 사랑·관심·보호에 의존한다는 점을 고려하여, 아동의 존엄성을 믿고 개인에게 관심을 가지며 배려와 존엄을 바탕으로 자원봉사에 임해야 한다. 또한 개별 아동에 대한 이해와 마음 읽기, 자원봉사활동의 지속성, 아동의 성장 정도에 맞는 활동, 비밀보장 등의 마인드를 가져야 하며, 개별화, 감정표현과 자제, 수용, 비심판적 태도, 프라이버시 존중 등을 주의해야 한다. 2. 어르신 대상 자원봉사자의 윤리와 가치...2025.05.08
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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사회복지 기관에서 사용할 수 있는 프로그램 제안서(장애인 즐거운생활 프로그램)2025.01.181. 정서적 안정 도모 찰흙 놀이 및 그림 색칠을 통해 흥미를 유발하고 소근육 발달과 스트레스를 해소한다. 주변 산책을 통해 자연이 주는 편안함을 느껴보고 이용자들과 친밀감을 형성한다. 2. 사회적응 능력 향상 다양한 체험을 통해 사회적응 능력을 향상시킨다. 식당, 마트 등을 탐방하여 사회적응 능력을 발전한다. 3. 인지능력 향상 찰흙 놀이와 그림 색칠을 통해 소근육 발달과 스트레스를 해소하고, 캐치볼 놀이를 통해 소대근육을 발달시켜 체력을 향상한다. 4. 질서와 예절 지키기 공공장소에서 지켜야 할 규칙과 예절을 습득하고, 상황에 ...2025.01.18
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디지털 콘텐츠와 소비자의 역할2025.01.231. 디지털 콘텐츠의 정의와 종류 디지털 콘텐츠는 인터넷이나 디지털 기기로 접할 수 있는 모든 자료를 말하며, 유튜브 영상, 게임, 음악 스트리밍, 전자책, 앱 등이 포함됩니다. 디지털 콘텐츠는 쉽게 접근할 수 있고 다양한 형태로 제공됩니다. 2. 디지털 콘텐츠 소비자의 권리와 책임 디지털 콘텐츠 소비자는 선택, 사용, 평가의 권리가 있으며, 합법적 사용, 개인정보 보호, 균형 있는 소비의 책임이 있습니다. 앱 내 결제와 스트리밍 서비스 이용 시 주의해야 할 점들이 있습니다. 3. 디지털 콘텐츠 사용 시 주의점 디지털 콘텐츠 사용 ...2025.01.23
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자폐성 장애 아동의 사회적 행동 이해와 부모의 대처 방안2025.01.161. 자폐성 장애의 특성 자폐성 장애(ASD, Autism Spectrum Disorder)는 신경 발달 장애로, 주로 사회적 상호작용의 어려움, 제한적이고 반복적인 행동, 특정 관심사에 대한 집착 등을 특징으로 합니다. 자폐성 장애를 가진 사람들은 타인의 감정이나 사회적 신호를 이해하는 데 어려움을 겪으며, 특정 행동을 반복하거나 일상적인 변화에 적응하는 데 어려움을 겪습니다. 또한 특정한 사물이나 주제에 강한 흥미를 보이고, 감각 자극에 과민하게 반응하거나 무감각하게 반응할 수 있습니다. 2. 초원이의 행동 분석 초원이가 지하철...2025.01.16
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서대문장애인복지관 아동청년팀 실습중간평가서2025.05.101. 사회복지실습 실습생은 사회복지현장에서 전문가로부터 사회복지의 개념과 실천방법을 배웠으며, 이를 바탕으로 실습에 참여하여 장애아동의 특성을 이해하고 지원방안을 고민하는 등 예비 사회복지사로서의 역할을 수행하였다. 실습과정에서 문서작성, 프로그램 기획 등의 실무적인 기술을 익히고자 노력하였으며, 향후 초등전환교육, 프로포절 작성 등을 통해 전문성을 더욱 강화할 계획이다. 2. 장애인복지 실습생은 서대문장애인복지관에서 발달장애아동 및 청소년을 대상으로 한 다양한 프로그램에 참여하면서 장애인복지의 실천현장을 경험하였다. 특히 성장디딤...2025.05.10
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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례 제시2025.05.151. SERVQUAL 평가의 의미 SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서, SERVPERF 모델 등과 함께 가장 널리 사용되고 있는 서비스 품질 측정 모델이다. 이는 서비스의 품질은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정된다는 정의에 근거하고 있다. 2. SERVQUAL 평가문항의 구성 SERVQUAL 평가는...2025.05.15
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(장애인상담과교육) 장애인 지원과 관련하여 평생교육에서 기여할 수 있는 주제를 선정한 후, 선정의 이유와 근거를2025.01.261. 직업 평생교육 장애인들이 경제활동의 과정에 있어서 상당한 불이익을 받는다는 것은 이미 우리도, 우리 사회에서도 역시 주지하고 있는 사실에 해당한다. 이와 같이 일어나는 불이익을 해소하는 방법으로는 90년에 장애인 고용촉진 등에 관련한 법률을 제정했으며 300명 이상에 해당하는 민간사업주에게 근로자 1%를 장애인으로 의무 고용할 수 있도록 강제하기 시작했고, 93년에 장애인 의무고용률을 2%로 상향조정함으로 장애인의 경제활동과 고용기회 등을 확대하는 법적 근거를 마련했다. 또한 2000년에 장애인고용촉진 및 직업재활법이 개정됨으...2025.01.26
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소비자 교육 (디지털 콘텐츠) ppt 강의안 (30쪽)2025.01.231. 디지털 콘텐츠 디지털 콘텐츠는 인터넷이나 디지털 기기로 접할 수 있는 모든 자료를 말합니다. 유튜브 영상, 게임, 음악 스트리밍, 전자책, 앱 등이 대표적인 디지털 콘텐츠입니다. 디지털 콘텐츠는 쉽게 접근할 수 있고 다양한 형태로 제공됩니다. 2. 소비자의 권리와 책임 디지털 콘텐츠 소비자로서 우리는 선택의 자유, 정보 접근, 환불 요청 등의 권리가 있습니다. 하지만 동시에 불법 다운로드 금지, 개인정보 보호, 균형 있는 소비 등의 책임도 있습니다. 소비자로서 권리와 책임을 균형 있게 실천해야 합니다. 3. 디지털 콘텐츠 사용...2025.01.23
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