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허츠버그의 동기-위생 이론과 관리자의 직원 동기부여 방법2025.01.211. 허츠버그의 동기-위생 이론 허츠버그의 동기-위생 이론은 1959년 프레더릭 허츠버그가 발표한 동기 이론으로, 인간의 동기와 직무 만족에 대한 이해를 바탕으로 조직 관리와 인적 자원 관리에서 중요한 역할을 한다. 이 이론은 직원의 동기를 유발하는 요인과 직무 불만족을 일으키는 요인이 별개로 존재한다고 설명하며, 이를 각각 '동기 요인'과 '위생 요인'으로 구분했다. 2. 동기 요인의 중요성과 적용 방법 허츠버그의 동기 요인에는 성취, 인정, 책임감, 성장 가능성, 그리고 작업 그 자체가 있다. 이러한 요소들은 직무 자체에서 오는...2025.01.21
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우수 인적자원 확보를 위한 기업의 노력2025.05.111. 보상 및 혜택 제공 경쟁력 있는 급여, 상여 및 혜택을 제공하는 것은 우수 인재를 유치하는 데 필수적이다. 기업은 업계 표준을 조사하고 보상 패키지를 보다 매력적이고 공정하도록 만들어야 한다. 2. 긍정적 직장 문화 직원의 복지, 일과 삶의 균형(워라밸), 포용성을 촉진하는 긍정적 직장문화는 직원 만족도와 몰입도를 크게 높일 수 있는 유일한 방법이다. 지원적이고 협력적인 환경을 조성하는 것이 필요하다. 3. 직원 개발 투자 기술 개발 및 경력 발전을 위한 기회를 제공하는 것은 직원 성장에 대한 회사의 헌신을 보여주는 것이다. ...2025.05.11
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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산업 및 조직 심리학의 핵심 활동과 중요성2025.05.091. 인적자원 관리 산업 및 조직 심리학의 가장 중요한 활동 중 하나는 적합한 인재를 채용하고 관리하는 것입니다. 심리학자들은 지원자의 기술, 능력 및 성격 특성을 평가하는 과학적 방법을 개발하여 정보에 입각한 고용 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 또한 직원의 지식, 기술 및 역량을 향상시키는 교육 프로그램을 설계하고 실행하여 직원의 성장과 조직의 성과 향상에 기여합니다. 2. 성과 관리 효과적인 성과 평가 시스템을 구축하는 것은 조직이 직원의 성과를 평가하고 피드백을 제공하며 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. 산업 및 조직 심...2025.05.09
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근무시간 중 과다한 개인적 휴대폰 사용에 대한 관리자의 개선 방안2025.01.121. 휴대폰 사용 정책 및 규정 마련 관리자는 명확한 정책과 규정을 마련하여 휴대폰 사용에 대한 기준을 제시해야 한다. 이를 통해 직원들에게 허용되는 행동과 금지되는 행동을 알려줄 수 있다. 정책에는 휴대폰 사용의 범위, 시간, 장소 등을 명시하고 업무 우선순위를 강조하여 개인의 휴대폰 사용이 업무에 지장을 주지 않도록 해야 한다. 2. 직원 인식 개선을 위한 대화와 교육 관리자는 직원들과 소통하고 업무 시간 중 휴대폰 사용이 미치는 영향에 대해 이해하고 공유할 수 있다. 또한 휴대폰 사용이 업무에 미치는 부정적인 영향을 분석하고 ...2025.01.12
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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현대 조직 사회에 요구되는 인적자원관리 전문가의 역할2025.01.041. 인적자원관리 전문가의 역할 비즈니스나 업종에 상관없이 직원은 기업 성공에 매우 중요한 역할을 한다. 하지만 기업에서 이러한 부분이 항상 잘 인식되는 것은 아니다. 18세기 산업계를 이끌었던 Robert Owen과 Charles Babbage는 직원의 만족도와 비즈니스 성장의 관계에 대해 기록했다. 그들은 직원이 행복하고 건강해야 지속적으로 근무할 수 있다고 주장했다. 이는 직원 경험과 만족도 향상이 비즈니스 성과 개선으로 이어진다는 초창기 개념과 연결된다. 2. 코로나 팬데믹 이후 인적자원관리의 변화 코로나 팬데믹 이후 재택근...2025.01.04
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인적자원관리의 목적과 기능2025.01.131. 인적자원관리의 정의 인적자원관리(human resource management)에 대한 첫 번째 정의는 구조화된 조직 속에 있는 사람들을 체계적인 방법으로 관리하는 과정을 의미한다. 여기에는 채용, 직원 유지, 보수와 특전, 업무수행 관리, 퇴직관리 등의 영역이 포함되며 이는 전통적인 인사관리의 정의에 가깝다. 두 번째 정의는 보다 거시적 시각으로 조직에 있는 사람에 대한 관리를 모두 포괄하며, 경영층과 직원 간의 관계를 포함하여 사람의 개발과 능력향상 등에 더 관심을 둔다. 2. 인적자원관리의 목적 사회복지조직에서 조직의 경...2025.01.13
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인적자원 관리란 무엇인지 논하라2025.01.201. 인적자원관리의 개념과 중요성 인적자원관리는 기업이나 조직의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 직원을 채용하고 이미 있는 직원들의 능력을 개발하는 것을 말한다. 또한 직원들이 의욕적으로 근무하고 소속된 조직에 헌신할 수 있도록 동기를 부여하고 이를 유지하는 모든 관리활동이 포함된다. 인적자원관리는 업종에 관계없이 직원의 채용과 관리가 기업이나 조직의 성공에 가장 중요한 요소이기 때문에 그 중요성이 점점 더 높아지고 있다. 2. 인적자원관리의 구체적 내용 인적자원관리의 구체적인 내용에는 인적자원의 획득, 직무평가를 통한 성과...2025.01.20
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직원경험에 대한 사례 고찰(우아한 형제들을 대상으로)2025.05.121. 직원 경험(Employee Experience) 직원 경험은 구성원이 회사에서 경험하는 모든 것을 말한다. 채용단계부터 퇴직까지 모든 것을 의미하며, 고객경험과 사용자 경험에 비할 수 있는 개념이다. 직원 경험이 중요한 이유는 단순한 기능 수행을 넘어 구성원의 존중과 즐거운 업무 경험을 제공하여 우수 인재 확보에 도움이 되기 때문이다. 2. 우아한 형제들의 직원 경험 사례 우아한 형제들은 물리적인 공간 설계, 다양한 문화 전파 활동, 구성원 의견 청취 등을 통해 직원 경험 향상을 위해 노력하고 있다. 사무공간 곳곳에 회사 문화...2025.05.12
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