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광고의 긍정적 기능에 대하여 논하세요2025.01.221. 광고 광고의 개념과 특징을 설명하고 있습니다. 광고는 상업적 목적을 가지고 있으며, 소비자에게 정보를 제공하여 구매를 유도하는 역할을 합니다. 또한 광고주에게는 사회적 책임이 따르므로 광고주 명이 명시되어야 한다고 설명하고 있습니다. 2. 광고의 긍정적 기능 광고의 긍정적 기능을 경제적, 마케팅적, 사회적 측면에서 설명하고 있습니다. 경제적으로는 소비 촉진, 생산 증대, 기업 간 경쟁 유도 등의 역할을 하고, 마케팅적으로는 기업 이미지 제고와 신제품 홍보 등의 기능을 합니다. 사회적으로는 문화 창조와 공익 광고를 통한 긍정적 ...2025.01.22
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기업의 시장세분화 전략과 성공사례 연구2025.05.011. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화는 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자가 포함된 시장을 특성 상품에 대해 비슷한 욕구, 태도, 의견, 행동을 가지는 소비자 집단으로 묶어서 시장을 나누는 과정을 의미한다. 시장세분화의 목적은 새로운 시장 기회를 파악하거나 경쟁사와 다른 세분 시장을 타깃으로 하여 경쟁을 줄이고자 하는 경우, 세분 시장을 통해 고객 만족을 추구하거나 세분 시장에 맞게 효율적으로 마케팅 자원을 투입하여 경쟁우위를 확보하고자 하는 경우, 그리고 소비자 측면에서 그들의 욕구를 이해하고 소비자의 다양성 추구 욕구를 충족시...2025.05.01
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생활비를 아끼려는 짠테크족을 겨냥한 카드사들의 전략2025.04.291. 생활요금 자동납부 캐시백 대중교통 할인에 특화한 카드 신상품이 나오는가 하면 카드 종류에 상관 없이 생활요금 자동납부를 걸면 캐시백을 해주는 이벤트도 많아졌다. 2. 무이자 할부 카드 고금리가 이어지고 카드사의 무이자 할부 이벤트가 줄어들면서 카드 자체 혜택으로 '무이자 할부'를 탑재한 카드도 주목받고 있다. 1. 생활요금 자동납부 캐시백 생활요금 자동납부 캐시백은 편리성과 경제성 측면에서 많은 장점이 있습니다. 자동납부를 통해 납부 기한을 놓치지 않고 요금을 정기적으로 납부할 수 있어 편리합니다. 또한 캐시백 혜택을 받을 수...2025.04.29
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.05.071. 벤츠 S클래스 차량 교환사태 벤츠 S클래스 모델에서 주행 중 시동이 꺼지는 문제가 발생했다. 한 차주가 수리를 받았음에도 문제가 해결되지 않자 차를 부수는 사건이 발생했다. 이 사건이 알려지면서 벤츠의 이미지가 하락했고, 결국 벤츠는 해당 차종 ECU 결함으로 인한 문제를 인정하고 555대의 차량을 리콜했다. 2. 애플 아이폰 배터리 성능 조작사건 2017년 애플이 아이폰에서 의도적으로 배터리 사용 기간에 따라 CPU 성능을 낮추도록 조작한 사건이 발생했다. 애플은 이를 인정하고 배터리 교체를 제공했지만, 소비자들의 반감을 사...2025.05.07
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소비자 의사결정과정과 행동에 미치는 요소2024.12.311. 소비자 의사결정 소비자 의사결정은 제품이나 서비스를 선택하고 구매하기까지의 복잡한 과정을 의미합니다. 이 과정에는 인식, 정보 수집, 평가, 결정, 구매, 평가 및 후속 단계가 포함됩니다. 소비자의 의사결정과 행동에는 개인적 요인, 사회적 요인, 상황적 요인, 마케팅 믹스, 개인적 상태 및 니즈, 정보 수집과 처리, 경험과 브랜드 충성도 등 다양한 요소가 영향을 미칩니다. 2. 소비자 경험과 사례 개인의 소비자로서의 경험과 사례를 통해 소비자심리와 의사결정 과정에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 나의 경험에서는 브랜드 충성도,...2024.12.31
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 기술하시오.2025.01.241. CCMS(Consumer Complaints Management System)의 정의 및 목적 CCMS는 소비자의 불만을 체계적으로 접수, 관리, 처리하는 시스템이다. 이는 주로 기업 내에서 운영되며, 소비자로부터 발생하는 다양한 불만 사항을 모니터링하고 해결하는 역할을 한다. CCMS의 주요 목적은 소비자의 불만을 신속하고 공정하게 처리하여 기업과 소비자 간의 갈등을 최소화하는 것이다. 2. CCMS의 기능 및 구성 요소 CCMS는 불만 접수, 불만 처리, 불만 분석, 고객 만족도 평가 등의 다양한 기능을 통해 소비자 불만을...2025.01.24
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온라인 광고(인터넷 광고)와 오프라인 광고(4대매체) 광고 중 성공(효과)한 광고 사례 및 이유2025.01.041. 헤이딜러 광고 헤이딜러는 중고차 시장에서 정보 비대칭 문제를 해결하기 위해 중고차 판매 플랫폼 서비스를 제공하는 기업이다. 헤이딜러의 최근 텔레비전 광고는 배우 김혜수와 한소희를 투톱으로 기용하여 큰 주목을 끌었다. 이 광고는 소비자의 상상력을 자극하고 감정 이입을 돕는 스토리텔링 방식으로 제작되어 성공적이었다. 배우들의 뛰어난 연기와 강렬한 비주얼, 시리즈 광고를 통한 세계관 구축 등이 광고 성공의 주요 요인으로 평가된다. 또한 기업이 자신의 이미지와 부합하는 광고 모델을 기용한 점도 주목할 만하다. 이를 통해 텔레비전 광고...2025.01.04
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구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다2025.05.121. 구매 후 부조화 소비자는 구매 전 제품정보 탐색 과정에서 자신에게 적합한 제품인지 확인하지만, 막상 구매 결정을 하고 나면 기대와는 다른 경험을 하게 된다. 이러한 현상을 '구매 후 부조화'라고 한다. 최근 온라인 쇼핑 시장이 확대되면서 오프라인 매장에서의 직접 체험 없이 인터넷 정보만을 토대로 상품을 구매하는 사례가 늘고 있어, 이에 따른 고객들의 불만사항 및 개선점을 파악하고자 한다. 2. 인지부조화 소비자가 제품을 구매하고 나서 자신이 산 상품과의 차이를 인식하지 못하는 상태를 '인지부조화'라고 한다. 소비자가 어떤 선택...2025.05.12
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.2025.01.241. CCMS(Consumer Complaints Management System)의 개념과 기능 CCMS는 소비자가 제기한 불만 사항을 관리하는 시스템으로, 기본적으로 소비자의 불만 접수, 처리, 해결, 분석 등의 기능을 포함하고 있다. 이 시스템의 주요 목적은 소비자가 경험하는 불편함이나 불만을 신속하게 해결하고, 이를 통해 기업의 서비스 품질을 개선하는 데 있다. 또한, CCMS는 기업이 소비자의 요구 사항을 보다 명확히 이해하고, 이를 서비스 개선에 반영함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여한다. 2. CCMS 도입의 필요성...2025.01.24
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모바일 광고시장의 현황과 성장방향, 광고유형, 이점과 문제점2025.01.041. 모바일 광고시장의 현황 모바일 광고시장은 최근 급성장하고 있다. 인터넷과 스마트폰 등 통신기술의 발달로 다양한 광고매체가 발달했으며, 모바일 기기의 이동성과 휴대성으로 인해 주목받고 있다. 특히 모바일 커머스의 비중이 증가하면서 모바일 광고시장이 성장하고 있다. 코로나19 팬데믹 이후 비대면 생활이 일상화되면서 모바일 광고시장이 더욱 가속화되고 있다. 2. 모바일 광고 유형과 성장방향 모바일 광고의 대표적인 유형으로는 위치정보기반 서비스, QR 코드, AR(증강현실), 소셜미디어, NFC 등이 있다. 이러한 광고 유형들은 기술...2025.01.04
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