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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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직원능력개발의 유형과 방법2025.01.121. 직원능력개발의 유형 직원능력개발의 유형에는 신입직원 오리엔테이션, 기존 직원 훈련, 중간관리자(감독자) 및 관리자 훈련이 있다. 신입직원 오리엔테이션은 신규 채용된 직원에게 조직의 정책, 규정, 업무 형태, 근무 여건 등을 소개하는 훈련과정이다. 기존 직원 훈련은 재직 중인 직원들에게 새로운 업무환경에 필요한 지식, 기술, 태도를 습득시키는 과정이다. 중간관리자(감독자) 및 관리자 훈련은 일선 업무담당자를 감독하는 슈퍼바이저와 중간관리자, 고급관리자를 대상으로 한 리더십 훈련과 정책 수립 교육이 포함된다. 2. 직원능력개발의 ...2025.01.12
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능력은 있지만 맡은 일에 최선을 다하지 않는 직원을 동기부여 시킬 수 있는 방안2025.05.031. 열심히 일하지 않는 원인 분석 직원이 능력은 있지만 열심히 일하지 않는 원인에는 다양한 원인이 있을 수 있다. 개인적으로 직장 내 관계 문제를 겪는다거나 직무에 대한 더 이상의 비전을 발견하지 못해 매너리즘에 빠졌을 수도 있다. 또는 어느 정도 직장과 직무에 대해 이해를 한 후 과거경험에 비춰봤을 때 최선을 다해 일했음에도 기대했던 보상이나 정당한 평가를 받지 못했다는 판단 하에 동기가 저하됐을 수 있다. 또한 직원의 입장에서는 열심히 일을 하는 데에 반해 성과가 낮게 나타나 불안하고 초조한 마음에 의욕이 떨어졌을 수도 있다....2025.05.03
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사회복지관 중심의 인사관리 개념과 과정2025.01.141. 인사관리의 개념 인사관리(personnel management)란 조직유지를 위해 적시에 직무요건에 맞는 인원을 계획하고 채용, 개발, 활용, 유지, 배치, 이용하며 평가 ? 관리하는 과정을 의미하는데, 일반적으로 인사관리의 목적은 조직 경영목적의 효율적인 달성에 기여하는데 있고, 조직구성원 각자의 욕구를 충족시켜줌으로써 조직에의 협동적 의욕을 높이는 데 있다. 그리고 신체장애자의 고용, 정실주의의 배제, 성별 ? 학력별 차별의 폐지, 지역사회의 복지향상 지향 등과 같은 사회적 책임의 수행과도 관련을 갖는다. 2. 인사계획 인...2025.01.14
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관리자의 부하직원 평가 역량 향상을 위한 방안2025.01.221. 직무수행평가 직무수행평가는 직무를 얼마나 잘 수행하는지를 측정하는 것으로 자기 계발, 인사 결정의 기초적인 자료를 제공하고 인재 선발 이후 직무를 정말 잘 수행하는지, 성공적인지 등의 기준으로 사용하게 된다. 그러나 관리자가 부하직원을 제대로 평가하지 못하면 종업원의 불만이 발생하고 작업 동기가 떨어지는 등의 문제가 발생할 수 있다. 2. 관리자 교육 및 훈련 관리자가 부하직원을 평가하는 방법, 원칙 등에 관해 이해하고 이를 실무에서 적용함으로써 부하직원의 불만을 줄이고 직무만족과 작업 동기를 높이기 위해 관리자에 대한 교육이...2025.01.22
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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유2025.01.061. 인사고과의 정의 인사고과는 조직 내 직원들의 업무 성과, 능력, 발전 가능성, 그리고 다양한 직무 관련 특성을 평가하는 공식적인 프로세스입니다. 이 과정은 주로 직원의 과거 성과를 평가하고, 향후 발전 방향을 제시하는 데 중점을 둡니다. 인사고과의 목적은 직원의 업무 성과를 객관적으로 평가하고, 그 결과를 바탕으로 인사 관리 결정을 내리는 것입니다. 2. 인사고과의 타당성과 신뢰성 타당성은 특정 도구나 프로세스가 실제로 측정하고자 하는 특성이나 능력을 측정하고 있는지에 대한 척도입니다. 신뢰성은 평가 도구나 프로세스가 일관된 ...2025.01.06
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바람직한 인적자원관리2025.05.101. 전략적 인력 계획 효과적인 HR 관리에는 조직의 인적 자본 요구 사항을 전반적인 전략적 목표와 일치시키는 것이 포함됩니다. 여기에는 미래의 인재 요구 사항 예측, 기술 격차 식별, 올바른 인재 채용, 개발 및 유지 계획 구현이 포함됩니다. 2. 채용 및 선발 강력한 인사 관리 시스템은 직무에 가장 적합한 인재를 유치하고 선발하는 데 중점을 둡니다. 여기에는 잘 정의된 직무 설명 작성, 공정하고 편견 없는 채용 프로세스 수행, 다양한 소싱 채널 활용, 후보자와 조직 간의 올바른 적합성을 보장하기 위한 효과적인 선택 기술 사용이 ...2025.05.10
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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사회복지행정론2025.01.151. 인사관리 인사관리는 기관의 운영 목적 달성을 위해 인적 자원을 최대한 활용하기 위한 관리적 활동으로서, 인력계획, 경력관리, 보수 및 퇴직금, 보건, 안전, 복리후생, 사기와 인간관계 관리, 복무와 근무규율, 노사협조, 인사관리 정보체계 등의 기능을 포함함. 인사관리의 주요과정은 충원, 선발, 임용, 오리엔테이션, 승진, 평가, 해임 등의 7가지로 구분됨. 2. 직원 채용 직원 채용 절차로는 직무분석, 직무명세서 작성, 모집공고, 서류심사, 면접, 추천서 검토, 학교성적 파악, 건강진단 등이 있음. 선발 시 조직의 요구와 기대...2025.01.15
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허츠버그의 동기-위생 이론과 관리자의 직원 동기부여 방법2025.01.201. 허츠버그의 동기-위생 이론 허츠버그의 동기-위생 이론은 직원의 직무 만족과 불만족을 동기 요인과 위생 요인으로 구분하여 설명합니다. 동기 요인은 직무 자체에서 오는 내적 만족감을 제공하는 요소이며, 위생 요인은 외적 환경과 관련된 요소입니다. 이 이론은 관리자가 직원의 동기부여를 위해 고려해야 할 중요한 시사점을 제공합니다. 2. 동기 요인 분석 동기 요인은 직원의 성취감, 책임감, 직무의 도전성, 성장 기회 등과 관련이 있습니다. 관리자는 직원들이 자신의 역할에 가치를 느끼고 자발적으로 동기부여를 받을 수 있는 환경을 조성해...2025.01.20
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