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CJ O Shopping의 서비스 고객관리2025.05.121. CJ O Shopping의 차별화 전략 CJ O Shopping은 빅데이터 기반 고객 세분화, 차별화된 홈쇼핑 영상 제작, 자체 브랜드(PB) 상품 개발 등을 통해 경쟁사와의 차별화를 추구하고 있다. 이를 통해 충성 고객을 확보하고 경쟁력을 강화하고자 한다. 2. CJ O Shopping의 내부 고객 관리 CJ O Shopping은 직원들의 만족도 제고를 위해 다양한 복리후생 제도와 유연근무제, 성과주의 인사제도 등을 운영하고 있다. 이를 통해 직원들의 동기부여와 자긍심을 높이고자 한다. 3. CJ O Shopping의 중간 ...2025.05.12
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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가2025.01.141. 피드백의 개념과 역할 피드백은 정보시스템에서 발생한 결과를 평가하고 이를 다시 정보시스템으로 돌려보내는 과정이다. 정보시스템은 데이터의 수집, 처리, 저장, 분석 등 다양한 작업을 수행하는데, 이러한 작업의 결과물을 피드백이라는 형태로 받아들이고 이를 다시 시스템에 반영함으로써 시스템의 성능을 개선하고 문제를 해결할 수 있다. 피드백은 정보시스템에서의 핵심적인 요소로서, 시스템이 목표로 하는 결과를 달성하기 위해 필수적으로 반복되어야 하는 과정이다. 2. 피드백의 종류 피드백은 내부 피드백과 외부 피드백으로 구분된다. 내부 피...2025.01.14
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경영학 개념 활용 신문기사 분석(외부실패원가, 병목공정, 손익분기점, 레버리지 효과)2025.04.301. 외부실패원가 기업 경영에 있어 품질관리는 기업의 생존 및 경쟁력과 밀접한 관련을 맺고 있다. 기업이 품질관리를 함에 있어 목표는 최저의 품질원가를 통해 소비자로 하여금 만족할 만한 품질보증을 달성하는 데 있다. 실패원가는 내부실패원가와 외부실패원가로 구분되며, 외부실패원가는 불량제품이나 서비스가 고객에게 전달된 후 발생하는 원가를 의미한다. 외부실패원가는 내부실패원가에 비해 더 큰 비용을 발생시키며, 기업은 실패원가를 최소화하기 위해 노력해야 한다. 2. 병목공정 중국의 봉쇄 정책으로 인해 대부분의 생산설비는 가동을 중단하였고...2025.04.30
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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국내 개방형 혁신, 사용자 혁신 분석 보고서2025.01.171. 사용자 혁신 사용자 혁신은 사용자가 내면에 가지고 있던 충족되지 않은 수요를 바탕으로 창출되는 혁신이다. 사용자들의 니즈가 새로운 제품의 생산 및 판매에 깊게 관여한다는 특징이 존재한다. 국내 사용자 혁신의 비율은 해외에 비해 낮은 편이며, 주로 스포츠, 취미, 가정용품 등 익숙한 제품 분야에서 이루어지고 있다. 대기업 중심으로 사용자 혁신 커뮤니티를 운영하고 있지만, 사용자가 문제 해결의 단계까지 참여하는 완전한 사용자 혁신은 아직 이루어지지 않고 있다. 2. 개방형 혁신 국내 기업의 개방형 혁신 비율은 낮은 편이지만, 대기...2025.01.17
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템2025.04.291. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 전자모니터링 시스템 도입 초기에는 직원들이 모니터링에 대한 불안감과 목표의식 저하로 생산성이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 오히려 생산성이 떨어질 수 있다. 특히 콜센터 직원의 경우 감정적 불안과 잘못된 목표의식으로 인해 서비스 질이 저하될 수 있는 위험이 있다. 따라서 모니터링을 유지하되 직원들이 편안한 마음으로 고객을 대할 수 있는 방안이 필요하다. 2. 단순 통화 숫자 외의 생산성 측정 요소 개인별 성과 측정에 초점을 맞추는 것은 장기적으로 팀, 부서, 조직 전체의 성과에 ...2025.04.29
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간호서비스 마케팅2025.05.121. 마케팅 개념 마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생...2025.05.12
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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.141. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.14
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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시2025.01.161. 대한항공 기업소개 대한항공은 1962년 6월 15일 대한항공공사로 창립되었으며, '신뢰받는 기업', '고객만족의 극대화', '기업가치 향상'이라는 3가지 경영목표를 바탕으로 아시아의 대형항공사이자 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김해왔다. 대한항공의 기업슬로건은 과거에 '하늘 가득히 사랑을'이었지만, 세계로 도약하는 글로벌 항공사의 이미지로 탈바꿈하기 위해 'Excellence in Flight'라는 미션을 선포하고 있다. 2. 대한항공 SWOT분석 대한항공의 강점은 경쟁사에 비해 다량의 항공기를 보유하고 있어 시...2025.01.16
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테슬라의 혁신적인 생산관리 전략과 미래 산업에 대한 시사점2025.01.241. 테슬라의 생산관리 전략 테슬라는 전통적인 자동차 제조업체와 달리 생산의 혁신을 핵심 전략으로 삼고 있습니다. 기가팩토리를 통한 수직적 통합, 고도의 자동화와 효율적인 생산 체계, 고객 맞춤형 옵션 제공 등의 전략을 통해 생산성과 품질을 향상시키고 있습니다. 2. 테슬라의 핵심 경쟁 차원 테슬라의 또 다른 주요 경쟁 차원은 에너지 지속 가능성에 대한 포괄적인 접근입니다. 배터리 기술 자체 개발, 태양광 패널과 에너지 저장 장치 제공 등을 통해 환경적 책임을 다하고 있습니다. 3. 테슬라의 고객 중심 맞춤형 생산 전략 테슬라는 고...2025.01.24
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