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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.211. CRM의 정의와 기능 CRM은 고객의 모든 정보를 통합하여 관리하고 분석함으로써, 기업이 고객과의 관계를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 시스템입니다. CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있습니다. 이 시스템은 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 선호도 등을 분석하여, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 재구매를 유도합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 CRM 시스템을 도입하여 다양한 성과를 거두고 있습니다. A사는 ...2025.01.21
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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례와 성패 요인2025.04.271. 기업의 해외 진출 의미 기업의 해외 진출은 시장이 국내에 한정되지 않고 글로벌화됨에 따라 기업의 제품과 서비스가 판매되는 대상을 국내뿐 아니라 전 세계적으로 확장시키는 것을 의미한다. 해외 진출이 성공적으로 시행될 경우 국내보다 많은 수의 해외 소비자들을 기업의 신규 고객으로 확보하게 되어 기업의 이익과 인지도에서 큰 상승을 도모할 수 있다. 2. 해외 진출 전략: 현지화 vs. 표준화 기업이 해외 시장에 직접 진출할 때 현지화 전략과 표준화 전략 중 하나를 선택할 수 있다. 현지화는 기업의 제품 및 서비스를 현지 시장에 알맞...2025.04.27
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빅데이터와 우리 생활2025.01.201. 4차 산업혁명과 빅데이터 4차 산업혁명은 최근 등장한 개념으로, 등장과 동시에 전 세계적으로 중요한 이슈로 사람들의 이목을 끌며 사회·경제적으로 초미의 관심을 받고 있다. 그리고 그 4차 산업혁명의 핵심 기술 중 하나로써 빅데이터가 중요하게 거론된다. 미국의 정보 기술 연구 및 자문 회사인 Gartner에 따르면 빅데이터란 '디지털 환경에서 생성되는 데이터로서 그 규모가 방대하고, 생성 주기가 짧으며, 형태도 수치 데이터뿐 아니라 문자와 영상 데이터를 포함하는 대규모 데이터'를 말한다. 4차 산업혁명 시대에는 이러한 빅데이터의...2025.01.20
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디지털 소비자 특성을 활용한 기업 마케팅 사례2025.05.101. 디지털 소비자 특성 최근 디지털 기술의 발전으로 인해 온라인 쇼핑 시장이 급성장하고 있다. 이러한 환경 변화에 발맞춰 유통업계에서는 고객들의 구매 패턴 및 행동 양식을 파악하기 위해 빅데이터 기반의 다양한 서비스를 제공하고 있다. 대표적인 사례로 '카카오톡 선물하기' 플랫폼을 들 수 있다. 카카오톡 선물하기는 모바일 메신저 앱 내에서 상품을 고르고 결제하면 상대방에게 바로 배송지 정보를 입력할 수 있는 링크가 전송되고, 이를 통해 손쉽게 선물을 보낼 수 있도록 하는 서비스이다. 카카오는 자사의 채팅창 안에서 이용자가 원하는 제...2025.05.10
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.161. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 모든 경영활동을 의미합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 효과적으로 구축하기 위한 도구를 지칭하는 말로 더욱 많이 쓰이고 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 농수산물 판매 기업 '그린팜'은 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지와 매출 극대화를 위해 CRM 시스템을 ...2025.05.16
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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경영정보시스템) 빅데이터의 개념과 특징, 기업의 활용 사례2025.01.131. 빅데이터의 개념 빅데이터는 디지털 환경에서 생성되는 방대한 양의 데이터를 말하며, 정형화된 데이터와 비정형화된 데이터를 모두 포함합니다. 빅데이터는 규모, 다양성, 속도, 정확성, 가치 등의 특징을 가지고 있습니다. 2. 기업의 빅데이터 활용 사례 유튜브는 사용자의 성향 분석을 통해 관심 있는 동영상을 추천하여 높은 점유율을 달성했습니다. 넷플릭스는 데이터 분석을 통해 드라마 '하우스 오브 카드'의 성공을 예측했습니다. 자라는 RFID 태그를 통해 고객 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 신상품을 개발합니다. 우버는 사용자의 이동...2025.01.13
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인공지능 기술을 활용하여 경쟁 우위를 보유한 기업의 사례2025.05.021. 인공지능 기술 기반의 경쟁우위 보유 기업 사례 넷플릭스는 인터넷과 모바일로 영화, 드라마, tv방송 채널 등 각종 영상을 볼 수 있는 서비스를 제공하는 OTT 산업 플랫폼입니다. 넷플릭스는 AI 인공지능과 머신러닝을 활용하여 고객들의 선호도와 자료를 분석하여 소비자들에게 추천해주는 서비스로 다른 기업들과 다른 경쟁우위를 보유하고 있습니다. 넷플릭스에서 빅데이터를 활용해서 제작한 콘텐츠의 예시로 '하우스 오브 카드'가 있습니다. 감독 핀처와 주연배우인 케빈 스페이시를 선정하는 과정에서부터 빅데이터를 활용하였으며 제작과정에서 하루...2025.05.02
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인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례2025.01.131. 아마존의 AI 활용 아마존은 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객 경험 혁신, 운영 효율성 극대화, 새로운 비즈니스 기회 창출 등 다양한 방면에서 경쟁우위를 확보하고 있다. 대표적인 사례로는 개인화된 추천 시스템, 음성 인식 서비스 알렉사, 클라우드 서비스 AWS의 AI 서비스 등이 있다. 2. 알파벳의 AI 활용 알파벳(구글의 모회사)은 검색 엔진, 자율 주행 자동차, 헬스케어, 클라우드 컴퓨팅 등 다양한 분야에서 AI 기술을 활용하여 혁신을 주도하고 있다. 구글의 검색 알고리즘, 웨이모의 자율 주행 기술, 딥마인드의 헬스케...2025.01.13
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