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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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햄버거로 유인하고 콜라를 판다2025.05.041. 비즈니스의 품목 간 조화 어떤 비즈니스든 품목 간 조화가 필요하다. 맥도날드, 샤넬, 백화점, 온라인사업 등의 사례를 통해 전시성과 수익성의 균형을 맞추는 것이 중요함을 설명하고 있다. 2. 브랜드 확장 브랜드 확장은 브랜드의 컨셉을 기반으로 해야 한다. 사자와 독수리의 이미지 사례를 통해 브랜드의 특징을 잘 전달하는 것이 중요함을 강조하고 있다. 3. 조화성(Combination) 조화성은 제품의 컨셉을 이미지로 전달하는 것이 중요하며, 단순히 제품의 형태로 굳어지면 안 된다는 점을 설명하고 있다. 1. 비즈니스의 품목 간 ...2025.05.04
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온라인 마케팅의 효용성과 개선 방안, 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.05.141. 온라인 마케팅의 효용성 온라인 마켓이 급성장하였고, SNS와 인플루언서를 통한 홍보가 효과적 마케팅 방안으로 주목받고 있다. 온라인 쇼핑몰에서 취급하는 패션제품의 수 또한 증가 추세에 있으며, 다양한 의류제품을 판매하는 패스트 패션업체와 백화점들의 인터넷 진출이 이루어지면서 오프라인 매장을 통해서만 구입할 수 있었던 제품들을 집에서 온라인을 통해 더욱 저렴하고 손쉽게 쇼핑할 수 있게 되었다. 2. 온라인 마케팅의 개선 방안 온라인 패션마켓에는 고객들이 수많은 상품들 중에서 자신이 원하는 상품을 선별해야 하는 의사결정의 어려움이...2025.05.14
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패션 기업의 이시카와 도표 분석 및 전략 제시2025.11.161. 인적 자원 관리 패션 기업의 인력 문제는 정규직 부족으로 인턴 중심 조직 구성, 전문 경력 부족, 낮은 연봉과 부족한 복지, 부정적 기업문화로 인한 인력 유치 및 유지 어려움이 있습니다. 해결 전략으로는 적절한 연봉 및 복지 제공, 워크샵 개최, 직급 호칭 탈피 등을 통해 긍정적 기업문화를 조성하고 직원 사기를 높여야 합니다. 2. 상업성 및 제품 품질 원가 상승으로 제품 가격이 상승하고 저품질 인조가죽 사용으로 인한 품질 저하가 소비자 신뢰를 감소시키고 있습니다. 개선 방안으로는 고품질 합성피혁 사용, 그린워싱 지양 및 투명...2025.11.16
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팝업스토어의 이해와 전략적 접근2025.11.181. 팝업스토어의 정의와 기원 팝업스토어는 임시적으로 설치되어 단기간 운영되는 매장으로, 1990년대 후반부터 주목받기 시작했습니다. 1997년 로스앤젤레스의 Ritual Expo가 초기 형태이며, 2002년 미국 타겟의 뉴욕 맨해튼 임시 매장이 현대적 팝업스토어의 본격적 시작으로 여겨집니다. 컴퓨터 팝업창처럼 일시적으로 등장하고 사라지는 특성을 가지며, 빠르게 변화하는 소비자의 관심을 끌고 신제품이나 브랜드를 홍보하는 현대적 마케팅 형태입니다. 2. 팝업스토어의 핵심 특징 팝업스토어는 한시성, 차별화된 체험, 브랜드 인지도 향상,...2025.11.18
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시장세분화전략2025.05.111. LG그램: 인구통계적 세분화 변수 LG전자는 2016년에 LG그램이라는 노트북을 출시했습니다. LG그램은 타겟 연령대를 2030대로 설정했습니다. 1kg 미만의 가벼운 무게와 합리적인 가격으로 대학생들에게 인기가 높았습니다. LG전자는 LG그램 전용 커뮤니티를 운영하며 고객 충성도를 높이는 마케팅 전략을 펼치고 있습니다. 2. 스타벅스: 지리적 세분화 변수 스타벅스는 지리적 세분화 변수를 활용한 사례입니다. 스타벅스는 직장인들이 많이 모이는 지역, 백화점 등에 매장을 집중적으로 개설했습니다. 이를 통해 직장인 고객층을 타겟팅하...2025.05.11
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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아모레퍼시픽 기업사례분석2025.01.171. 아모레퍼시픽 소개 아모레퍼시픽은 1945년 9월 '태평양화학공업사'라는 작은 화장품 제조회사로 시작하였으며, 기술과 정성으로 이뤄낸 아름다움과 건강으로 인류에 공헌하겠다는 기업 가치를 바탕으로 세계적인 화장품 기업으로 성장하였다. 아모레퍼시픽은 여러 해에 걸쳐 백화점 매장 내 매출 1위를 달성하고 있으며, 최초로 외국 기업과 기술을 제휴하고 해외진출에 성공하는 등 수많은 업계 최초 타이틀을 거머쥐고 있다. 2. 아모레퍼시픽 현황 아모레퍼시픽은 화장품 사업과 MC&S(Mass Cosmetics & Sulloc) 사업, 이렇게 두...2025.01.17
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파크랜드 IMC 기획서2025.04.271. 남성복 시장 분석 파크랜드는 남성정장 브랜드 인지도 조사에서 7년 연속 1위를 차지하는 등 브랜드 전략을 잘 수행해왔다. 하지만 파크랜드의 매출액/영업이익 증가율은 동종산업 평균에 비해 상당히 낮은 편이다. 파크랜드의 SWOT 분석 결과, 높은 인지도와 넓은 유통망, 자체 생산라인 보유 등의 강점이 있지만 지나치게 올드한 이미지와 매출 성장률 저하, 저가=저품질 인식 등의 약점이 있다. 또한 신사복 산업 성장률 둔화, 시장 내 경쟁 치열, 신사복 대체 위협요인 존재 등의 위협 요인이 있다. 2. 타겟 고객 분석 파크랜드의 현재...2025.04.27
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.231. CRM의 정의와 구성 요소 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략적 도구이다. CRM의 구성 요소는 고객 데이터 수집, 고객과의 상호작용 관리, 고객과의 관계 유지 및 강화 등 3가지로 나뉜다. 국내 CRM 시장은 약 3조 원 규모로 성장하고 있으며, CRM 도입 기업들은 고객 이탈율 감소, 매출 증가 등의 성과를 거두고 있다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 산업군에서 CRM을 활용하고 있다. 이마트는 고객 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 마케팅, 신한은행은 고객 맞춤형 금융 상품 제공,...2025.01.23
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