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청소년기 성장발달 보고서2025.01.121. 청소년기 신체적 발달 청소년기는 신체적으로 빠른 성장과 발달이 일어나는 시기입니다. 여아가 남아보다 약 2년 정도 먼저 성장하며, 성장이 멈추는 시기는 여아 16-17세, 남아 18-20세경입니다. 남아는 근육량이 증가하고 여아는 지방 축적이 증가합니다. 이차성징으로 남아는 생식기 발달, 체모, 목소리 변화, 체취 발생 등이 나타나고, 여아는 골반 횡직경 증가, 가슴 발달, 초경 시작 등이 나타납니다. 2. 청소년기 심리성적 발달 청소년기는 Freud의 성 심리 발달 단계 중 생식기 단계에 해당합니다. 성호르몬 분비와 생식기관...2025.01.12
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능과 고객만족의 선순환, 결정적 순간(moment of truth)2025.04.261. 서비스 조직문화의 기능과 순기능 조직 문화는 기업 전략과 일치할수록 조직 구성원이 전략 수행을 효율적으로 할 수 있기 때문에 경영전략을 그 기업만의 독특한 조직문화에 맞춰 추진하는 것이 중요하다. 조직문화의 순기능은 행동지침의 제공, 구성원 조화와 단합, 환경적응력 강화, 조직몰입의 강화가 있다. 2. 고객만족의 선순환 고객만족의 선순환은 종업원이 만족을 하면 고품질의 서비스를 제공하고, 이는 고객 만족을 충족하며 이는 고객 유지와 이익을 증가시켜 다시 종업원의 만족을 불러일으킨다는 종업원 만족, 고품질의 서비스, 고객 만족,...2025.04.26
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