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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.041. 고객관계관리(CRM) 정의 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 이러한 CRM은 다양한 측면에서 기업과 고객과의 상호작용 극대화에 도움을 주어 고객 유지율 증가, 수익 증대, 고객 경험 개선, 프로세스 효율성 증가 등의 효과를 가져온다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 보험회사, 옥션, 미용 브랜드 헤어짱, 이어폰 브랜드 애프터샥, 패션 브랜드 스테레...2025.01.04
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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
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재무관리_3~5개 주식을 선택한 후 기대수익률과 위험을 계산하고 최적투자자산을 선택하시오.2025.05.121. 포스코인터내셔널 포스코 인터내셔널은 무역상사가 주요 비즈니스 영역이며 '23년 5월 31일 기준 30,100원 주가를 기록하고 있다. 대신증권에 의하면 23년은 약 37조 원 매출액에 1.2조 원의 영업이익을, '24년은 39.8조 원 매출액에 1.3조 원의 영업이익을 예상하면서 목표주가는 37,000원으로 제시하고 있다. 2. SK하이닉스 SK하이닉스는 반도체 제조 회사로 '23년 5월 31일 기준 108,600원 주가를 기록하고 있다. 신한투자증권 기업분석부에 의하면 23년은 매출액 24.9조 원, 영업손익은 9.4조 원 ...2025.05.12
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통신사들이 1조원대 영업이익을 거두고도 웃지 못하는 이유2025.05.071. 새 요금제를 만들 경우 통신사들의 수익성 악화 통신서비스 업계에는 대부분 과도한 요금제와 충분하지 않은 품질의 서비스로 유명했습니다. 그러나 최근 몇 년간 통신서비스 업계의 수익모델은 과거와 다르게 대규모의 수익을 창출하게 되었습니다. 그런데 이러한 상황에서 신규 요금제 등이 도입되는 경우 기존 요금제보다 수익성이 악화된다는 불만이 발생하면서 수익 모델 구조가 큰 변화를 겪지 못하고 있습니다. 이 때문에 새로운 요금제나 서비스 등 사용자 입장에서는 매우 필요하나, 기업들은 이런 이유로 적극적인 개입을 보이지 않아 이용자들의 불...2025.05.07
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프로모션 수단으로 1+1 쿠폰과 50% 할인 쿠폰 중 더 효과적인 방법2025.05.021. 프로모션 수단 비교 1+1 쿠폰과 50% 할인 쿠폰은 각기 다른 장단점이 있지만, 불경기에는 소비자들이 50% 할인 쿠폰을 더 선호할 수 있다. 1+1 쿠폰은 제품 재구매 기간을 장기화시킬 수 있고, 50% 할인 쿠폰은 기업에게 큰 피해 없이 더 많은 영업이익을 가져다 줄 수 있다. 또한 경기침체로 인해 지갑사정이 나빠진 소비자들에게 50% 할인 쿠폰이 더 효과적일 수 있다. 2. 1+1 쿠폰의 단점 1+1 쿠폰으로 소비자들이 2개의 제품을 구매하게 되면 제품 소비 기간이 늘어나 제품 재구매 기간도 장기화될 수 있다. 이로 인...2025.05.02
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.01.191. 식스시그마 프로젝트의 정의와 성공요인 식스시그마는 품질경영의 기법 중 하나로, 생산부터 판매와 마케팅을 아우르고 기업의 회계와 서비스 품질까지 포함하는 전반적인 영역의 문제를 해결하는 것을 목표로 한다. 식스시그마의 성공요인은 교육훈련, 리더십, 데이터 기반 관리, 적합한 인프라 구축 등으로 요약할 수 있다. 2. 식스시그마 프로젝트를 통한 기업의 성과 기업은 식스시그마 프로젝트를 통해 품질향상과 원가절감을 달성할 수 있다. 제품의 품질향상, 재료비 절감, 업무 효율성 증가를 통해 원가가 절감되며, 이는 기업의 수익성 향상으로...2025.01.19
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CFA level3, 레벨3 [공통과정] 3 Performance Measurement (전과목 보유)2025.01.271. 기관 투자자 기관 투자자에는 multiple inv. mngers와 fund sponsor & fund 내 individual mnger가 모두 decision make하고 있다. 성과 평가에서는 R을 deconstruct(분해)하고 quantify하여 fund에 어떤 가치를 더하거나 뺐는지를 파악한다. fund sponsor는 모든 가치 창출/손실을 포착하지만, mnger는 자신이 add/lose v for fund 한 부분만 focus한다. 2. 성과 평가 구성요소 성과 평가에는 1) 성과 측정, 2) 성과 귀속, 3) 성...2025.01.27
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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애플의 부채, 레버리지 및 EVA 분석2025.05.081. 레버리지(Leverage) 레버리지는 더 높은 수익을 창출하기 위해 빌린 돈을 자산에 투자하는 것을 말합니다. 기업이 레버리지를 사용하면 수익을 높일 수 있지만 위험도 증가합니다. 빌린 돈으로 투자한 것이 빚의 비용을 감당할 만큼 충분한 수익을 창출하지 못하면 회사는 자금난을 겪을 수 있습니다. 2. 부채(Debt) 부채는 기업이 채권자로부터 빌린 돈을 말합니다. 기업의 부채는 재무 건전성과 성장 기회에 대한 투자 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 부채는 회사가 대출자나 채권 보유자에게 진 재정적 의무이며, 단기 또는 ...2025.05.08
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