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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례2025.05.141. 구매 후 인지 부조화 사람들은 자신의 태도와 행동 사이의 일관성을 지니려는 동기를 갖고 있어 자신의 태도에 맞게 행동하려고 노력하지만, 자신의 태도가 일관되지 않는 행동을 취하는 경우가 있으며, 이러한 경우 심리적인 불편함을 경험하게 되며 이를 인지 부조화라고 한다. 구매 후 제품이 마음에 들지 않아 심리적으로 불편함이 생기는 것이며, 대개 소비자들은 이를 감소 또는 해소시키기 위해 스스로 합리화를 하거나 제품을 반품 및 교환한다. 2. 기업의 인지 부조화 감소 전략 기업에서는 소비자의 인지 부조화를 감소시키기 위해 무상 보증...2025.05.14
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플릭스버스: 독일 버스 시장을 혁신한 모빌리티 기업2025.05.101. 플릭스 버스 기업 소개 플릭스 버스는 2013년 독일에서 설립된 버스 모빌리티 기업으로, 독일 버스 시장 규제 철폐를 기점으로 서비스를 시작했습니다. 플릭스 버스는 직접 버스를 소유하거나 운행하지 않고, 파트너 버스 회사와 고객을 연결해주는 플랫폼 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 이를 통해 단시간에 네트워크를 확장할 수 있었고, 3년 만에 독일 시외버스 시장의 80%를 장악했습니다. 더 나아가 2015년부터 유럽 국가들로 사업을 확장했고, 2022년 기준 35개국 2,500여개 도시에 진출하며 거대한 버스 모빌리티 기업으로 ...2025.05.10
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현대광고와 카피 전략2025.01.251. 광고의 소비자 영향 요인 광고가 소비자에게 미치는 영향은 매우 복잡하고 다양한 요인들로 이루어져 있다. 그 중에서도 개인적인 측면에서 특히 중요한 두 가지 요인은 인지적 부조화와 매슬로우의 인간의 욕구 5단계이다. 인지적 부조화는 소비자가 자신의 신념, 태도, 행동 간에 불일치가 발생할 때 느끼는 심리적 불편함을 의미하며, 광고는 이러한 불편함을 줄이는데 중요한 역할을 한다. 매슬로우의 인간의 욕구 5단계 이론은 인간의 욕구를 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현의 5단계로 구분하고, 광고는 이러한 욕구를 자극하여 소비자의...2025.01.25
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고전적 조건형성의 일상생활 적용 사례2025.01.191. 고전적 조건형성 고전적 조건형성은 특정 자극에 의해 자동적으로 유발되는 '불수의적' 행동을 이해하게 해주며, 행동장애 치료기법 개발에 도움이 됩니다. 일상생활에서 고전적 조건형성은 광고, 택배 받기, 병원 방문 등의 사례에서 찾아볼 수 있습니다. 2. 광고에서의 고전적 조건형성 광고에서 좋아하는 연예인이나 인물과 광고하고자 하는 상품이나 서비스, 기업 등을 함께 보여주면, 연예인이나 인물은 무조건 자극이 되고 긍정적인 정서는 무조건 반응이 됩니다. 이를 통해 중성 자극이었던 상품이나 서비스 등이 조건자극으로 변하고, 긍정적인 ...2025.01.19
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화장품의 향이 소비자의 구매욕구에 미치는 영향2025.01.061. 후각의 특성 후각은 포유류에게 가장 중요한 감각이며, 진화론적으로 가장 오래되고 원시적인 감각이다. 인간의 경우 후각을 많이 사용하지는 않지만, 대부분의 포유류는 후각을 통해 포식자를 감시하고 보호와 번식을 하며 의사소통에 사용한다. 인간은 성장하면서 타인의 냄새를 식별하기 시작하며, 향기에 대한 학습된 정서적 연관성이 있기 때문에 개인마다 냄새에 대한 민감도가 다르다. 후각은 기분, 스트레스, 작업 능력의 생리적 효과에서 중요한 역할을 한다. 2. 화장품의 향이 소비자의 구매욕구에 미치는 영향 화장품의 향기는 소비자들의 구매...2025.01.06
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토스모바일 사전신청자 10명 중 7명이 MZ세대인 이유2025.04.291. 알뜰폰 사용에 따른 시너지 효과 토스는 토스 이용자가 자사의 알뜰폰을 사용한 데 따른 시너지 효과를 내기 위해 미사용 데이터 캐시백, 토스페이 연계 캐시백 등의 서비스를 내놓는다. 이를 통해 MZ세대 고객들이 토스모바일에 관심을 가지게 되었다. 2. 다양한 금융서비스에서의 혁신 토스가 금융 플랫폼으로 간편 송금, 주식거래, 인터넷뱅킹 등 다양한 금융서비스에서 혁신을 이뤄온 것처럼 통신 서비스 영역에서도 소비자들이 불편함을 느꼈던 부분을 개선해 나가야 한다. 이러한 혁신적인 서비스가 MZ세대 고객들의 관심을 끌었다. 1. 주제2...2025.04.29
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개인적으로 충성하는 브랜드: 삼성 전자 제품군2025.01.171. 삼성 전자 제품군 충성도 개인적으로 내가 충성하는 브랜드가 있다면, 서울에서 거주하면서 꾸준히 소비하게 된 삼성 스마트폰 및 Samsung Thins 관련 제품군들이다. 삼성전자는 스마트폰, 건조기, 세탁기, 냉장고 등 다양한 전자기기들을 하나의 플랫폼으로 연결하여 편의성을 제공하고 있다. 이러한 플랫폼화로 인해 삼성 제품을 소비할 때 가장 큰 이익과 편익을 누릴 수 있게 되었다. 또한 삼성 주식에 대한 투자도 충성도 형성에 큰 영향을 미쳤다. 2. 삼성 제품의 편의성 삼성 제품의 편의성은 리모콘 관리, 스마트TV와 태블릿PC...2025.01.17
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젠틀몬스터 SWOT 분석2025.01.241. 공간마케팅 젠틀몬스터는 국내외에 68개의 오프라인 매장을 보유하고 있으며, 이를 통해 브랜드의 스토리와 아이덴티티를 소비자에게 효과적으로 전달하고 있다. 매장 수로는 면세점을 포함한 68개 매장(국내 33개)이며, 해외 매출 비중이 전체의 50%를 차지하는 등 해외 시장에서도 강력한 입지를 구축하고 있다. 2. PB 브랜드 확장 젠틀몬스터는 뷰티 브랜드 '템버린즈'와 디저트 브랜드 '누데이크'를 보유하고 있다. 이를 통해 소비자가 3개의 브랜드 제품을 모두 경험할 수 있는 기회를 제공하고 있으며, 특히 템버린즈의 경우 젠틀몬스...2025.01.24
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초고속 통신망과 인터넷의 발달로 최근 코로나와 함께 OTT 시장이 전세계적으로 가입자수가 증가2025.05.021. OTT 스트리밍 서비스의 장점 OTT 스트리밍 서비스의 주요 장점은 소비자 중심의 서비스라는 것입니다. 기존의 방송 방식이 단방향적이고 일회성이었던 반면, OTT 서비스는 소비자가 원하는 콘텐츠를 온디맨드 방식으로 제공하고 있습니다. 대표적인 OTT 서비스로는 유튜브, 아마존, 넷플릭스 등이 있으며, 이들은 자체 콘텐츠 제작과 방송 콘텐츠 수급을 통해 영향력을 확대하고 있습니다. 2. OTT 스트리밍 서비스의 단점 OTT 스트리밍 서비스의 주요 단점은 업체별 콘텐츠 차이로 인한 불편함입니다. 특정 TV 프로그램이나 영화가 특정...2025.05.02
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마케팅 환경분석에서 소비자 분석의 중요성2025.01.181. 전통적 소비자의 구매행위 전통적인 소비자 구매의사결정 과정을 설명하는 엥겔의 이론을 소개하였다. 엥겔은 소비자가 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행위의 5단계를 거친다고 주장했다. 이를 통해 전통적인 소비자의 구매행태를 설명하였다. 2. 온라인 소비자의 구매행위 온라인 소비자 구매 의사결정 과정을 Calacotta와 Winston의 모델을 통해 설명하였다. 온라인 소비자의 구매행태는 구매준비, 구매완료, 구매후처리 등 3단계로 구분할 수 있다. 온라인 소비자들은 다양한 온라인 채널을 통해 제품 정보를 탐색하고,...2025.01.18
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